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呼和浩特一女士很困惑 信用卡被多次盜刷!“掛賬”沒能及時(shí)釋放 銀行否認(rèn)再次盜刷
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時(shí)間:2023-09-18

最近,家住呼和浩特市的閆女士向天天看反映說,她有一張中國銀行的信用卡,這張信用卡在短短的4個(gè)月時(shí)間里,被盜刷了多次,這事可給閆女士帶來了不少的麻煩。


這位就是閆女士,她向記者介紹到,信用卡被盜刷這事兒還得從2019年3月份說起,當(dāng)時(shí)閆女士和家人正在海南旅游,旅途即將結(jié)束的時(shí)候,她們在當(dāng)?shù)氐拿舛惖曩徫,并使用了這張中國銀行信用卡支付了3500元,閆女士說,她們買完東西之后,便坐飛機(jī)離開了海南回到了呼和浩特。

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閆女士當(dāng)時(shí)有些納悶,當(dāng)時(shí)自己正在飛機(jī)上,怎么會有這筆消費(fèi)呢?一查消費(fèi)信息,發(fā)現(xiàn)這筆錢是在一個(gè)叫亞馬遜中國的地方支出的,應(yīng)該是被人盜刷了,閆女士便趕快聯(lián)系中國銀行信用卡客服說明情況。銀行表示會處理好后續(xù)的事情,閆女士也沒有再理會。從那之后,閆女士也不再使用這張信用卡了。一直到今年,閆女士這張信用卡已經(jīng)四年沒有使用過了,她想著干脆注銷算了,但當(dāng)要注銷這張卡的時(shí)候,銀行客服告知她無法注銷。

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閆女士告訴記者,她四年前被盜刷走的2399元,銀行告知她已經(jīng)處理了,沒想到后續(xù)又被盜刷走了2398元,分別是2019年5月22號在內(nèi)蒙古呼和浩特市民族商場消費(fèi)1398元,2019年6月11號在黑龍江省雙鴨山市的一家酒店消費(fèi)1000元。閆女士說,她很確定這錢不是她花的。

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閆女士的女兒又給銀行客服撥打電話。閆女士的女兒說,對于她的疑問,銀行客服回答不清楚,她便又來到中國銀行玉泉支行了解情況,但這里的工作人員告訴她,按照從系統(tǒng)里查詢到的情況,銀行認(rèn)為這兩筆消費(fèi)大概率不是盜刷,系統(tǒng)顯示應(yīng)該是持卡消費(fèi)。所以閆女士她們?nèi)绻麑οM(fèi)有疑問的話,最好去一趟內(nèi)蒙古民族商場,查詢一下當(dāng)時(shí)的消費(fèi)底聯(lián)。當(dāng)閆女士去了民族商場,只能調(diào)出當(dāng)時(shí)的1398元是在一個(gè)老銀匠的門店消費(fèi)的,具體的消費(fèi)明細(xì)因?yàn)闀r(shí)間太久遠(yuǎn),已經(jīng)銷毀了,閆女士現(xiàn)在也不知道怎么辦了。

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同一個(gè)年度,這張中國銀行信用卡被盜刷了3次,金額又是十分的相近,而且閆女士堅(jiān)決認(rèn)為這絕對不是自己消費(fèi)的,就是被人盜刷的。那到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò),隨后,記者來到了中國銀行玉泉支行,了解情況。

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銀行的工作人員說,她會協(xié)助閆女士把這個(gè)問題搞清楚。隨后,工作人員通過銀行系統(tǒng)查詢和撥打中國銀行客服電話了解到,首先是閆女士今年九月份突然收到的還款賬單,并不是閆女士最初理解的讓她還2019年5月和6月消費(fèi)的2398元,而是要還2019年3月被亞馬遜中國盜刷的那筆錢,銀行不是已經(jīng)幫助閆女士處理了嗎?工作人員又解釋說,當(dāng)時(shí)銀行的確把追回的錢以存款的方式存入了閆女士的信用卡賬戶,但三月份被盜刷的那筆錢一直處于掛賬的狀態(tài)。

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銀行客服解釋說,存在消費(fèi)爭議的信用卡需要走一個(gè)掛賬的程序,這筆錢追回之后,銀行沒有及時(shí)消除掛賬狀態(tài),也就導(dǎo)致錢雖然已經(jīng)在賬戶里,但系統(tǒng)還是默認(rèn)錢沒有回到賬戶,而在這個(gè)狀態(tài)下,這2399元又被消費(fèi)掉了。實(shí)際上,已經(jīng)退回來的錢,系統(tǒng)在沒有確認(rèn)被退回之前就又被刷走了,這也就解釋了為什么2019年5月和6月的消費(fèi)沒有產(chǎn)生新的賬單,也沒有給閆女士發(fā)送還款提醒。

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閆女士也在電話里向客服提出新的消費(fèi)爭議申請,2019年5月和6月消費(fèi)也不是她花的,但銀行客服表示,他們不認(rèn)為這是盜刷。對于閆女士提出的爭議請求,中國銀行呼和浩特市玉泉支行的工作人員表示,只能再幫著她申請一下。閆女士表示,會先等待一下銀行的答復(fù),再做進(jìn)一步打算。

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