王女士：我是魯谷家樂福的（購物卡），500塊錢的卡孩子給我的，一次沒用。后來人家都說家樂福都倒閉了，我也去了上那去，我說買去吧看看，人走樓空了，人影都沒有了。

魯谷所：家樂福這個(gè)卡的事，有好多消費(fèi)者投訴過，我們這個(gè)前面立案調(diào)查過，他這個(gè)錢是打到家樂福總公司，然后使用方法也是他們定的，據(jù)我們目前所知，就是全市好像就四元橋和雙井那兩個(gè)店開著可以去那試一下。

魯谷所：現(xiàn)在退卡什么的都是總部統(tǒng)一處理，這個(gè)卡怎么用也是總部定的，所以現(xiàn)在因?yàn)榧覙犯ｔ敼鹊赀@個(gè)地它關(guān)門了， 人也走了，我們也聯(lián)系不上他了，所以說我們沒法找家樂福魯谷店協(xié)調(diào)這個(gè)事了。我們建議您就直接找他的總公司。

蘇寧易購：因?yàn)楝F(xiàn)在家樂福屬于這個(gè)蘇寧的，可以到我們蘇寧的線下門店使用的，

記者：是可以1:1的比例去使用嗎？ 

蘇寧易購：不是的，是限額20%， 假如說你買100塊東西的話，只能抵20，就是剩下的80需要自費(fèi)的。

記者：現(xiàn)在家樂福還有哪個(gè)門店是開著的呀？

蘇寧易購：我看我這邊系統(tǒng)上顯示四元橋和雙井在營業(yè)，但是這個(gè)具體準(zhǔn)不準(zhǔn)還不太清楚。 您稍等，我打電話問一下 （音樂聲……）剛剛沒有和門店那兩個(gè)門店打通，然后這邊的話我先給您上報(bào)我們客服經(jīng)理，因?yàn)槟�這個(gè)問題我們客服經(jīng)理會(huì)在后臺(tái)一對(duì)一的給您處理解決。

武女士：因?yàn)樗�本身也沒貨， 就是賣場那點(diǎn)東西，然后大家就一遍一遍的去掃這點(diǎn)貨， 他那個(gè)賣場現(xiàn)有也不上貨，所以也基本上就沒貨，到昨天為止我再去看的時(shí)候，它（雙井店）已經(jīng)關(guān)門了， 徹底關(guān)門（是）25號(hào)，這兒（雙井）就沒東西都關(guān)門了，四元橋更沒東西，一個(gè)多月前就沒東西。

家樂福客服：目前的話它沒有這個(gè)換卡和退卡的政策，只能是我們給您把這個(gè)手機(jī)號(hào)報(bào)上去，一個(gè)（月）500的額度，然后您在9月初的時(shí)候您可以去四元橋店看一下東西多少，然后可以用（每月）500塊錢的一個(gè)額度。

家樂福客服：目前家樂福那邊沒有政策的，我們不太清楚怎么辦？因?yàn)槲覀冎皇枪苌蠄?bào)的，其他的不太清楚。

消費(fèi)者1:你是根本就沒東西，你還在那登記，還讓人去買買買，你這不就是霸王條款嘛，簡直是不合理。

消費(fèi)者2:最起碼要給我們一個(gè)交代，也不可能讓我們就把這卡就作廢在手里啊 ，我們也是真金白銀買的。

12315:可以把您提供的信息源做一個(gè)記錄，反饋給執(zhí)法單位，界定一下他這個(gè)行為到底屬不屬于霸王條約， 或者針對(duì)這個(gè)霸王條約能夠怎么最大限度幫助消費(fèi)者去維權(quán)。

12348：因?yàn)檫@個(gè)沒辦法滿足您的購物需求了，合同目的沒辦法實(shí)現(xiàn)了，要求他給您退款。如果實(shí)在沒有退的話，那可能就要去法院去起訴了，要求他退卡。