“太可怕了，趕緊去查查你的酒店押金有沒有退！”

消費(fèi)者王女士（化名）近日偶然查賬單發(fā)現(xiàn)有一筆本該在上周就退還的4000元酒店押金，竟然一直沒有退。而酒店給她的解釋是“前臺(tái)忘記了”。

這令王女士難以理解

假如自己沒有發(fā)現(xiàn)

那這筆錢

是不是就會(huì)一直被酒店扣留？

據(jù)了解，王女士與同事因工作需要來廣州出差，她提前在攜程平臺(tái)上訂購了廣州香格里拉酒店的兩間客房，并支付了房費(fèi)。

圖：根據(jù)訂單顯示，兩間客房的使用時(shí)間分別為7月17-7月19日、7月18-7月19日。

7月17日，王女士到酒店前臺(tái)辦理入住，用電子銀行卡支付了4000元押金，7月19日退房，一切都很正常。直到前兩天她偶然查看賬單，發(fā)現(xiàn)原本7月19日就該退還的押金居然一直沒有退。

 究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)造成的失誤？

帶著疑問，她致電香格里拉酒店，希望他們查清事實(shí)，并且補(bǔ)退押金。酒店查詢后回復(fù)稱：“對(duì)不起，前臺(tái)忘記了�！�

王女士表示，酒店敷衍了事的態(tài)度，進(jìn)一步加深了她不好的消費(fèi)體驗(yàn)：“想不到五星級(jí)酒店的服務(wù)管理竟然如此混亂。”最重要的是，幾個(gè)小時(shí)過去了，王女士依然沒有收到退還的押金。

7月25日下午，奧一新聞?dòng)浾呔痛寺?lián)系廣州香格里拉大酒店，總機(jī)工作人員表示，“查到王女士有一筆4000元的預(yù)授權(quán)還沒有退，現(xiàn)在讓前臺(tái)同時(shí)幫她退一下�！碑�(dāng)記者追問，為何消費(fèi)者已退房多日，押金卻還沒退？對(duì)方表示：“不清楚，需要進(jìn)一步核實(shí)后再回復(fù)�！�

隨后不久，王女士告訴記者，她收到了酒店退還的4000元押金。“但是沒有任何解釋�！�此時(shí)的王小姐仍然不明白為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？“如果真的只是因?yàn)橥�記了，那只能說明這家五星級(jí)酒店管理混亂，服務(wù)不到位，犯錯(cuò)沒成本�！�

值得注意的是，王女士對(duì)比發(fā)現(xiàn)，以往住酒店押金支付顯示是“預(yù)授權(quán)”項(xiàng)目，而此次則成了“消費(fèi)”。據(jù)她回憶稱：“在酒店刷押金時(shí)，酒店給我刷的項(xiàng)目不是預(yù)收款而是消費(fèi)，當(dāng)時(shí)就覺得有點(diǎn)奇怪，但是也沒當(dāng)回事。”

受訪者供圖，左邊為廣州香格里拉酒店支付顯示“消費(fèi)”，右邊為其他酒店支付時(shí)顯示“預(yù)授權(quán)”。

“一般來說押金支付被視為預(yù)付款的支付。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，押金支付金額取決于所住酒店的規(guī)定，一定程度上也跟酒店的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，比如經(jīng)濟(jì)型酒店，一般押金100～200元不等；高檔酒店的押金與住宿費(fèi)基本一樣，有的甚至高過住宿費(fèi)。

酒店外觀。圖源廣州香格里拉酒店官網(wǎng)。

公開信息顯示——

記者登錄廣州香格里拉會(huì)官方預(yù)訂平臺(tái)“香格里拉會(huì)”，沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)于押金收取與返還時(shí)間等規(guī)定的說明，在咨詢廣州香格里拉酒店客服后被告知，酒店押金是按照房費(fèi)的1.5倍進(jìn)行收取，一般在顧客退房后，押金會(huì)原路返還。

 問題1：為何王女士退房快一周才收到押金返還？

7月26日下午，記者再次致電廣州香格里拉大酒店，據(jù)酒店黃經(jīng)理表示：“此事是工作人員在交接班時(shí)的疏漏導(dǎo)致，今后會(huì)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡量避免類似事件的發(fā)生。” 黃經(jīng)理解釋稱：

他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，由于王女士是采用微信綁定信用卡的方式進(jìn)行押金支付，所以才會(huì)出現(xiàn)“消費(fèi)”的顯示，而實(shí)際上這筆錢屬于酒店“預(yù)授權(quán)”，沒有到達(dá)酒店的賬面上。

王女士表示，自己是有去前天辦理退房的，并不是黃經(jīng)理所說的“直接走掉了”。她告訴記者：

當(dāng)時(shí)王女士看到辦理退房的人確實(shí)比較多，就把房卡交給了這名工作人員。

圖源：IC photo

 問題2：一定要顧客親自辦理退房或是提醒，酒店才會(huì)退還押金嗎？

一位業(yè)內(nèi)人士表示——

 問題3：酒店押金一般多久退？

業(yè)內(nèi)人士表示——

對(duì)于酒店收取押金的規(guī)定，記者隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者表示都能接受，也有一部分消費(fèi)者認(rèn)為自己不會(huì)有房費(fèi)以外的消費(fèi)，押金收了又要退很麻煩。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，近年來，不少酒店先后推出免押金服務(wù)。有酒店業(yè)人士分析稱，對(duì)于商務(wù)出行的住客來說，提前支付押金和房費(fèi)會(huì)占用較多資金，尤其是一些星級(jí)酒店，由于房間價(jià)格較高，對(duì)應(yīng)的房費(fèi)及押金也相對(duì)較高。同時(shí)，星級(jí)酒店住客對(duì)酒店服務(wù)有著更高的要求，如果退房的等待時(shí)間較長(zhǎng)，也會(huì)影響到入住的體驗(yàn)。因此，有酒店嘗試免除押金或者以“信用分”抵扣押金等方式吸引消費(fèi)者。