消費(fèi)者1：雙井說是倒數(shù)第二家關(guān)（的），就剩四元橋（這一家店了），一點(diǎn)貨也沒有。
消費(fèi)者2：里面沒有了，我轉(zhuǎn)了一圈，什么都沒有。（卡里）還有100多，我說給他消費(fèi)了，（但賣場）沒有東西。
消費(fèi)者3：空架子什么都沒有，一件都沒有。

古女士：它那個(gè)冰柜壞了，東西都臭了，根本“掃蕩”不出來什么有用的東西，就剩下些雞精什么的，實(shí)在是你都沒法往家搬的東西，幾千塊錢你也買不了那些東西回家啊。

古女士：你看看所有的貨架，全是空的，一點(diǎn)貨都沒有。其實(shí)我上午都來了一趟，我就不甘心，下午我這又過來一趟，整個(gè)來來回回走來走去好幾遍了，什么東西都沒有，一件貨都沒有。也沒有人銷售，也沒有人管理。

家樂�？头�：目前的話它沒有這個(gè)換卡和退卡的政策，只能是我們給您把這個(gè)手機(jī)號報(bào)上去，一個(gè)月500的額度，然后您在9月初的時(shí)候您可以去四元橋店看一下東西多少，然后可以用500塊錢的一個(gè)額度。

家樂�？头�：您要不然再等等吧，9月底再打這個(gè)電話，因?yàn)楝F(xiàn)在我們也不清楚未來有什么樣的一個(gè)退款的政策。

工作人員：應(yīng)該是9月中旬，有兩個(gè)通知，一就是通知所有人換卡，換成蘇寧電器的卡；二是今天也聽公司說，要把家樂福好多店不是關(guān)門了嗎，把他們的貨如果拉的出來，就都給放到這個(gè)店銷售。就只能等9月中旬，會有公告，是來貨還是換卡。

收銀人員：你們到時(shí)候就多關(guān)注著新聞，總會有一個(gè)說法的，要么就會開張讓你們買東西，要么就會說這個(gè)卡是退啊，換啊給你們解決了，不可能說不管。

收銀人員：不知道，我們也在等通知，反正大部分已經(jīng)都簽了裁員協(xié)議了。

魯谷市場所：現(xiàn)在退卡什么的都是（家樂福中國）總部統(tǒng)一處理，這個(gè)卡怎么用也是總部定的，我們建議您就直接找他的總公司。

雙井市場所：家樂�，F(xiàn)在好多都是投訴他辦卡的問題，現(xiàn)在所有關(guān)于家樂福預(yù)付費(fèi)卡的這個(gè)事兒，都?xì)w北京市商務(wù)局管，您要是反映退費(fèi)什么的，都是得問北京市商務(wù)局。

商務(wù)局：家樂福它目前屬于經(jīng)營困難階段，但是后續(xù)的卡如何兌付， 蘇寧跟后邊的股東他們到現(xiàn)在都沒有決定如何去處理這個(gè)事兒，所以說那個(gè)就得等， 所以說就看您如果想更好的保護(hù)您那個(gè)債權(quán)，最好就是還是向法院起訴一下。

卡販子：23的（卡）是1.5折（收），只能買超市的東西，超市全關(guān)了，外地也都關(guān)了。看到了嗎這個(gè)也是黃色的（卡），但是這個(gè)是84的（卡），這個(gè)折子貴，這個(gè)是7折的卡。
記者：為什么（84）這個(gè)比（23）的貴？
卡販子：這個(gè)蘇寧可以用啊，23的蘇寧用不了啊。

卡販子1：我做這行做了十多年了，他正常營業(yè)的時(shí)候，都9折，91、92折這么收。
卡販子2：我們原來還94收呢，此一時(shí)彼一時(shí)，那會兒五折收、四折收、三折收，兩折收，現(xiàn)在滑倒1.5（折）了，有可能還要往下滑。

顧客1：這老卡500給70，那我扔了去吧，我給他們干嘛。
顧客2：1000塊錢給你150，你說有什么意義呢？而且你說特別奇怪，為什么他們還在收？收得這么起勁，要是賠本的買賣他們能干嗎？

卡販子1：說實(shí)話，我們心里也沒底，還是個(gè)未知數(shù)將來。
卡販子2：如果動(dòng)官司我們卡多啊，這種老卡我們攢了有200萬了，起訴，按法律來說，他們肯定得給我。

消費(fèi)者：關(guān)鍵是這你這個(gè)蘇寧是收購了他的呀，那你資產(chǎn)你負(fù)債你都應(yīng)該是一塊同時(shí)都得都收進(jìn)去了，你不是說這個(gè)商家就跑沒了，那沒辦法了是吧？你這收購它那你就要負(fù)責(zé)任的呀。

蘇寧易購熱線：微信公眾號上你搜索家樂福，然后有一個(gè)家樂福中國，您進(jìn)去里面有一個(gè)客戶服務(wù)，然后有一個(gè)我的會員，您先注冊一下， 注冊完我們也好給您上報(bào)，然后同時(shí)我把您這個(gè)問題反饋給我們這邊客服經(jīng)理好吧？

陳艷：當(dāng)然具體要看蘇寧國際跟家樂福中國具體簽訂的這個(gè)收購協(xié)議，以及他們的這個(gè)貸款協(xié)議是怎么約定的。目前來看的話，家樂福中國是80%的股份是由蘇寧國際完成收購的，但是他們是有支付股權(quán)對價(jià)款的， 這筆股權(quán)對價(jià)款已經(jīng)支付給了家樂福了， 所以說蘇寧作為股東的話，他這個(gè)股權(quán)收購款已經(jīng)支付完畢了。目前來看的話，家樂福中國它給消費(fèi)者之間簽署的相關(guān)的這個(gè)服務(wù)協(xié)議，也應(yīng)該是由家樂福中國下面的門店，或者是其他下面的各個(gè)子公司去承擔(dān)相應(yīng)的這個(gè)退卡的義務(wù)。

陳艷：首先我們有權(quán)利要求我的卡是可以全額消費(fèi)的， 因?yàn)樵谖覀冑徔ǖ臅r(shí)候，雙方的約定或者約定俗成的都是我買了多少卡，當(dāng)場我就能消費(fèi)百分之百的額度。如果事先沒有約定清楚，事后在他公司瀕臨破產(chǎn)或者倒閉的時(shí)候，單方提出了這樣一個(gè)20%的一個(gè)消費(fèi)額度，它是不符合法律規(guī)定的，我認(rèn)為也是構(gòu)成了這個(gè)法律意義上的格式條款， 也就是生活當(dāng)中的“霸王條款”，相當(dāng)于是削弱了消費(fèi)者的權(quán)利，所以說這個(gè)不對等的條款的話，消費(fèi)者是可以不認(rèn)可的。

陳艷：目前來看的話有三種渠道，第一種渠道就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，比方說向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。第二種方式就是到各地的市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴，但是目前來看的話，因?yàn)榧覙犯Ｖ袊�它陸續(xù)關(guān)閉這個(gè)超大型超市， 是它運(yùn)營的一個(gè)資金鏈斷裂的問題， 所以我建議還是請消費(fèi)者可以去準(zhǔn)備好自己的購物卡， 購卡時(shí)的一些憑證，然后包括你現(xiàn)在卡內(nèi)余額的證明等等相關(guān)證據(jù)材料， 直接去法院起訴要求退卡。