如今

“看個(gè)電視真難”

已成為很多消費(fèi)者的共識(shí)

近日

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

很多智能電視品牌都有

自己的內(nèi)容平臺(tái)

同時(shí)還內(nèi)嵌了各類

視頻平臺(tái)的內(nèi)容

但無(wú)論消費(fèi)者選擇哪個(gè)平臺(tái)

都很難避開(kāi)各種會(huì)員充值

其中的“套娃式”收費(fèi)

更讓消費(fèi)者不堪其擾

收費(fèi)復(fù)雜

操作難懂

看電視難智能

山東消費(fèi)者張女士告訴記者，她家中電視安裝了“電視家”APP，本以為所有頻道都可以觀看，但開(kāi)通會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)不少節(jié)目還需要另外付費(fèi)觀看。

廣西消費(fèi)者李女士也告訴記者，她辦理“電視家”APP會(huì)員當(dāng)天，節(jié)目都可以看，但第二天不少節(jié)目都上了“鎖”，需要二次付費(fèi)才能看。

不少消費(fèi)者還抱怨：“想退款卻找不到客服，也沒(méi)有退款窗口。”

北京消費(fèi)者沈先生開(kāi)通了“芒果TV”全屏?xí)�員，但登錄家中的海信電視卻無(wú)法觀看。他詢問(wèn)“芒果TV”客服緣故，客服稱，“受廠家版本限制，此廠家的互聯(lián)網(wǎng)電視不支持登錄‘芒果TV’會(huì)員賬號(hào)。”

沈先生表示：“現(xiàn)在看電視的流程太復(fù)雜了，買了會(huì)員可能還得升級(jí)，升級(jí)后可能還會(huì)因?yàn)殡娨晱S商和視頻平臺(tái)的一些約定導(dǎo)致無(wú)法觀看�！�

沈先生告訴記者，事后他在網(wǎng)上查詢才知道海信電視上下載的“芒果TV”是定制版，只能登錄“聚好看”定制賬號(hào)，想要觀看“芒果TV”會(huì)員節(jié)目，則需要直接在電視端購(gòu)買。于是，沈先生又充值了“聚好看”會(huì)員，但發(fā)現(xiàn)很多頻道還是不能直接觀看，仍舊需要再單獨(dú)付費(fèi)”。

記者了解到，智能電視的收費(fèi)主體、收費(fèi)套餐眾多，消費(fèi)者開(kāi)通電視付費(fèi)會(huì)員、視頻平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員后，還可能面臨更多細(xì)分付費(fèi)模式，比如看體育賽事要購(gòu)買體育會(huì)員，看動(dòng)畫片要購(gòu)買兒童成長(zhǎng)會(huì)員。

智能電視開(kāi)通會(huì)員一環(huán)套一環(huán)。王小月/攝

除了收費(fèi)項(xiàng)目一環(huán)套一環(huán)

智能電視操作復(fù)雜

也常常被消費(fèi)者詬病

北京市消費(fèi)者吳先生向記者表示：“智能電視操作復(fù)雜，姥姥年紀(jì)大了不會(huì)操作，也擔(dān)心會(huì)誤點(diǎn)一些按鍵，在不知情的情況下開(kāi)通一些付費(fèi)項(xiàng)目�！眳窍壬�還告訴記者，例如歌華有線的暫停業(yè)務(wù)必須要去線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理，但如果想再次開(kāi)通就可以在線上辦理。開(kāi)通和取消的不同“待遇”，無(wú)形中也增加了消費(fèi)者取消業(yè)務(wù)的難度。

電視機(jī)被當(dāng)作硬件銷售工具

忽視了內(nèi)容和服務(wù)

消費(fèi)體驗(yàn)遭漠視

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，智能電視制造商和內(nèi)容提供商制定花樣百出的付費(fèi)套餐以獲取更多的收益，這背后的原因，可能源于電視硬件配置越來(lái)越透明、硬件盈利空間愈發(fā)有限的影響。

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度中國(guó)彩電市場(chǎng)銷量為744.2萬(wàn)臺(tái)，同比下降15.7%；銷額為226.0億元，同比下降18.7%。記者在電商平臺(tái)搜索“液晶電視”，看到最低售價(jià)僅為200多元。

電視機(jī)廠商硬件業(yè)務(wù)下滑，就開(kāi)始在軟件上大做文章。記者了解到，“硬件收入+內(nèi)容付費(fèi)”的盈利模式最先來(lái)自樂(lè)視，該模式大大拉低了互聯(lián)網(wǎng)電視的零售價(jià)格，國(guó)內(nèi)其他電視廠商紛紛開(kāi)始效仿，逐漸形成由“硬件銷量+內(nèi)容收入+廣告收入+應(yīng)用分成”4部分組成的盈利模式。

雖然內(nèi)容收費(fèi)、植入廣告成為廠商日益倚重的盈利渠道，但其卻沒(méi)有做好相關(guān)服務(wù)，導(dǎo)致即使產(chǎn)品低價(jià)，用戶體驗(yàn)卻在倒退。上海消費(fèi)者朱林燕對(duì)記者說(shuō)：“身邊的朋友本來(lái)準(zhǔn)備買電視，但聽(tīng)說(shuō)看劇得解鎖多種會(huì)員，操作復(fù)雜，擔(dān)心被‘套娃’，最后選擇購(gòu)買投屏設(shè)備�！�

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬對(duì)記者表示，部分廠商只把電視機(jī)當(dāng)作一個(gè)硬件銷售工具而忽視了內(nèi)容和服務(wù)，這也是“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象滋生的原因之一。廠商可以從用戶需求出發(fā)，增加自身平臺(tái)的獨(dú)家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，或者采取與內(nèi)容提供商更靈活的合作模式吸引用戶，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供更簡(jiǎn)單、直觀的操作流程和可選的付費(fèi)項(xiàng)目，讓用戶有更好的觀看體驗(yàn)。

在線會(huì)員亂象成投訴熱點(diǎn)

監(jiān)管出手待觀成效

今年2月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在線會(huì)員亂象成為投訴熱點(diǎn)，智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。6月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《智能電視相關(guān)問(wèn)題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》披露“套娃式”收費(fèi)、會(huì)員開(kāi)通頁(yè)面誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題突出。

商業(yè)專家產(chǎn)業(yè)空間研究院主任潮成林向記者表示，近年來(lái)，智能電視過(guò)多的收費(fèi)項(xiàng)目和不清晰的收費(fèi)方式確實(shí)給用戶帶來(lái)了困擾。

近日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)單位，召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)，要求今年年底前開(kāi)展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”等問(wèn)題，明顯改觀電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象，并大力改善用戶開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)即看直播電視頻道。

潮成林認(rèn)為，智能電視市場(chǎng)各方需要積極協(xié)商，形成對(duì)用戶友好的合作機(jī)制，提供個(gè)性化且一目了然的收費(fèi)模式，滿足用戶需求，才能實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)和有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

張孝榮表示，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)離不開(kāi)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)硬件廠商和軟件提供者的監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)信息的披露和展示，能有效杜絕“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象的蔓延。