蒙女士介紹，7月25日凌晨，他們游玩回到酒店。兒子洗完澡后，女兒隨后去浴室洗澡。她在外面，突然聽到“嘭”的一聲。跑進浴室她發(fā)現(xiàn)，浴室的玻璃移門全部碎裂，女兒的右手一直在流血。她馬上聯(lián)系酒店工作人員，工作人員立即將孩子送往附近的柳鐵中心醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)生查看，女兒右手受傷比較嚴重，連接食指的兩根筋斷裂。后來，醫(yī)生為孩子做了縫合手術。如今，孩子還在住院觀察。

碎裂的浴室玻璃門。受訪者供圖

蒙女士說，孩子現(xiàn)在食指無法動彈，整個右手也用石膏包裹著。14天后，手術縫合處才能拆線，后續(xù)還要去醫(yī)院進行復健，完全恢復需要近100天的時間。是否能恢復到與之前差不多的情況，還要看情況才能定。還有20多天，孩子就要上學，生活、學習都會受到一定影響。作為母親，她非常擔心。

孩子的手部受傷。受訪者供圖

蒙女士稱，剛開始，酒店方態(tài)度比較好，不但送孩子去醫(yī)院，還墊付了一定的醫(yī)療費用。后來，他們找到負責人再談時，對方態(tài)度發(fā)生了變化，對于賠償?shù)膯栴}，雙方產(chǎn)生分歧。無奈之下，她撥打12345投訴，并向南國今報反映。

孩子還在醫(yī)院治療。受訪者供圖

8月4日，柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理所組織雙方進行調(diào)解。蒙女士說，她在廣東上班，孩子此前跟著爸爸一直在江西上學。本來在柳州玩幾天就準備返程，孩子受傷后，她只能一直在柳州陪伴，無法上班。經(jīng)過計算，她希望酒店賠償醫(yī)療費、出院后的后續(xù)治療費、營養(yǎng)費、護理費、交通費和誤工費，共2.5萬元。

調(diào)解現(xiàn)場。今報記者廖艷明 攝