漳州的黃先生向《維權超給力》反映，去年9月份他從迦南門業(yè)購入了一扇入戶門，今年撕開塑料膜發(fā)現(xiàn)門框上有劃痕，但沒想到，師傅在修補的過程中，門又二次受損。黃先生要求換一扇新門，但遭到拒絕。
門上的劃痕
焦急的黃先生迅速給迦南門業(yè)的老板打電話，對方答應派一位師傅上門修補劃痕。但黃先生說，這次溝通的過程并不愉快。
“老板一直大喊大叫，說這是你們的問題。而且我們也沒有讓賣門的人出錢，是我們請的裝修公司先墊的，他們是一分錢沒出。”
但沒想到，真正令黃先生憤怒的事還在后面。修門的師傅上門以后，稱要先調試門是否變形，結果在調試過程中，用紙板夾合頁處用力關門，導致合頁的鈑金凹陷。
門上的鈑金凹陷
這下黃先生急壞了，只能再次撥打門業(yè)老板的電話，老板說可以讓師傅將合頁鈑金的凹陷修補好，但黃先生認為這并不能從根本上解決問題，他不知道二次修復后，這個凹陷處會變成什么樣。
“如果單純說補點漆什么的，可能到后面又會慢慢出問題，所以我們不想讓他這樣弄，要么你就重新寄回廠里面，反正有其它更好的方法。“
黃先生在小紅書發(fā)文
987《維權超給力》記者菜菜聯(lián)系了迦南門業(yè)漳州經(jīng)銷商顏女士，對方表示，黃先生去年9月份購入大門后，已正常使用，直到今年8月份，才打電話告知稱門框劃傷了，門的質量有問題。顏女士認為此時他們的合同已經(jīng)結束。
“我們9月份給他安裝完了，他全款付給我們了，這等于是合同結束了，如果我們沒給他安裝完，他沒驗收完的話，他會付全款嗎？我們這邊安排師傅過去給他看了，結果發(fā)現(xiàn)是他最底下的合頁撞變形了，導致劃到門框上�！�
顏女士表示，她派了一位師傅去現(xiàn)場補劃痕，并通過補漆的技術補好了，但不小心又將門上的合頁撞凹了。作為補償，他們愿意派師傅對凹痕處再進行修復，但遭到了黃先生的拒絕。
“師傅到現(xiàn)場了，他把師傅趕出來了，死活要換一扇新門。而且他還四處發(fā)小紅書，散播謠言。“
顏女士說，她有信心能夠將門修復完整，但是黃先生的妻子稱門仍然在保修期內，要換一扇全新的�！拔艺f這不可能的，即使你汽車撞壞掉了，我們付全責的話也是拖到4S店去維修而已，也不可能給你換一輛新車�！�
“因為現(xiàn)在整個門框灌滿水泥，門框拆不了，那只能把門扇拆回來。由于它所有合頁的孔已經(jīng)弄上了，如果重新做個門扇的話，我們是沒辦法打孔的，到時候打完之后跟包邊的合頁孔完全對不上。“
洪總監(jiān)認為，現(xiàn)在雙方訴求不統(tǒng)一，最好的辦法就是通過12315介入?yún)f(xié)調。
不過，12315介入后，給出的處理方案是讓商家將門拿去機構送檢，黃先生認為這樣的處理方式難度大，且并不實際。黃先生稱，他也了解重新?lián)Q一扇新門并不容易，但如果采用修復的方式，門就成為了一個二手門，他們還沒入住新家，就用二手門，實在無法接受。如果要修復的話，就必須百分百復原，但是顏女士在門二次損壞后沒有來現(xiàn)場查看過一次。
“我們不是不接受修，是她態(tài)度不好。我們要百分百還原，達不到再看看要怎么賠，在她自己主動來找我們說問題之前都不接受修復�！�
《維權超給力》特約律師，福建瀛榕律師事務所林善志律師表示：根據(jù)民法典第一千一百六十五條之規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。商家在維修過程中對門板造成了損壞，已經(jīng)構成侵權。根據(jù)民法典關于侵權的相關規(guī)定，黃先生除了要求商家恢復原狀以外，商家還應該對黃先生造成的損失進行賠償。
“如果經(jīng)過維修，門無法恢復原狀，或者是經(jīng)過維修仍然有明顯的缺陷有礙觀瞻，且這個程度超過了普通人能承受的程度，那就不能叫成功的維修，只好按全損賠償，退貨退款或者更換一扇全新的門�！�
林律師表示，至于其中賠償?shù)慕痤~，雙方可以協(xié)商決定。如果協(xié)商不清，黃先生可以向消費者權益保護委員會投訴，交由第三方協(xié)調處理。在無法協(xié)商的前提下，必要時黃先生可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，以維護自己的合法權益。
目前雙方仍就此事在協(xié)商中，關于此事后續(xù)進展，《維權超給力》仍將持續(xù)關注！
完
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