24號晚上六點多 杭州的王女士幫婆婆叫了一輛網(wǎng)約車 王女士： 下車之后，她就到對面那個母嬰店買東西去了。買東西的時候，她想付錢，發(fā)現(xiàn)手上的錢包不見了。我送她上的車，當時她手里是拿著錢包的。
接到婆婆的電話
王女士趕緊聯(lián)系網(wǎng)約車司機
根據(jù)通話記錄
當晚6點53分到7點23分
一共有二十多條記錄
她說司機一直沒接電話
王女士：我們打網(wǎng)約車都知道，是個虛擬號碼，虛擬號是有一個時效性的。我當時聯(lián)系司機的時候，他的電話是能打通的，但是他沒有接。然后我就打他們平臺的客服，客服當時跟我說，他說他這邊幫我聯(lián)系一下司機，他那邊也聯(lián)系不上。直到派出所給我聯(lián)系上司機，司機就說，他說我沒有看到過這個錢包，有可能是被其他乘客拿走了。因為這個對話是警察跟他說的。
記者：警察轉(zhuǎn)述給你的？
王女士：對，轉(zhuǎn)述給我的。
王女士提供了當天的訂單
打的是T3平臺的車
從杭州西子丁蘭廣場到王女士家里
全程4公里
王女士支付了15塊4毛9的車費
王女士：價值其實不大的，對我們來說就幾百塊錢零錢，一千多塊錢的超市卡，各種證件、身份證。
記者：本身那個錢包是不是牌子的？
王女士：不是，就幾百塊錢的錢包。
王女士的婆婆：錢包我放在手上，后來放座椅上了，這點錢對于年輕人來說，是不重要。對我老年人來說，我是心痛的，當時都“瘋”了。
記者：行，那我們看跟他們溝通溝通，能不能找回來吧，你也別著急了，到時候讓你媳婦再給你買個新錢包。
王女士的婆婆：我兒子給我買了。
現(xiàn)在，訂單里點擊“聯(lián)系司機”
跳出來的是客服電話
記者聯(lián)系了T3平臺的客服
T3平臺客服工作人員：我看你這個問題，還在處理當中啊，女士。
王女士：還在處理當中。
記者：司機聯(lián)系上了嗎？
王女士：司機的話現(xiàn)在是聯(lián)系上了嗎？
工作人員：這個的話目前沒顯示。我給你加急一下。
王女士：你這能不能幫我直接轉(zhuǎn)接司機�。�
工作人員：我這邊沒法轉(zhuǎn)過去，他的電話屬于隱私，我讓專員盡快聯(lián)系你吧。
T3平臺方面回復記者
8月24號晚上，乘客向平臺客服反饋
8月25號，客服聯(lián)系到司機
得到的回復是
查看車內(nèi)，沒有發(fā)現(xiàn)錢包
客服還聯(lián)系了后三單的乘客
均回復稱沒有看到遺失物品
對于乘客反饋當晚聯(lián)系不上司機的情況
客服也向司機做了核實
司機回復稱沒接到乘客的電話
平臺建議王女士報警處理
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