馬女士：

中央空調(diào)壞了兩天了，修了兩天了，說要敲天花板，我就是太熱了嘛，我跟我女兒在家里，8月14號早上在家里，實在受不了了，就說還是開個酒店，因為去商場逛逛也蠻費錢的。

馬女士：

我是晚上九、十點鐘第一個洗澡的，然后它那個花灑當(dāng)時也是架在這個位置，我就對人沖了就是，大概洗了有二十秒的樣子，就感覺，十幾二十秒的樣子，就覺得味道越來越濃，越來越臭。

馬女士：

因為我當(dāng)時一直在吐，吐了一路你知道嗎？當(dāng)時我進(jìn)來就是這樣說的，我說這個真的太惡心了，我也沒有說特別激動，我說真的太惡心，然后他當(dāng)時第一句話就說，那你取消訂單好了，那我就肯定很生氣啊，我說什么你讓我取消訂單是吧，就這個處理態(tài)度，然后他說給你免單行吧，就是這樣子。

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劉店長：

我給你看下監(jiān)控，你看下我們的服務(wù)有沒有問題。

馬女士：

那太惡心了，你們專不專業(yè)啊你們這？

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劉店長：

那這邊取消好了，把你退單好了。

馬女士：

然后賠償也沒有是吧？

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劉店長：

你們想要什么賠償？

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劉店長：

氣味很重的話，中午十二點多鐘，你們上廁所肯定能看到，那其次呢，她說她女兒有段時間自己在屋里，他們都回家了，后來他們就來鬧，那我覺得有可能，不能就說是顧客弄的，有可能就你們這個態(tài)度，你孩子弄了她也不敢承認(rèn)了。

馬女士的丈夫：

我女兒十多歲了，五年級的學(xué)生，能拉出這個顏色的東西啊，還這么干巴巴的。

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劉店長：

房間發(fā)現(xiàn)一個洗過的內(nèi)褲，然后我就拿回來了，她現(xiàn)在強調(diào)說這個東西，你們?yōu)槭裁床煌ㄖ�讓我們拿走，我說這個東西現(xiàn)在已經(jīng)鬧糾紛了，我們肯定要取證的對不對。

馬女士：

這個內(nèi)褲其實是在下午洗的，下午的時候，因為外面不是有個洗手臺嘛，但是絕對沒有進(jìn)過洗澡區(qū)域，絕對沒有。

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劉店長：

整個擦的過程中，這些都要擦的，不擦的話上面會有印記的，那你覺得如果是，會發(fā)現(xiàn)不了嗎？而且我們當(dāng)天問了保潔，也查了房，也看了整個流程，這玩意是干凈的。

顧貓寧服務(wù)式公寓杭州運河郡旗艦店 保潔：從外面廁所這里擦進(jìn)去的，外面弄完了再弄淋浴房的，淋浴房進(jìn)去花灑上面，地漏玻璃都擦了，我都擦得干干凈凈才出來的。

記者：

那你進(jìn)去之前花灑上面有臟物嗎？

顧貓寧服務(wù)式公寓杭州運河郡旗艦店 保潔：沒有，都沒有，都是干凈的，地上都是干凈的，沒有的。

記者：

當(dāng)時有沒有拍照什么的？

顧貓寧服務(wù)式公寓杭州運河郡旗艦店 保潔：那我們正常做服務(wù)行業(yè)的，我們一天做這么多房間，我們?nèi)ヅ乃�干嘛�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我們沒拍照。

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劉店長：

現(xiàn)在大家都不承認(rèn)，那只能說走司法程序，讓司法程序來鑒定了，這是最合理的。