馬女士：

中央空調(diào)壞了兩天了，修了兩天了，說(shuō)要敲天花板，我就是太熱了嘛，我跟我女兒在家里，8月14號(hào)早上在家里，實(shí)在受不了了，就說(shuō)還是開(kāi)個(gè)酒店，因?yàn)槿ド虉?chǎng)逛逛也蠻費(fèi)錢(qián)的。

馬女士：

我是晚上九、十點(diǎn)鐘第一個(gè)洗澡的，然后它那個(gè)花灑當(dāng)時(shí)也是架在這個(gè)位置，我就對(duì)人沖了就是，大概洗了有二十秒的樣子，就感覺(jué)，十幾二十秒的樣子，就覺(jué)得味道越來(lái)越濃，越來(lái)越臭。

馬女士：

因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)一直在吐，吐了一路你知道嗎？當(dāng)時(shí)我進(jìn)來(lái)就是這樣說(shuō)的，我說(shuō)這個(gè)真的太惡心了，我也沒(méi)有說(shuō)特別激動(dòng)，我說(shuō)真的太惡心，然后他當(dāng)時(shí)第一句話(huà)就說(shuō)，那你取消訂單好了，那我就肯定很生氣啊，我說(shuō)什么你讓我取消訂單是吧，就這個(gè)處理態(tài)度，然后他說(shuō)給你免單行吧，就是這樣子。

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劉店長(zhǎng)：

我給你看下監(jiān)控，你看下我們的服務(wù)有沒(méi)有問(wèn)題。

馬女士：

那太惡心了，你們專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)啊你們這？

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劉店長(zhǎng)：

那這邊取消好了，把你退單好了。

馬女士：

然后賠償也沒(méi)有是吧？

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劉店長(zhǎng)：

你們想要什么賠償？

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劉店長(zhǎng)：

氣味很重的話(huà)，中午十二點(diǎn)多鐘，你們上廁所肯定能看到，那其次呢，她說(shuō)她女兒有段時(shí)間自己在屋里，他們都回家了，后來(lái)他們就來(lái)鬧，那我覺(jué)得有可能，不能就說(shuō)是顧客弄的，有可能就你們這個(gè)態(tài)度，你孩子弄了她也不敢承認(rèn)了。

馬女士的丈夫：

我女兒十多歲了，五年級(jí)的學(xué)生，能拉出這個(gè)顏色的東西啊，還這么干巴巴的。

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劉店長(zhǎng)：

房間發(fā)現(xiàn)一個(gè)洗過(guò)的內(nèi)褲，然后我就拿回來(lái)了，她現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)說(shuō)這個(gè)東西，你們?yōu)槭裁床煌ㄖ�讓我們拿走，我說(shuō)這個(gè)東西現(xiàn)在已經(jīng)鬧糾紛了，我們肯定要取證的對(duì)不對(duì)。

馬女士：

這個(gè)內(nèi)褲其實(shí)是在下午洗的，下午的時(shí)候，因?yàn)橥饷娌皇怯袀�(gè)洗手臺(tái)嘛，但是絕對(duì)沒(méi)有進(jìn)過(guò)洗澡區(qū)域，絕對(duì)沒(méi)有。

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劉店長(zhǎng)：

整個(gè)擦的過(guò)程中，這些都要擦的，不擦的話(huà)上面會(huì)有印記的，那你覺(jué)得如果是，會(huì)發(fā)現(xiàn)不了嗎？而且我們當(dāng)天問(wèn)了保潔，也查了房，也看了整個(gè)流程，這玩意是干凈的。

顧貓寧服務(wù)式公寓杭州運(yùn)河郡旗艦店 保潔：從外面廁所這里擦進(jìn)去的，外面弄完了再弄淋浴房的，淋浴房進(jìn)去花灑上面，地漏玻璃都擦了，我都擦得干干凈凈才出來(lái)的。

記者：

那你進(jìn)去之前花灑上面有臟物嗎？

顧貓寧服務(wù)式公寓杭州運(yùn)河郡旗艦店 保潔：沒(méi)有，都沒(méi)有，都是干凈的，地上都是干凈的，沒(méi)有的。

記者：

當(dāng)時(shí)有沒(méi)有拍照什么的？

顧貓寧服務(wù)式公寓杭州運(yùn)河郡旗艦店 保潔：那我們正常做服務(wù)行業(yè)的，我們一天做這么多房間，我們?nèi)ヅ乃�干嘛�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我們沒(méi)拍照。

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劉店長(zhǎng)：

現(xiàn)在大家都不承認(rèn)，那只能說(shuō)走司法程序，讓司法程序來(lái)鑒定了，這是最合理的。