謝女士：當(dāng)時(shí)檢測(cè)以后，看見我從額頭以下到脖子都是黑的，皮膚感覺看著都是黑的。然后她就說我不做的話，現(xiàn)在給我檢測(cè)出來的這些地方都會(huì)長斑。

謝女士：當(dāng)時(shí)我覺得價(jià)格太高了，就說我不做，我經(jīng)濟(jì)承擔(dān)不了。工作人員給我說“一咬牙一跺腳就做了”。（然后讓我付款)當(dāng)時(shí)第一次是用支付寶付的，付了24000元。然后她說還剩24000元，讓我快點(diǎn)付，（項(xiàng)目）時(shí)間快到了，超過了（效果）就不好了。她沒給我看價(jià)目表，只說是套餐，這個(gè)套餐包括臉部和脖子一共是四萬八。

謝女士：我同事就說，這么多錢是不是被騙了？然后我覺得不對(duì)勁，8月8日就去市一醫(yī)掛了皮膚科的號(hào)，結(jié)果醫(yī)生跟我說我的脖子上沒斑。

謝女士：<,span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; font-size: 17px;">8月8日當(dāng)天我去找他們，（商家）才跟我說（祛斑項(xiàng)目里的）細(xì)胞光是dpl光子嫩膚的另外一種說法。當(dāng)時(shí)沒跟我解釋用什么儀器做、怎么做、具體有什么效果。當(dāng)時(shí)介紹項(xiàng)目的時(shí)候，老師確實(shí)說話快，沒講清楚，也沒讓我理解。反正現(xiàn)在祛斑項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)了，（項(xiàng)目做六次）收了我兩萬元，剩下的兩萬八千元他們退給我。

謝女士：交了費(fèi)的項(xiàng)目有點(diǎn)多，具體多少我也記不清楚了。我大概算了一下，可能還剩幾萬塊錢。

澳莎菲兒養(yǎng)生SPA會(huì)所 經(jīng)理 熊女士：祛斑項(xiàng)目總的48000元會(huì)一分不少退給她。還有2萬塊我們公司要做賬，月底之前給她結(jié)清。后期她的斑我們也還要負(fù)責(zé)，比如說她去醫(yī)院花的錢，我們也來給她出。

澳莎菲兒養(yǎng)生SPA會(huì)所 負(fù)責(zé)人 方海珍：小謝，任何問題只有通過協(xié)商來處理。

謝女士：我跟你協(xié)商不止一兩次，起碼包括電話協(xié)商4、5次是有的，但是大家都沒達(dá)成一致。你讓熊婷幫我查一下，在你們家未消費(fèi)的還剩多少錢？然后再說。

澳莎菲兒養(yǎng)生SPA會(huì)所 負(fù)責(zé)人 方海珍：小謝你看這樣可以嗎？我們私下協(xié)商，現(xiàn)在這樣我確實(shí)沒辦法。

記者：是這樣的方總，因?yàn)楝F(xiàn)在作為消費(fèi)者，不管這筆錢最后到底退不退，她現(xiàn)在提出要看看儲(chǔ)值的余額還有多少，這是正常的訴求。

澳莎菲兒養(yǎng)生SPA會(huì)所 負(fù)責(zé)人 方海珍：我現(xiàn)在沒辦法算，因?yàn)檫@是由財(cái)務(wù)來核算的。

記者：電腦不是有系統(tǒng)可以直接查嗎，不然每次怎么扣費(fèi)？

澳莎菲兒養(yǎng)生SPA會(huì)所 負(fù)責(zé)人 方海珍：她這個(gè)算起來會(huì)很復(fù)雜，因?yàn)檫@里面包含了很多贈(zèng)送項(xiàng)目。

記者：她還提出在這做的水光針以及光子嫩膚是醫(yī)療美容，但是我們沒有在您的營業(yè)執(zhí)照許可證（經(jīng)營范圍）上看到有任何關(guān)于醫(yī)療美容的資質(zhì)信息。

澳莎菲兒養(yǎng)生SPA會(huì)所 負(fù)責(zé)人 方海珍：我們沒有水光針，我們也不操作水光針。

記者：但是給謝女士開的消費(fèi)單據(jù)上不是有水光針嗎?

澳莎菲兒養(yǎng)生SPA會(huì)所 負(fù)責(zé)人 方海珍：我們的項(xiàng)目不是注射類的，我們肯定做不了這種項(xiàng)目，那種只有到醫(yī)院做，這我們很清楚。

貴陽市經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 執(zhí)法人員：你們的儀器在哪里？

澳莎菲兒養(yǎng)生SPA會(huì)所 工作人員：廠家老師帶走了。

貴陽市經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 執(zhí)法人員：用的是什么設(shè)備？你們相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告能拿得出來嗎？

澳莎菲兒養(yǎng)生SPA會(huì)所 工作人員：這個(gè)要找老師要，她現(xiàn)在不在店里，她走到哪里做（項(xiàng)目）設(shè)備就帶到哪里。

貴陽市經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 執(zhí)法人員：現(xiàn)在請(qǐng)你通知你們老板過來。

澳莎菲兒養(yǎng)生SPA會(huì)所 工作人員：她現(xiàn)在來不了，她在安順。