小胡：“有一個(gè)顧客大概三四次，但是她投訴的都是無(wú)理要求，不合理的那種。最開(kāi)始是寄一件衣服，淘寶上買(mǎi)的東西退貨，讓我?guī)退�寄回去，商家沒(méi)接收，把衣服退回來(lái)了，她就一定讓我們來(lái)賠償，要我們來(lái)賠償這個(gè)損失。當(dāng)時(shí)她地址不詳細(xì)，我跟寄件人聯(lián)系過(guò)，我說(shuō)快遞到我們這邊了，你具體地址是哪里，幫你送過(guò)來(lái)，她說(shuō)她不接受，一定讓我們快遞員或者商家賠錢(qián)給她，她就一直投訴我們�！�

記者：“這次投訴對(duì)你有什么影響？”

小胡：“造成了我的罰款�！�

記者：“罰了多少。”

小胡：“這個(gè)我不知道該怎么說(shuō)，因?yàn)樗�投訴對(duì)我肯定有影響，具體怎么判斷，我也不太清楚�！�

小胡：“這一次我給她配送快遞，地址沒(méi)有寫(xiě)詳細(xì)，我打電話給她也聯(lián)系不上，她把我號(hào)碼都拉黑了，我就沒(méi)有辦法進(jìn)行送貨上門(mén)，給她放在了代收點(diǎn)，代收點(diǎn)會(huì)有電話短信通知她的。后來(lái)她把快遞取走了，取走以后又來(lái)投訴我，不給她進(jìn)行送貨上門(mén)�！�

小胡：“我希望您如果有什么事情，及時(shí)和我溝通，我們本著服務(wù)為主的原則，會(huì)及時(shí)協(xié)商解決，但不要像這樣動(dòng)不動(dòng)就投訴，聯(lián)系也不聯(lián)系我，我是實(shí)在沒(méi)辦法，掙點(diǎn)錢(qián)實(shí)在不容易�！�

客戶：“五月份的時(shí)候，我其實(shí)沒(méi)有多大印象了，我記得應(yīng)該不是我發(fā)起投訴，可能是商家發(fā)起投訴的，我這邊所有的投訴，都是合情合理合法的，我所有的投訴圓通公司都是受理的。”

客戶：“第二個(gè)單子我下單了，過(guò)了兩天沒(méi)有來(lái)取件，當(dāng)時(shí)我跟網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系的，說(shuō)沒(méi)有來(lái)收件，我急著要寄出，等了五天沒(méi)來(lái)取件，我比較急，給圓通打了投訴電話，也不是投訴，就是說(shuō)件要寄出，但是沒(méi)有來(lái)處理，能不能來(lái)處理一下，可能對(duì)他們來(lái)講就算是投訴了，這個(gè)快遞員再次給我發(fā)短信過(guò)來(lái)，說(shuō)我又投訴他了，要去聯(lián)系我的領(lǐng)導(dǎo)，要去我單位找我怎么樣的，我是個(gè)女的，他說(shuō)這些話我也比較害怕的，當(dāng)時(shí)我選擇了報(bào)警�！�

客戶：“第一點(diǎn)他沒(méi)有給我打過(guò)電話，我這邊沒(méi)有收到的，第二個(gè)如果真的聯(lián)系不到我的情況下，據(jù)我所知派件員正常流程，就是會(huì)顯示聯(lián)系不上收件人，這個(gè)件第二天再派送，應(yīng)該是這樣子的�！�