不放心的劉先生還特意詢問客服當(dāng)天能否出發(fā)？在得到肯定的答復(fù)后，8月4日下午，劉先生帶著家人從南京趕到了常州。下午五點(diǎn)半，劉先生趕到酒店辦理入住，可酒店的工作人員卻表示沒有劉先生的入住信息。

酒店方面也與同程平臺(tái)進(jìn)行溝通，在經(jīng)過一番查詢后，同程旅行告訴劉先生，他預(yù)訂的酒店需要二次預(yù)約。8月4日晚上六點(diǎn)半左右，劉先生連續(xù)收到同程旅行發(fā)來的三條二次預(yù)約短信。由于當(dāng)天是周末，酒店生意火爆，房間被預(yù)訂一空。在與同程旅行客服溝通無果后，劉先生只能選擇當(dāng)天晚上開車返回南京，并向同程旅行進(jìn)行了投訴。

8月8日，平臺(tái)客服專員給劉先生打來電話�？头�表示劉先生可以繼續(xù)選擇出行，也可以退款，平臺(tái)方面愿意補(bǔ)償300元。但劉先生表示不接受這樣的賠償方案，自己一來一回的路費(fèi)都已經(jīng)超過300元�？头�專員當(dāng)即表示要向上級(jí)匯報(bào)。不過讓劉先生沒想到的是，匯報(bào)進(jìn)行了約一個(gè)月，同程旅行沒有給他任何答復(fù)，而APP上的訂單也因?yàn)闀r(shí)間過久，無法申請(qǐng)退款。

9月6日，劉先生再次撥打同程旅行的客服電話�？头�人員表示，這件事情由客服專員在進(jìn)行處理，專員今天不在班，她只能上向上級(jí)部門反饋。

對(duì)于重復(fù)的“反饋”流程，劉先生表示非常不滿，明明最初已經(jīng)下單成功，為什么沒有及時(shí)接到二次預(yù)約的短信？

同程旅行旅游度假部門的工作人員表示，二次預(yù)約短信在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送都算正常，并不是下單后就立即發(fā)送，因此選擇需要二次預(yù)約的酒店最好提前一兩天預(yù)訂，而不是當(dāng)天預(yù)訂。

對(duì)于這一說法，劉先生表示客服人員并沒有和他說明，就告訴他只要付款成功肯定有房間。

最終，同程旅行方面表示，會(huì)盡快安排專員處理。目前根據(jù)劉先生的反饋，同程旅行方面已經(jīng)同意將他預(yù)訂的產(chǎn)品進(jìn)行退款，承擔(dān)回常州的路費(fèi)，并給予他一定的賠償。對(duì)于處理結(jié)果，他表示滿意。