近日，武漢市民吳女士在抖音直播間里花129元買了一個8斤重的榴蓮，幾天后終于等來了快遞，沒想到里面卻是5顆糖。吳女士想找商家討個說法，卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上了。

武漢市民吳女士說：“7月16號，我在抖音直播間看到有賣榴蓮的，他說抖音監(jiān)管的比較嚴(yán)，比較敏感，讓我們大家加他的粉絲群，進粉絲群再買價格更優(yōu)惠的榴蓮。129元就可以買8到9斤的榴蓮，大家一算確實挺劃算的，又是直播間里賣的，我就加了群。之后讓我們掃一個微信的小程序圖片，在里面下了單。大概四天以后我就收到貨了，結(jié)果是5顆糖�！�

花了129塊錢本來是想買8斤左右的榴蓮，結(jié)果現(xiàn)在卻寄來了五顆糖。吳女士也不知道這是什么糖，也不敢吃。根據(jù)吳女士的描述，記者找到了吳女士購買榴蓮的抖音賬號，卻沒辦法發(fā)送私信，抖音顯示這個賬戶因為違反社區(qū)規(guī)定，私信功能已經(jīng)關(guān)閉。記者又掃描了該抖音直播賬號發(fā)給吳女士的微信圖片，進入到一個名為“金枕榴蓮批發(fā)”的小程序，但頁面顯示小程序因為存在欺詐行為，已暫停服務(wù)。因此，現(xiàn)在吳女士也找不到當(dāng)時的訂單了，無法申請退款退貨。吳女士當(dāng)時被拉入的微信群，在她完成付款后也解散了。

隨后，吳女士發(fā)現(xiàn)抖音賬號的名稱也改成了“大閘蟹市場”。

現(xiàn)在名為“大閘蟹”的抖音賬號資料顯示，它在抖音的認證賬號為“�？诿捞m區(qū)華炫百貨商行”，而小程序的賬號主體為“�？邶埲A湖賦百貨商行”。記者登錄天眼查發(fā)現(xiàn)，兩家公司都能找到工商登記信息，不過，他們都沒有對外公布聯(lián)系電話。隨后，記者嘗試了聯(lián)系海南省�？谑械氖袌霰O(jiān)管部門。

海南省�？谑�12315客服熱線工作人員說：“經(jīng)核實，您反映的�？谑旋埲A湖賦百貨商行，通過它登記住所的信息是無法聯(lián)系的，現(xiàn)在已經(jīng)是將這個商行列入了異常經(jīng)營狀態(tài)的監(jiān)管中�！�

海南省�？谑忻捞m區(qū)市場監(jiān)管局白龍市場監(jiān)管所工作人員說：“華炫百貨商行通過所登記的住所，無法取得聯(lián)系，這是我們所里工作人員實際勘察后的結(jié)果，我們會再調(diào)查。”

海南省�？谑忻捞m區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示：“你們投訴的商家，很多都是虛假注冊的，都是用別人的住址來登記成他的公司或者是他們店的地址�！�   

通過抖音、市場監(jiān)管部門、微信小程序都聯(lián)系不上商家，期間，吳女士還多次聯(lián)系了微信客服，但一直都沒有得到正面回復(fù)。當(dāng)天上午，記者再次聯(lián)系微信客服，終于等來了客服的電話。

微信客服工作人員：“那您的訴求稍后會傳給商家�！�

記者：“微信接入小程序會不會核實經(jīng)營主體的經(jīng)營資質(zhì)？”

微信客服工作人員：“這個您放心，商家在申請接入的時候，微信肯定會對商家的資質(zhì)證件以及業(yè)務(wù)模式進行審核，商家在接入之后，如果在實際運營中存在違規(guī)情況，我們也會按照規(guī)定，對商家進行相應(yīng)處理的�！�

約半小時后，商家通過微信聯(lián)系了吳女士。

武漢市民吳女士說，對方表示自己是榴蓮售后，把錢退給她了。

這位售后客服給吳女士退完款之后，就把吳女士刪除了。

事后，記者也加了這個售后的微信，對方解釋是因為沒有斤數(shù)合適的榴蓮，所以才沒有及時發(fā)貨，對于公司被列入經(jīng)營異常的事，對方并沒有正面回復(fù)。記者多次撥打?qū)Ψ降恼Z音電話，對方也都拒絕了。

目前，吳女士的129元已經(jīng)到賬。

在這件事情中，肯定不止吳女士一人想找商家退款，在這里也希望當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門和微信官方，能及時跟進消費者的訴求，維護消費者的權(quán)益。