杭州城發(fā)云錦城的業(yè)主余女士 要反映兩年前的遭遇： 當時房子剛裝修好 一個煙頭把空調(diào)外機燒掉了 又過了幾個月 廚房返水 家里水漫金山 損失高達三十多萬 余女士：一個是空調(diào)外機被燒掉了。 記者：什么原因燒掉的？ 余女士：是上面的煙蒂掉下來，煙頭到了我這個空調(diào)外機的包裝箱上面。 中央空調(diào)的外機 還保持著燒毀時的樣子 余女士介紹 空調(diào)買來花了三萬多 當時沒法查到是誰扔的煙頭 外機就一直沒有更換 因為剛裝修好 她住在朋友家里 等著散一下甲醛 結(jié)果又出問題了 余女士：2021年的10月份，因為10月份我來過的時候是還好的。到了11月份，因為我們是一梯四戶，對面那戶人家說有一股陰溝臭味，物業(yè)說有水滲下去了。我趕過來一看，門打開嚇了一大跳，所有的房間全部都淹掉，水位最深的時候是三寸那么高。這個門的密封程度還是比較好的，因為水沒往外面灌出去，門一打開，嚇了一大跳，這個水那么高。 記者：那么他們這么多水怎么處理？ 余女士：是物業(yè)用垃圾桶，可能五六桶拉出去。 余女士當時拍了視頻 物業(yè)工作人員 把返上來的污水舀到大型垃圾桶里 把垃圾桶從房間里拉出來 余女士的房子在三樓 一樓和二樓是商鋪 她說幸虧當時商鋪受損不嚴重 杭州城發(fā)云錦城的物業(yè)是南都物業(yè) 工作人員幫忙聯(lián)系了總部的負責人 南都物業(yè)物業(yè)運營中心 吳經(jīng)理：它是2021年的那個事情，因為這個業(yè)主當時是到我們總部來投訴，投訴是家里面進水的事情，不是空調(diào)外機的事情，所以她說的這個事情，我可能要跟項目核實后才能給你答復。 余女士反映 返水問題導致 自己的二十多萬裝修全部泡湯 此外事情一直沒處理 拖了兩年 一百二十多個平方的房子 換算成租金的話也有不少損失 按她的估算 損失高達三十多萬 吳經(jīng)理：保險公司當時也是到現(xiàn)場去看過，都是定損過的，它定損的確沒有定出這么多錢。 記者：定損出來大概多少？ 吳經(jīng)理：我們現(xiàn)在保險公司定損下來，當時給到業(yè)主這邊是六萬多。返水的責任方這個東西，我們只是說我們物業(yè)要做到所有的清掏。如果說比如說我們物業(yè)工作沒到位，造成它返水了，那可能我們物業(yè)是有責任的。但是我們昨天也是從總部直接下去，就是去項目上，我說你把所有的這些記錄全部拿出來。工作記錄他們是要求每半年一次，我們所有的記錄都核實過都是有的。 物業(yè)總部的吳經(jīng)理介紹 會跟業(yè)主余女士坐下來協(xié)商 吳經(jīng)理：周四我們會一起邀請業(yè)主坐下來的。 記者：那希望你們能夠達成一致，達成一致之后給我個電話好吧。 吳經(jīng)理：我會存一下您電話。 物業(yè)和余女士后來反饋 因為金額差距過大 最終沒能達成一致 決定通過法律途徑解決
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