陳大伯介紹，家里的餐桌、床和這個衣柜都是紅木家具，20年前買的，到現在都沒有問題。

陳大伯：“去年七月份看到了微信廣告，說是臻匠紅木在賣紅木家具，去看了一下，買了一個頂箱柜，買了一個五斗柜，非洲酸枝木�！� 

這家杭州臻匠紅木工廠店在杭州鳳起東路上，去年7月份，陳大伯在這里買了兩個柜子，花了一萬七。

去年11月份，他又買了這個餐邊柜，花了六千七。一月下旬，他發(fā)現這個頂箱柜問題很多。

陳大伯：“這個油漆已經脫（落）了，板都收縮了，這里立柱也裂開了，油漆進去一厘米多了，我感覺質量有問題，因為我老的紅木家具放到現在都沒事的，這個才用到半年不到。” 

陳大伯說，客廳這個五斗柜也有類似問題，后來買的餐邊柜目前還好，一月份他向家具店反映了問題。

陳大伯：“到昨天為止，都沒反應，一直說忙忙忙，我現在訴求這三個家具我就不要了，有質量問題�！�  

找到杭州臻匠紅木工廠店，這位工作人員表示，之前跟陳大伯溝通的員工1月底離職了，沒有做交接，2月初復工她才得知這個情況。

杭州臻匠紅木工廠店工作人員 小任：“我一直在往前推動，讓師傅先讓他家看看，到底什么情況，我說了，到底怎么情況，跟公司該反饋反饋，不行的話，就該換換，不讓（進門）師傅昨天去了（陳大伯：照片給他了。）”

小任說，按照公司流程，首先要派師傅上門檢查，2月中旬師傅聯(lián)系上門，陳大伯沒同意，這才沒有進展。

杭州臻匠紅木工廠店 韋店長：“應該是木頭裂的地方，烘干的時候，木頭沒有烘干到位，可能這個木頭是三百年的，這個是一百年的，進去的時候，烘干的水分，肯定不是每一個木頭都那么均勻，我們提供五年的保養(yǎng)，是因為所有的家具到您家，頭一年頭兩年都會出現這樣的問題，如果在不能修復的范圍，是能跟你換的。”  

銷售合同約定，家具在五年保修期內出現質量問題，店家可以安排維修。韋店長表示，需要陳大伯配合，讓他們先去查看，是修是換可以再做協(xié)商。后來，雙方反饋，他們已經談妥，先換家具，五年內發(fā)現類似問題，可以退貨。