王女士：我是魯谷家樂福的（購物卡），500塊錢的卡孩子給我的，一次沒用。后來人家都說家樂福都倒閉了，我也去了上那去，我說買去吧看看，人走樓空了，人影都沒有了。 四元橋家樂福店現(xiàn)狀/圖源網友李小慢_2455 屬地市監(jiān)所：建議與總公司交涉
魯谷所：家樂福這個卡的事，有好多消費者投訴過，我們這個前面立案調查過，他這個錢是打到家樂�？偣荆缓笫褂梅椒ㄒ彩撬麄兌ǖ�，據我們目前所知，就是全市好像就四元橋和雙井那兩個店開著可以去那試一下。
而針對王女士提出的購物卡退款的情況，這名工作人員表示：
魯谷所：現(xiàn)在退卡什么的都是總部統(tǒng)一處理，這個卡怎么用也是總部定的，所以現(xiàn)在因為家樂福魯谷店這個地它關門了， 人也走了，我們也聯(lián)系不上他了，所以說我們沒法找家樂福魯谷店協(xié)調這個事了。我們建議您就直接找他的總公司。
蘇寧易購：可折價使用
蘇寧易購：因為現(xiàn)在家樂福屬于這個蘇寧的，可以到我們蘇寧的線下門店使用的，
記者：是可以1:1的比例去使用嗎？
蘇寧易購：不是的，是限額20%， 假如說你買100塊東西的話，只能抵20，就是剩下的80需要自費的。
記者：現(xiàn)在家樂福還有哪個門店是開著的呀？
蘇寧易購：我看我這邊系統(tǒng)上顯示四元橋和雙井在營業(yè)，但是這個具體準不準還不太清楚。 您稍等，我打電話問一下 （音樂聲……）剛剛沒有和門店那兩個門店打通，然后這邊的話我先給您上報我們客服經理，因為您這個問題我們客服經理會在后臺一對一的給您處理解決。
市民：尚開放門店貨物不多
武女士：因為他本身也沒貨， 就是賣場那點東西，然后大家就一遍一遍的去掃這點貨， 他那個賣場現(xiàn)有也不上貨，所以也基本上就沒貨，到昨天為止我再去看的時候，它（雙井店）已經關門了， 徹底關門（是）25號，這兒（雙井）就沒東西都關門了，四元橋更沒東西，一個多月前就沒東西。
家樂�？头翰磺宄罄m(xù)政策
家樂�？头耗壳暗脑捤鼪]有這個換卡和退卡的政策，只能是我們給您把這個手機號報上去，一個（月）500的額度，然后您在9月初的時候您可以去四元橋店看一下東西多少，然后可以用（每月）500塊錢的一個額度。
家樂福客服：目前家樂福那邊沒有政策的，我們不太清楚怎么辦？因為我們只是管上報的，其他的不太清楚。
12315：需要向執(zhí)法單位反饋
消費者1:你是根本就沒東西，你還在那登記，還讓人去買買買，你這不就是霸王條款嘛，簡直是不合理。
消費者2:最起碼要給我們一個交代，也不可能讓我們就把這卡就作廢在手里啊 ，我們也是真金白銀買的。
對此，“問北京”記者也將消費者提出的問題反映給了12315消費者投訴舉報專線，編號12907的工作人員表示：
12315:可以把您提供的信息源做一個記錄，反饋給執(zhí)法單位，界定一下他這個行為到底屬不屬于霸王條約， 或者針對這個霸王條約能夠怎么最大限度幫助消費者去維權。
律師：可以通過法律維權
“問北京”記者同時也致電北京市12348公共法律服務熱線，77121號律師表示，消費者也可以通過法律途徑，維護自身權益。
12348：因為這個沒辦法滿足您的購物需求了，合同目的沒辦法實現(xiàn)了，要求他給您退款。如果實在沒有退的話，那可能就要去法院去起訴了，要求他退卡。
有關此事的后續(xù)情況，“問北京”也將持續(xù)關注。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網站
·請注意語言文明，尊重網絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。