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新車“發(fā)錯貨”?說好的輔助駕駛功能不見了?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2023-08-13

今年5月18日,江蘇蘇州單先生在吳江新創(chuàng)大眾4S店購買了一輛2023款朗逸汽車,但提車后卻發(fā)現(xiàn)新車少了一個輔助駕駛功能。單先生試圖向4S店的工作人員求證,可在處理問題中,單先生感覺自己單方面被忽悠!


蘇州市民 單先生


因為我父親剛學(xué)駕照沒幾年,一直想買輛車, 他希望開高速方便一點。我是按照官網(wǎng)配置單選車的,官網(wǎng)上除了最低配的版本,其他都帶車道保持輔助功能,我這個是1.5L高配版本的。 


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單先生在替父親選車時,考慮到父親年紀大,特意選中了2023年款朗逸星空500萬,該車的“車道保持輔助”功能聲稱可以幫助駕駛員保持車輛的行駛軌跡,識別車輛是否偏離車道,并通過調(diào)整方向盤的力度,最終協(xié)助駕駛員將車輛重新帶回正常的車道行駛。這樣的功能對于駕駛員來說,可以減少因疲勞、分心或者其他原因?qū)е碌能囕v偏離車道事故。

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但是拿到車后,單先生發(fā)現(xiàn)自家新車沒有這項功能,他隨后趕緊聯(lián)系銷售人員。 

而對于對單先生的疑問,銷售員一直不正面回答,并解釋不管有沒有車道保持輔助功能,給單先生的車輛都是2023款朗逸星空500萬這一型號,如果出現(xiàn)功能的偏差,也是單先生一開始沒有說清楚。

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面對銷售人員的解釋,單先生哭笑不得,他堅持認為買的車型貨不對版,堅決不上牌。

為了進一步認定車型,單先生撥打了大眾400客服電話。


單先生與大眾汽車客服電話溝通: 



客服:根據(jù)查詢,2023款朗逸配置與上一款1 .5L朗逸版本相比新增了一個車道保持輔助系統(tǒng) 。

單先生:那就是23款和新朗逸區(qū)別就是車道保持輔助的區(qū)別?

客服:對,是新增了車道保持輔助系統(tǒng)。

單先生:那就是說不帶車道保持輔助系統(tǒng)就不是23款?

客服:目前查看車輛的差異就是剛才跟您解釋的車道保持輔助系統(tǒng)。 

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根據(jù)大眾汽車客服電話的說法,單先生目前拿到的車型確實是新朗逸星空500萬,但實際上單先生準備購買的是2023年款,其中的差異就是車道保持輔助功能。

這也就意味著4S店賣給單先生的車并不符合他最初的要求,但是當(dāng)單先生幾次上門要求換車時,4S店并不承認這是自己的過失。 

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近期,零距離記者陪同單先生再次來到蘇州吳江的新創(chuàng)大眾4S店,不過對方直接拒絕溝通,并表示問題由律師和法務(wù)處理。 

自從提車后,新車三個月一直沒有上路,而4S店的態(tài)度更是讓單先生氣憤不已。最終,單先生向蘇州吳江區(qū)市場監(jiān)督局進行了舉報。 

蘇州市吳江區(qū)平望分局消費者保護崗負責(zé)人 任智聞  


接到投訴,市場監(jiān)督管理部門第一時間聯(lián)系雙方進行調(diào)解,站在客觀,中立的角度上最大限度的維護消費者的權(quán)益,我們會了解事情的具體經(jīng)過,找到事實根據(jù)。對于是否屬于虛假宣傳,也要根據(jù)投訴人提供的相關(guān)證據(jù),進行合理的研判,依據(jù)法律法規(guī)來判斷4S店是否有違法行為。 


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市場監(jiān)管局認為,4S店是否涉嫌欺詐還有待進一步調(diào)查。但經(jīng)過市場監(jiān)管局的協(xié)商,目前4S店已經(jīng)對單先生做出了賠償。

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