如今,不少商場、影院等公共場所都擺上了共享按摩椅,在給顧客們帶來享受至于,也埋下了糾紛的種子。不久前,重慶一名女子在使用共享按摩椅時(shí),頭發(fā)不慎被卷入。對于沒有人實(shí)時(shí)看管的按摩椅,一旦發(fā)生故障該怎么辦?
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零距離記者近期走訪部分影院,發(fā)現(xiàn)在大部分觀影廳里都設(shè)置有共享按摩椅座位。而且這些座位大多占據(jù)觀影廳中間的好位置。不過在手機(jī)上購票選座位時(shí),影院的購票小程序并沒有告知哪些座位是按摩椅座位,并且按摩椅也不一定符合所有顧客的需求,體感比較硌人。影院工作人員表示,一旦購買了按摩椅座位,消費(fèi)者入座后,按摩椅會隨機(jī)啟動,讓消費(fèi)者先體驗(yàn)一會兒。如果消費(fèi)者覺得舒適,可以掃碼交費(fèi)繼續(xù)按摩。
但有律師表示,影院這樣做侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí),影院將觀影廳中視角相對較好的座位設(shè)置成按摩椅座位,也侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán),并不是每個(gè)消費(fèi)者的體質(zhì)都適合按摩,觀影中按摩椅突然啟動體驗(yàn)按摩,可能會對這部分消費(fèi)者造成傷害。除了影院,不少商場也擺放了共享按摩椅。但一些共享按摩椅的衛(wèi)生狀況不太樂觀,不僅坐墊處有雜物碎屑,頭部靠枕的地方還有疑似汗?jié)n的痕跡。此外,由于共享按摩椅一般無人看管,一旦發(fā)生故障,也會對正在使用的消費(fèi)者造成傷害。江蘇蘇博律師事務(wù)所主任律師吳波表示,如果遇到此類事故,消費(fèi)者可以優(yōu)先找商家索賠,商家則可以和生產(chǎn)廠家溝通賠償。對此,江蘇省消保委建議,商家、廠家應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對共享按摩椅的維護(hù)保養(yǎng)。同時(shí)在公共場所,尤其是公益屬性較強(qiáng)的公共場所,要合理規(guī)劃共享按摩椅的數(shù)量和位置,不要讓共享按摩椅擠占普通座位的空間。別讓共享按摩椅成為"按摩椅刺客":
共享按摩椅占據(jù)了影院里的好位置,給人一種"捆綁消費(fèi)"的感覺,并且購票時(shí)毫無提示,從這個(gè)角度說,影院里的共享按摩椅可以稱之為"按摩椅刺客",不僅給部分消費(fèi)者帶來不好的觀影體驗(yàn),也刺傷了消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)。
作為經(jīng)營者,在公共場所引進(jìn)按摩椅自然是追求利潤。但如果因缺乏維護(hù)造成不必要的傷害,難免會讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感!
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