近日，沈陽(yáng)市民孫女士向二三里資訊反映稱(chēng)，她在拼多多上花2100元買(mǎi)的豆?jié){機(jī)只使用了十天就出現(xiàn)故障，而且退款時(shí)又被商家拖延。

據(jù)孫女士介紹，她是6月28日在拼多多上買(mǎi)的這臺(tái)磨煮一體自動(dòng)蒸汽煮漿機(jī)，7月7號(hào)第一次使用，但僅使用十天就出現(xiàn)了漏水、豆子煮不熟的問(wèn)題。7月26日，她申請(qǐng)了退貨退款。當(dāng)時(shí)商家也同意了，可是當(dāng)商品郵回給商家后，商家卻不同意退款了。

“商家說(shuō)這機(jī)器磨損太嚴(yán)重了，影響二次銷(xiāo)售。所以拒絕退款�！睂O女士說(shuō)，“我覺(jué)得商家這個(gè)說(shuō)法不能成立，因?yàn)檫@機(jī)器本來(lái)就有故障，還怎么二次銷(xiāo)售？”

商家拒絕退款，于是孫女士向拼多多平臺(tái)投訴。但拼多多客服介入后，仍然沒(méi)有讓孫女士拿到退款。

“拼多多只說(shuō)核實(shí)處理，一直也沒(méi)給我個(gè)準(zhǔn)確的期限�？头�就敷衍我，后來(lái)只有機(jī)器人跟我通話(huà)了。這都快十天了，我怕這一拖再拖，最后我給這退款拖沒(méi)了�！睂O女士說(shuō)。

8月7日上午，二三里資訊聯(lián)系到拼多多退款專(zhuān)員，對(duì)方表示，此事正在處理中。雖然時(shí)間有些長(zhǎng)，但這是處理事情必須的一個(gè)時(shí)長(zhǎng)。最后，客服表示會(huì)針對(duì)此事給予回復(fù)。

8月7日下午，孫女士反饋稱(chēng)，已經(jīng)收到了拼多多的退款，總共2100元。這讓孫女士感到驚喜。“一開(kāi)始說(shuō)機(jī)器有磨損要扣錢(qián)的。”

（華商報(bào)記者  王祥）