近來(lái)

有不少消費(fèi)者向

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》

“3•15消費(fèi)者之聲”反映

網(wǎng)購(gòu)洗衣機(jī)掉入

洗滌容量“虛標(biāo)”陷阱

想退貨卻被收取退貨運(yùn)費(fèi)

到底怎么回事兒？

記者進(jìn)行了調(diào)查

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福建省莆田市消費(fèi)者林先生投訴稱(chēng)，他于2023年8月網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)標(biāo)稱(chēng)洗滌容量15公斤的洗衣機(jī)，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)洗滌桶容積還不如家中洗滌容量為6.5公斤的舊洗衣機(jī)大。林先生與“美悅洗衣機(jī)工廠店”客服交涉，對(duì)方稱(chēng)洗滌容量是指衣物加水后的重量，如果要退貨，運(yùn)費(fèi)需自理。記者注意到，這款洗衣機(jī)商標(biāo)名為“楊子潔佳”，商標(biāo)所有權(quán)人為中國(guó)楊子集團(tuán)有限公司。

9月12日，記者在“美悅洗衣機(jī)工廠店”內(nèi)挑選了兩款產(chǎn)品“楊子江15公斤塑料蓋板高效洗脫/藍(lán)光637”和“楊子江20KG全自動(dòng)洗衣機(jī)藍(lán)光抑菌鋼化玻璃蓋”，其分別標(biāo)價(jià)625元、708元。記者看到兩款洗衣機(jī)銷(xiāo)售頁(yè)的商品參數(shù)居然都一樣，其中洗滌容量均標(biāo)注為15KG。

隨后記者聯(lián)系該店客服，咨詢(xún)“20KG全自動(dòng)洗衣機(jī)”所標(biāo)注的20公斤是指衣服干重還是濕重？對(duì)方稱(chēng)“是衣服+水的重量”。記者又詢(xún)問(wèn)洗衣機(jī)洗滌筒的容積，對(duì)方還是回復(fù)“是衣服+水的重量”。但記者注意到，該店所有的頁(yè)面均未注明洗滌容量是指濕重。

在一家名為志高凌燃專(zhuān)賣(mài)店的網(wǎng)店，針對(duì)店內(nèi)標(biāo)稱(chēng)“志高40公斤全自動(dòng)洗衣機(jī)30/50/25KG波輪大型容量家商工業(yè)賓館”的產(chǎn)品，記者詢(xún)問(wèn)客服“40公斤是指什么？”客服回復(fù)稱(chēng)“能洗40公斤濕衣服”。記者注意到，該店的頁(yè)面也未對(duì)洗滌容量做出解釋。

但在一些知名品牌洗衣機(jī)經(jīng)銷(xiāo)店鋪，記者就同樣問(wèn)題詢(xún)問(wèn)客服，客服均回復(fù)稱(chēng)洗衣機(jī)參數(shù)中的“KG”指的是可洗干衣的重量。

記者發(fā)現(xiàn)

標(biāo)注額定洗滌容量越大

價(jià)格相對(duì)越高

因此

“超大容量”等

成為商家促銷(xiāo)的賣(mài)點(diǎn)之一

家電經(jīng)銷(xiāo)商林經(jīng)理告訴記者，不少消費(fèi)者認(rèn)為洗衣機(jī)容量越大越好，但他們?cè)诰�上購(gòu)物時(shí)往往對(duì)洗滌桶大小缺乏直觀感受，因此難以發(fā)現(xiàn)洗滌容量虛標(biāo)的問(wèn)題。額定洗滌容量虛標(biāo)也成為了行業(yè)頑疾。

據(jù)介紹

洗滌容量虛標(biāo)方式主要有兩種

比如同樣是洗滌桶容積60升的產(chǎn)品，有的企業(yè)標(biāo)稱(chēng)洗滌容量為8公斤，有的則標(biāo)稱(chēng)10公斤。如果用戶(hù)清洗低密度衣物，過(guò)滿(mǎn)的洗滌桶會(huì)使洗凈比降低。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求試驗(yàn)用的負(fù)載物為干燥棉質(zhì)品，包括床單、襯衫、餐巾、手帕、標(biāo)準(zhǔn)污染布和標(biāo)準(zhǔn)磨損樣塊。因此，若洗衣機(jī)自身的容積和功率與標(biāo)稱(chēng)不符，也會(huì)影響洗滌效果和洗凈比。

福建省消費(fèi)者委員會(huì)家電專(zhuān)委會(huì)委員張燁告訴記者，依據(jù)強(qiáng)制性國(guó)家能效標(biāo)準(zhǔn)GB12021.4—2013《電動(dòng)洗衣機(jī)能效水效限定值及等級(jí)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)能效標(biāo)準(zhǔn)），洗衣機(jī)額定洗滌容量是指一次可處理干燥狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載物的最大質(zhì)量（KG），即俗稱(chēng)的干衣重量。但由于不同密度材料衣物所占空間差距明顯，僅用洗滌容量無(wú)法準(zhǔn)確展示洗衣機(jī)的性能。為了徹底杜絕容量虛標(biāo)問(wèn)題，2018年10月1日，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4288—2018《家用和類(lèi)似用途電動(dòng)洗衣機(jī)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)性能標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)施，增加了洗滌桶額定容積指標(biāo)，以升（L）計(jì)量，并要求制造商將洗滌桶額定容積標(biāo)注于洗衣機(jī)銘牌上。

這一改變

理論上可以抑制

市場(chǎng)上容量虛標(biāo)問(wèn)題的發(fā)生

但記者走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)

目前在售洗衣機(jī)仍多標(biāo)注

額定洗滌容量（KG）

鮮見(jiàn)標(biāo)注洗滌桶額定容積（L）

一款洗烘護(hù)一體機(jī)價(jià)簽上未標(biāo)注洗滌桶額定容積信息，但背后銘牌有標(biāo)注

記者在電商平臺(tái)看到，網(wǎng)售洗衣機(jī)大多僅見(jiàn)洗滌容量標(biāo)注，詢(xún)問(wèn)客服，大多數(shù)客服表示對(duì)洗滌桶額定容積不了解。

線下情況如何呢？記者在福州東百中心洗衣機(jī)銷(xiāo)售區(qū)看到，機(jī)身面板上的能效標(biāo)識(shí)標(biāo)簽都按照標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)注了“洗滌/脫水容量（公斤）”指標(biāo)，但均未見(jiàn)到洗滌桶容積標(biāo)注。由于這些洗衣機(jī)都是貼墻放置，記者也無(wú)法查看其背后的銘牌。詢(xún)問(wèn)服務(wù)員，均稱(chēng)不知有洗滌桶額定容積這個(gè)參數(shù)，只知該機(jī)的洗滌容量。

洗衣機(jī)靠墻擺列，消費(fèi)者無(wú)法看到背后銘牌

在福州蘇寧廣場(chǎng)C樓二層蘇寧易購(gòu)館，記者向一名營(yíng)銷(xiāo)員詢(xún)問(wèn)洗滌桶容積情況時(shí)，她表示這是她從業(yè)十多年來(lái)第一次聽(tīng)說(shuō)這一名詞，即使是總部培訓(xùn)也沒(méi)有提到過(guò)。