尹先生:
指甲蓋的三分之一的這個(gè),其實(shí)這個(gè)點(diǎn)是很小的,估計(jì)也就一到兩毫米吧。我感覺質(zhì)量也不是太好,最起碼我開的這一輛不是太好,畢竟也要五十萬左右的汽車嘛。
尹先生的這輛奔馳E350eL
是去年11月份買的
花了五十二萬多
他說這是人生的第一輛奔馳
8月10號(hào),他開車在路上
聽到了“砰”地一聲
尹先生:
就是我正常行駛大概有三四十碼的速度,然后突然聽到“砰”地一聲,我以為天窗爆了,就把天窗開一下看一下,發(fā)現(xiàn)沒有問題。然后我看了一下?lián)躏L(fēng)玻璃,發(fā)現(xiàn)有一處小磕碰崩到了,被石子崩到了可能。
尹先生拍攝的照片中
擋風(fēng)玻璃上有一個(gè)小坑
他說,當(dāng)時(shí)聯(lián)系了4S店的工作人員
對方說可以走保險(xiǎn)理賠換玻璃
當(dāng)天下午
他把車開去了杭州九堡的
浙江之信汽車有限公司
尹先生:
保險(xiǎn)公司說它這一點(diǎn)的話,他是沒辦法正常理賠的,要敲破才能正常地走理賠,他就拿一個(gè)扳手,在前擋這里碰敲了一下,然后玻璃就瞬間裂掉了。
記者:
你當(dāng)時(shí)是同意敲破的是嗎?
尹先生:
對,當(dāng)時(shí)我是同意的。然后事后我了解到這種情況,其實(shí)可修可不修的。
尹先生說
自己咨詢了朋友和第三方修車店
覺得本來可以不用修的
他認(rèn)為4S店沒有盡到提前告知的義務(wù)
一個(gè)小磕碰更換了整塊玻璃
好像有些不值
現(xiàn)在保費(fèi)會(huì)增加
膜需要自費(fèi)重新貼
車子也會(huì)折損
尹先生:
我訴求就是說,它給我就一定金額的補(bǔ)償,畢竟它沒有給我選擇的權(quán)利。
記者:
如果給你選擇你會(huì)選擇什么?
尹先生:
我有可能會(huì)選擇不修,有可能選擇外面第三方去修補(bǔ)一下,不更換整塊玻璃。
浙江之信汽車有限公司客戶權(quán)益官 周女士:
我們是本著服務(wù)的一個(gè)態(tài)度,跟客戶講您這個(gè)是可以通過保險(xiǎn)進(jìn)行維修的,那么才會(huì)有后續(xù)的您的簽字,以及車輛進(jìn)行維修這個(gè)過程。
記者:
我想問一下它這個(gè)小孔,如果不修的話影不影響正常行駛?
浙江之信汽車有限公司客戶權(quán)益官 周女士:
不修那像下大雨下暴雨,像到了大雨天的話,肯定是會(huì)有影響。
記者:
安全方面會(huì)有影響嗎?
浙江之信汽車有限公司客戶權(quán)益官 周女士:
安全方面這個(gè)我也不敢斷定,它這個(gè)點(diǎn)引發(fā)的爆裂,太陽暴曬的情況下,都是有可能的。
尹先生:
讓我維修也沒關(guān)系,但是維修后產(chǎn)生的一些后續(xù)的問題,你沒給我提醒到。
浙江之信汽車有限公司客戶權(quán)益官 周女士:
我們只是作為一個(gè)服務(wù),維修,所以這個(gè)玻璃是理賠的,膜不能理賠,這個(gè)具體的還需要跟保險(xiǎn)公司進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。
尹先生:
已經(jīng)協(xié)商了差不多7天左右了,北京400客服務(wù)我也打了,最終結(jié)果就是,以現(xiàn)在的處理結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)場
尹先生提出了訴求
尹先生:
我就不修了吧,能給我恢復(fù)原樣恢復(fù)原樣吧, 畢竟它這個(gè)折損的話。
記者:
恢復(fù)原樣,恢復(fù)成原來那塊玻璃嗎?
尹先生:
看他們嘛,如果恢復(fù)不了,那你給我補(bǔ)償嘛。作為一個(gè)百年奔馳,專注于什么貼心服務(wù),我沒有感受到任何的貼心服務(wù)。
浙江之信汽車有限公司客戶權(quán)益官 周女士:
現(xiàn)在玻璃已經(jīng)換上去了,你想恢復(fù)原樣,那塊玻璃都已經(jīng)是不存在了,那是不可能的,所以目前的這個(gè)情況就是,玻璃既然已經(jīng)換好了,那也是希望給李先生帶來更好的便利。您目前擔(dān)心的是這個(gè)膜,能不能賠,那我們可以再幫客戶跟保險(xiǎn)公司去進(jìn)一步地確認(rèn)和溝通。
尹先生表示
接下來會(huì)向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴
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