杜晨 求助人：我們就到店里來了以后，把這個事情商談了一下，我們當(dāng)時商談的是全屋的柜子，以及主臥的床跟次臥的床。

杜先生告訴記者，當(dāng)時選好材料及樣板后，商家就派人前往杜先生家量尺寸。

杜晨 求助人：最后商定下來的價(jià)格是73000元，當(dāng)時簽訂合同的時候已經(jīng)交付了38000元的定金。

杜先生稱，當(dāng)時杜先生參加了商家的618活動，并和商家最終協(xié)商好73000元的總價(jià)，包括全屋的柜子及主次臥室的兩張床。

杜晨 求助人：貨到了西寧以后，他們聯(lián)系我，付了尾款35000元，一共下來73000元的錢我全部付清了。

交清尾款后，杜先生在歐派溝通群里接到商家通知，稱杜先生的貨已全部到位，要給杜先生進(jìn)行上門安裝。 

杜晨 求助人：他說是12號給我安排送床，結(jié)果到了第二天早上他在群里又說我的合同里沒有床。

聽到這一消息，杜先生很生氣，當(dāng)時在和商家訂購的時候，明明已經(jīng)說好了73000元包括所有的柜子及兩張床，到現(xiàn)在商家卻稱自己沒訂購床，這讓杜先生一時難以接受。

 杜晨 求助人：他跟我的通話中提到，我沒有參加他們的活動，因?yàn)槲业膯巫由蠈懙氖菂⒓?18活動，然后又給我講沒有參加他們的開業(yè)活動。在這一點(diǎn)上我也比較質(zhì)疑，因?yàn)樗�說的開業(yè)活動不是這個店的活動，因?yàn)槲覀兪窃诩t星美凱龍店定的。

現(xiàn)在商家根本不承認(rèn)杜先生當(dāng)時訂購了兩張床，因?yàn)楹贤�明�?xì)單內(nèi)也沒有兩張床的記錄。

杜晨 求助人：他現(xiàn)在就是不承認(rèn)我有這兩張床，因?yàn)楫?dāng)時有銷售和他的店長，還有他的設(shè)計(jì)師，當(dāng)時他們都在場，以至于二次我問設(shè)計(jì)師，我買的床放在哪個臥室，她啥都給我講好了，到現(xiàn)在他們就是不承認(rèn)。

杜先生向欄目記者出示了設(shè)計(jì)師給他家的設(shè)計(jì)圖，其中設(shè)計(jì)圖內(nèi)有兩張床就是杜先生當(dāng)時選購的兩張床。目前，除了杜先生的兩張床沒有到位外，其他的全屋定制的木板已經(jīng)送貨上門，但是這些板材也讓杜先生有些疑惑。

杜晨 求助人：我的合同上寫的檀香榆木，我對了一下，我看著這個板子打孔的里面看過去，我看著它是顆粒板形式的。

出現(xiàn)這些問題后，杜先生也是先后三次聯(lián)系過市場監(jiān)督管理部門，西寧市場監(jiān)督管理局給杜先生的回復(fù)是按合同辦事，如對板材有質(zhì)疑可以送檢根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告解決。對此，杜先生表示并不認(rèn)可。

 杜晨 求助人：我現(xiàn)在訴求就是，把我們所商談的約定的，全部給我到位，后續(xù)趕緊把我定的東西裝好。點(diǎn)擊打開播放視頻

根據(jù)杜先生反映的情況，欄目記者來到了位于西寧市城西區(qū)紅星美凱龍歐派家具店了解情況。 

陳青林 歐派家具售后 負(fù)責(zé)人：我肯定是為客戶著想，肯定會解決的，合同上如果有我們不送，那肯定是我們不對，我們不可能違反了合同法。

歐派家具售后負(fù)責(zé)人陳青林表示，他們都是按照合同辦事，如果合同上沒有體現(xiàn)的內(nèi)容，他們無法履行。
 
記者：當(dāng)時杜先生參加的618的活動，618的活動包括什么？
歐派家具紅星美凱龍店 店長：當(dāng)時我們有個拎包活動，我給你解釋一下，當(dāng)時杜先生參加的是59800的拎包活動，這里面是有床的，家具系列是有床，有1.5米的床和床墊。但是我們簽訂的合同，杜先生沒要拎包套餐，只定了柜子和墻板。

記者：那他618活動參加了什么呢？

歐派家具紅星美凱龍店 店長：他走的是單品，單品衣柜，這里面是沒有床。

記者:你們所謂的618的活動就是減免活動嗎?

歐派家具紅星美凱龍店 店長：對呀，減免了，減免了那么多。

但對于該店長的答復(fù)，杜先生并不認(rèn)可。

杜晨 求助人：那我既然都掏了73000元，你告訴我，我怎么就選了這個單品呢？你當(dāng)時也沒把這個拿出來給我看。我是不是給你講了，沙發(fā)和餐桌我不要了，我要三張床。你說三張床不行，最后商談你給我了一個主臥床和次臥床，把這些確定了以后，最后算了一個9萬多的價(jià)格，我們從9萬多開始砍價(jià)，一直說到晚上的九點(diǎn)多，確定了73000元，這就是過程。

歐派家具紅星美凱龍店 店長：我們所有的過程都是以合同的形式體現(xiàn)的。

對于杜先生所說的商談過程，店長表示，他們所有商談的過程最后都會以合同的形式呈現(xiàn)。并明確表示杜先生確實(shí)沒有訂購床。但是當(dāng)記者拿出歐派家具溝通群內(nèi)的聊天記錄時，店長給出了這樣的答復(fù)。
  
記者：送貨安裝，如果合同沒有床，那你們怎么知道他們家有兩張床呢？

歐派家具紅星美凱龍店 店長：我給你解釋一下，杜先生是上門服務(wù)，上門收尾款，收完尾款，小姑娘也沒有合同明細(xì)，杜先生說有床，她就聲應(yīng)了。第二天早上的時候，把他收的錢發(fā)過去了，才發(fā)現(xiàn)合同里沒有床。

既然杜先生當(dāng)時沒有訂購床，那么設(shè)計(jì)師又為何將杜先生選擇的兩張床設(shè)計(jì)到了設(shè)計(jì)圖內(nèi)呢？

陳青林 歐派家具售后 負(fù)責(zé)人：效果圖只是讓你參考的一個區(qū)域空間，打比方你的柜子是什么樣的，搭配什么樣的裝配，都有的，不能就說是我的產(chǎn)品。

同時，對于杜先生提到的木板材質(zhì)的疑問，店長也給出了這樣的答復(fù)。
 
歐派家具紅星美凱龍店 店長：這就是檀香榆木，

記者：它里面是屬于顆粒板那種嗎 ？

歐派家具紅星美凱龍店 店長：是的。

最終，經(jīng)過協(xié)商，商家堅(jiān)持表示他們只按合同內(nèi)容辦事，對于杜先生所提出的兩張床的訴求他們并不認(rèn)可，并承諾會盡快將杜先生家的全屋定制柜安裝完成，并質(zhì)保五年。

陳青林 歐派家具售后 負(fù)責(zé)人：合同沒有的我們沒辦法送，不是我不解決問題，合同沒有我怎么給他，這些都是高價(jià)值的東西，高品質(zhì)的都是賣的，不是贈品。