市民何先生：就是在淘寶上訂了一斤黑桑葚，價(jià)格是8塊9，我昨天收到了，是兩個(gè)紙袋，兩個(gè)半斤裝，我第一袋打開(kāi)以后往這鍋里倒，撲通，掉出挺大一個(gè)，我看這上面寫(xiě)著脫氧劑，（就是）干燥劑之類的，我一稱啊，那個(gè)就有三兩。一共就半斤，那個(gè)脫氧劑就三兩，等于還有二兩黑桑葚。第二包呢我就沒(méi)敢往鍋里倒，一看又倒出一個(gè)脫氧劑還是3兩，實(shí)際上就一斤的東西吧，六兩都是干燥劑。

市民何先生：我真是想不明白，結(jié)果我就給他們那個(gè)后臺(tái)投訴，結(jié)果他們反復(fù)老是強(qiáng)調(diào)這幾句話：“親，我有什么可以幫到您”，說(shuō)我們這都下班了，明天再給您回答，結(jié)果我今天我又給他（聯(lián)系），答復(fù)還是這幾句話。我就問(wèn)他，我說(shuō)咱們是不是做游戲呢？他也不回答我，他還是這幾句話，氣得我這實(shí)在沒(méi)辦法，我說(shuō)跟您反映反映，別讓他再這么坑人了，實(shí)在太坑人了。

淘寶客服9510211：這邊的話因?yàn)樵蹅兙褪翘詫毠俜娇头�，關(guān)于這個(gè)商品的一個(gè)凈重或是毛重的話，這邊具體的話，還是需要聯(lián)系商家咨詢一下的。

記者：咱們這邊沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定是吧？

淘寶客服9510211：平臺(tái)的話這邊目前確實(shí)是給不了一個(gè)準(zhǔn)確的回復(fù)的。

龍圣強(qiáng)：因?yàn)檫@個(gè)像這種毛重的話，應(yīng)該是采取特別的，比如說(shuō)特別的字體，特別的顏色，一定是在顯著的位置去提醒消費(fèi)者，這個(gè)是毛重，不然的話就有欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

冀放：它這個(gè)銷售的類型，它不是淘寶自營(yíng)的模式，那這種情況下，淘寶其實(shí)它更多的就是一個(gè)交易的平臺(tái)，根據(jù)咱們現(xiàn)在的《電子商務(wù)法》及相關(guān)的司法解釋，我們對(duì)于平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任的要求，只有在涉及消費(fèi)者人身健康安全這一類商品的時(shí)候，平臺(tái)有主動(dòng)篩查、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。

冀放：在歐盟的一些相關(guān)的判例中，已經(jīng)見(jiàn)過(guò)一些類似的判例了，法院就認(rèn)為你作為一個(gè)大型的平臺(tái)，當(dāng)商品的銷售者，他連續(xù)出現(xiàn)同樣的這個(gè)侵權(quán)問(wèn)題的時(shí)候，你作為平臺(tái)，你就需要對(duì)這類商家提高你的警示了，你要進(jìn)行事先的篩查了，這其實(shí)是對(duì)于平臺(tái)篩查義務(wù)的一個(gè)擴(kuò)張，這種擴(kuò)張我覺(jué)得是非常符合法理的。以淘寶的這個(gè)平臺(tái)為例，它完全有技術(shù)能力進(jìn)行預(yù)先的篩查，所以對(duì)他提這樣的一個(gè)要求其實(shí)一點(diǎn)也不過(guò)分。