姚女士：我們之前在這邊消費過，它是比較親民的設(shè)計，跟我們的消費比較搭，我們就第二套找它做的。

記者：之前找他們做過一套？

姚女士：對。  

姚女士：因為我多出來一塊2米2的板，三塊小一點的板，一塊2米2的背板，我是覺得給我造成了一種浪費吧。畢竟裝這個之前，他沒有告知我會多出這些東西來，我是不知道的。

記者：不是定制的東西嗎？為什么會多出來東西呢？

姚女士：他是這樣的，我用到的是這幾塊臺面，但是他需要把整一個高柜的材料都給你，你可能只用到了其中的一塊板，其它的板就沒有用了。

姚女士：因為我跟他溝通過，你自己去扔到小區(qū)垃圾處理點也可以，但是我覺得確實很浪費。

記者：那不就相當(dāng)于想吃雞爪，買了一只整雞，把雞爪切掉，把雞扔了。

姚女士：對，差不多就是這樣，他說他們總部就是這么規(guī)定的，但是我個人認為，這樣配的方式不合理。

宜家家居杭州商場  工作人員：

我剛剛接收到內(nèi)部的反饋，他們已經(jīng)跟顧客聯(lián)系好了，并且達成一致，顧客那邊的話，問題已經(jīng)解決了。我們內(nèi)部的話，這個流程我們跟銷售部全部梳理了一遍，有特殊情況，都以紙質(zhì)的形式，跟顧客達成書面的一致。  

姚女士：本來墊板這個材料沒有了，他用高柜來替換，但是墊板的平面比較少，高柜面積大，很多會用不到，就這樣浪費了，給我退一半的錢，我也接受了。  

記者：580元的一半�。�

姚女士：580的一半給你購物卡，你還是在宜家消費。  

記者：那多出來的材料呢？

姚女士：他拿走呀。