小孫：

前一天客人點(diǎn)了一個訂單，包含鹽面包，一個迷你蝴蝶酥，還有一個原味的黃油小包。第二天早上的時(shí)候，店里跳出來一單退單，美團(tuán)外賣把我整單退掉了，就是沒有任何的說法。

小孫：

退款的原因，系統(tǒng)上面給我的消息是，食物與圖片不符。  

記者：指的是哪個東西？

小孫：就是迷你的蝴蝶酥，后根據(jù)客人后臺給我的評價(jià)，我查了以后就是，客人覺得迷你蝴蝶酥小。我上面本身也標(biāo)注了，而且關(guān)鍵問題是上面也有標(biāo)注克數(shù)。

小孫：這邊歸零了。

記者：46克。

小孫：對。 

記者：47克。

小孫：對，手工制作嘛，每次都會有點(diǎn)差距，但是還有一個是這個，外賣平臺上，這個顯示是法式mini蝴蝶酥，這個是正常的80克的蝴蝶酥，是大的。

美團(tuán)平臺客服工作人員：現(xiàn)在的話就是定責(zé)，沒有給您賠。  

記者：現(xiàn)在有個問題，消費(fèi)者發(fā)起的時(shí)間是什么時(shí)候？

美團(tuán)平臺客服工作人員：9月1號呀。  

記者：9月1號已經(jīng)退款了，什么時(shí)候申請退款的？

美團(tuán)平臺客服工作人員：就是9月1號。 

記者：幾點(diǎn)鐘發(fā)起的退款？

美團(tuán)平臺客服工作人員：9點(diǎn)47。  

小孫：9點(diǎn)47分，就是打單子的時(shí)間，等于客人申請，系統(tǒng)直接給他退了。

記者：那這個不需要經(jīng)過商家確認(rèn)的嗎？

美團(tuán)平臺客服工作人員：他有聯(lián)系平臺客服。

記者：那平臺客服有沒有跟商家聯(lián)系過，了解這個訂單怎么回事呢？

美團(tuán)平臺客服工作人員：這個不清楚，你這邊就等專員回電。

小孫：所以說我也不理解，他這個東西為什么會得到美團(tuán)的支持，就很詫異啊，要個說法也沒有啊。

面包店老板娘：剛剛我跟小孫確認(rèn)過了，昨天有高級客服給他回過電話了，暫時(shí)就是解決掉了，就是把錢退給我們，錢其實(shí)不是我們在乎的點(diǎn)。

記者：原因有沒有跟你講？

面包店老板娘：原因他們就是說他們那邊的問題，他說可能還是他們那邊，工作人員培訓(xùn)不到位吧。