消費者預(yù)定酒店無法入住

與經(jīng)營者協(xié)商取消

并同意全額退款后

遲遲未收到預(yù)付金怎么辦？

預(yù)付了1萬多元購買瑜伽私教課

但教練離職

消費者請求退款

商家不同意怎么辦？

近日

由深圳市消費者委員會

支持消費者起訴的

兩起合同糾紛案件

有了最新結(jié)果

上述兩名消費者均與經(jīng)營者就解除合同事宜進行多次協(xié)商，但無法達成一致，于是向深圳市消委會投訴，希望與經(jīng)營者協(xié)商一致解除合同，并退回合同款項。

深圳市消委會受理投訴后多次與經(jīng)營者溝通，但經(jīng)營者都拒絕退回合同款項， 調(diào)解工作無法進一步開展。于是，依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，深圳市消委會正式接受這兩名消費者委托，支持消費者向經(jīng)營者提起訴訟，請求經(jīng)營者向消費者退還合同預(yù)付款并解除雙方的服務(wù)合同。

法院判決

消費者勝訴

兩公司應(yīng)分別向消費者

退還合同預(yù)付款

法院經(jīng)過審理后認為，消費者和誠美信酒店公司的旅店合同糾紛一案，雙方已于2022年7月7日就解除合同及退款事宜達成協(xié)商一致的意見，即經(jīng)營者向消費者退還預(yù)定客房服務(wù)費用17600元。庭審階段，經(jīng)營者經(jīng)法院依法傳喚，無正當理由拒不到庭參加訴訟。法院在查明事實基礎(chǔ)上依法缺席審判，判決解除消費者與經(jīng)營者的旅店服務(wù)合同，經(jīng)營者向消費者退還客房服務(wù)費用17600元及利息。

在伽羽瑜伽公司和和消費者的糾紛一案中，法院認為，瑜伽健身服務(wù)合同作為一種特殊的服務(wù)合同，其履行較為注重消費者個人的體驗和效果，強調(diào)雙方間的信任基礎(chǔ)，具有較強的人身屬性。經(jīng)營者在未得到消費者同意的情況下單方變更私教教練，雙方繼續(xù)合作的信任基礎(chǔ)已經(jīng)喪失，且服務(wù)合同本身亦不適宜強制履行，經(jīng)營者未能按照雙方合同約定向消費者提供服務(wù)，合同目的已不能實現(xiàn)。故確認解除消費者與經(jīng)營者簽訂的《私教協(xié)議》，并判決經(jīng)營者及其法定代表人向消費者返還剩余的合同預(yù)付款14083.9元及其利息。