今年4月份 葉女士把一塊卡地亞“中古表” 送到專柜維修 前幾天，手表修好了 她說看到手表后 自己有點不能接受
葉女士：
因為走時不準(zhǔn)確了，本身就是中古表，時間也挺長了，可能也需要一些保養(yǎng)什么的。我就干脆拿來專柜保養(yǎng)，本身對于外面的店鋪來說，肯定更信任品牌。
葉女士介紹
這塊卡地亞浴缸系列的手表是二手的
今年4月份花了28800塊錢買的
這類手表有一定的收藏價值
所以有個專有名稱，叫“中古表”
根據(jù)服務(wù)流程時間顯示
4月20號送修
8月23號完成服務(wù)
葉女士：
中古表有些零件是國內(nèi)沒有的，需要從法國總部那邊寄過來的，所以拖了這么長的時間。然后我8月24號來取的，到了專柜之后，我肯定是很興奮，因為等了四個月，我真的很開心很激動，終于可以拿到了。然后我一看，表盤上面都是劃痕，都是磨損的痕跡，因為這個表的表盤是純18K金的。我就震驚了，因為我送過來的時候，表盤的狀態(tài)是非常非常完美的。
現(xiàn)在這塊手表還在卡地亞杭州萬象城精品店里
葉女士提供了當(dāng)天在店里拍攝的視頻
她說自己送來保養(yǎng)的前一天
也就是4月19號
也拍過視頻
兩個視頻一對比
就能看出有明顯的問題
葉女士：我真的是不能接受，因為我本身就非常喜歡，這表我等了一年我才買到，中古表行蹲了一年，我才蹲到這個手表。
記者：這個表是很難買嗎？
葉女士：因為數(shù)量的確不多，我那個是迷你號，迷你號的數(shù)量非常少。
另外，葉女士還提供了購買前店家發(fā)來的視頻
她說視頻中表盤的狀態(tài)也是很好的
所以當(dāng)時才會下單
找到卡地亞杭州萬象城精品店
工作人員拿出了葉女士的這塊手表
因為店內(nèi)不讓拍攝
記者用葉女士的手機
記錄了手表的情況
記者：
好，再轉(zhuǎn)兩下，這個好像比你之前拍的視頻狀態(tài)要好一些。
葉女士：對。
卡地亞工作人員：因為不同光線體現(xiàn)的也不一樣。
記者：她給我看的視頻，上面就不太光澤。
卡地亞工作人員：你用強光打它也會。
葉女士：不是，我就在這里拍的視頻，沒有什么強光。
記者：你們就拿擦金布擦了一下，別的沒動過咯？
卡地亞工作人員：沒動過，店里也沒有機器去弄。
和專柜的工作人員溝通之后
對方記錄了記者的聯(lián)系方式
并表示會將葉女士的問題反饋給公司
之后會有專人進(jìn)行回復(fù)
另外，葉女士手上有一張服務(wù)報價
維修價格3000塊錢左右
上面關(guān)于手表的狀態(tài)寫著
整個表殼劃傷
但這份報價上
葉女士并沒有簽字
在小程序上的服務(wù)報價中
表殼評估的結(jié)果寫著外觀描述
并沒有提到有劃傷
記者：如果8月24號來取的時候，看到現(xiàn)在這個狀態(tài)？
葉女士：我可能直接取走了。
后來，卡地亞方面回復(fù)記者
經(jīng)調(diào)查，腕表送修時
經(jīng)佩戴已存在表面劃痕
送修單也明確標(biāo)注說明有劃痕存在
考慮到顧客的消費體驗
品牌愿意為顧客提供免費拋光服務(wù)
并尊重顧客需求
先為顧客進(jìn)行免費拋光服務(wù)
顧客再支付之前產(chǎn)生的維修費用
后續(xù)專柜會繼續(xù)和顧客溝通
爭取能夠達(dá)成一致
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。