向先生：7月28號當(dāng)天提的，提完之后也就開了一百來公里，在8月初的時(shí)候，因?yàn)楹竺骈_回去沒怎么開嘛，8月初的時(shí)候，那天晚上10點(diǎn)多回去，當(dāng)時(shí)窗戶開著，DR擋來回掛的時(shí)候，就聽到金屬的一個(gè)摩擦聲。

寶馬325車主 徐女士：我是8月1號提的車，然后8月5號我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題了，因?yàn)槲沂撬⒌蕉兑粢曨l看到的，然后還有小紅書上面看到，就是有這個(gè)傳動(dòng)軸異響，然后我就去地下停車庫去聽一下自己的車，果不其然自己也中招了。

向先生：其實(shí)加上今天來，我已經(jīng)來了第四次了，就是前面也跟（4S店）溝通了兩三次，那么也一直抱著一個(gè)比較友好的態(tài)度溝通，但是發(fā)現(xiàn)他們的話，就是沒有拿出一個(gè)比較好的方案，也是就是擺爛了吧。

杭州寶驛寶馬4S店市場部 倪經(jīng)理：我們也都是有跟廠家在溝通的，那廠家它會(huì)給我們一些技術(shù)支持，因?yàn)閺S家也是建議我們給他們更換傳動(dòng)軸，那我們也是對客戶很負(fù)責(zé)任，那出現(xiàn)了這樣的一個(gè)情況，那我們肯定也是愿意給客戶免費(fèi)更換的，然后再給予兩千塊錢代金券的關(guān)懷。

向先生：我覺得站在我的角度不認(rèn)可，我就表達(dá)我三點(diǎn)的一個(gè)訴求，第一個(gè)我剛才也說了，如果這個(gè)車子是我開了一段時(shí)間，比如我開了一年或者半年，出現(xiàn)傳動(dòng)軸異響，我不來找你們，那么第二一個(gè)點(diǎn)，因?yàn)槲易约菏菍W(xué)機(jī)械專業(yè)的，我也知道一個(gè)汽車，由幾萬個(gè)零部件組成，那肯定是有一個(gè)良品率問題的，那如果是我運(yùn)氣差，我正好買的那臺(tái)壞了，那我也不來找你，但是現(xiàn)實(shí)情況是，從今年二三月份開始，已經(jīng)網(wǎng)上出現(xiàn)大批量的三系和五系的傳動(dòng)軸異響，這個(gè)代表出廠的時(shí)候，你們的產(chǎn)品是有質(zhì)量問題的。你們就是說大義凜然地說著兩千塊錢代金券的賠償，好像是施舍給我們一樣的。
倪經(jīng)理：它這個(gè)不是質(zhì)量問題，它不影響安全駕駛，它這個(gè)可能就會(huì)對客戶，因?yàn)橛幸恍┞曇舻母蓴_，可能客戶的心理感受會(huì)不太一樣。

向先生：那么我的一個(gè)訴求，就是很簡單，代金券一萬的一個(gè)賠償，加上整車的一個(gè)質(zhì)保。

徐女士：4S店這邊傳動(dòng)軸延保這些，然后就是補(bǔ)償賠償，我不光需要廠家這邊，廠家和經(jīng)銷商都要給到我們一定的態(tài)度，然后給予一定的補(bǔ)償方案。

倪經(jīng)理：那我們作為經(jīng)銷商作為門店，那我們接收到客戶的反饋，那我們肯定也都會(huì)如實(shí)地匯報(bào)給廠家。

向先生：他們的說辭其實(shí)一直是在跟廠家反饋，但是反饋反饋就沒有信息了。

杭州寶馬530車主 倪女士：他們就是維持之前的方案，你要去就正常給你接待，也沒有別的任何的東西，就跟你閑聊嘛。

紹興寶馬325車主 鄧先生：我就跟它掰唄，跟它鬧唄，也沒辦法啊這個(gè)事情，一點(diǎn)反饋都沒有。

寶馬530車主 程先生：我天天來找他們溝通，天天都是這樣的，要找他們上面領(lǐng)導(dǎo)，他說我們就代表上面領(lǐng)導(dǎo)，就這樣，我今天已經(jīng)是第三次（來了）。

倪經(jīng)理：但是目前的話就是說，我們也只是跟廠家進(jìn)一步在溝通當(dāng)中，那廠家要做出一個(gè)怎么樣的解決方案，我們需要進(jìn)一步地去溝通。

向先生：（我）7月份提的車，由傳動(dòng)軸異響，他們8月份下線提的車，也有傳動(dòng)軸異響，那基于以上幾個(gè)點(diǎn)，我覺得它寶馬是明知道這一批次是有傳動(dòng)軸異響，但是還在繼續(xù)售賣，繼續(xù)售賣給我們消費(fèi)者，產(chǎn)生的這種損失，卻要由我們來承擔(dān)，我覺得它就是在做一個(gè)欺詐的銷售。

倪經(jīng)理：上次來的時(shí)候，他也是我們展廳里的所有的展車，你們也是帶著他一個(gè)個(gè)去看過了對不對，展廳里的這些車，其實(shí)也都是，你們上次來看的時(shí)候，也是沒有這樣一個(gè)異響的。

向先生：（提車）當(dāng)時(shí)是原地在展廳里面，試車試了十幾分鐘，沒有出來（聲音）。

記者：換擋了嗎？

向先生：就是換擋。現(xiàn)在就是說不光是我，包括很多，因?yàn)槲乙布恿藥讉�(gè)維權(quán)群，就是里面很多人反饋，就是車子一定要開動(dòng)起來，動(dòng)個(gè)十幾二十分鐘，或者半個(gè)小時(shí)，然后你再去，它的聲音才會(huì)出來，如果你車不動(dòng)，只是說在原地DR擋切換，或者冷車狀態(tài)下，它那個(gè)聲音是出不來的。

倪經(jīng)理：交付的當(dāng)時(shí)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們的確是沒有這個(gè)問題，那客戶比如說，開了一段時(shí)間之后反饋，那我們接到了這樣的反饋之后，那我們就是說，也愿意去更換這個(gè)傳動(dòng)軸。

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