張女士：6月底的時候，使用空調(diào)發(fā)現(xiàn)不制冷了，客廳餐廳廚房這一路系統(tǒng)，就是不制冷了，完全不制冷。檢查這個廚房的出風口了，拆開來一看說就是少了一根銅管，就是直接導致漏氟的原因。

張女士：總價格是六萬五，外機是兩個，室內(nèi)機是七出風口。安裝是2018年下半年安裝的。住進來開始使用，是2019年。2020年發(fā)現(xiàn)那個問題了，開始的時候是房間異響，就是售后上門就是搞了一下，我以為好了。就又到了第二年的夏天，同樣的問題又出現(xiàn)了，還是異響。我把所有的出風口，沒有使用的廚房衛(wèi)生間也試了一下，發(fā)現(xiàn)那個廚房和衛(wèi)生間不制冷。技術人員說，他們已經(jīng)沒有辦法解決不制冷的問題，就是直接把我那個衛(wèi)生間的這個空調(diào)系統(tǒng)就是退給我，4000多塊錢。就是把這個出風口封掉了，等于說是我衛(wèi)生間是個空架子了。其它幾個出風口不制冷的，給我加了氟利昂。

記者：負責人電話可以提供一下嗎？

紹興市華越暖通工程有限公司 工作人員：他人不在人不在，你們自己去找。

記者：去哪找呢？

工作人員：去哪找我怎么知道？

記者：打電話怎么說的？

工作人員：他說傍晚要回來。

記者：傍晚回來，現(xiàn)在方便過來一趟嗎？電話手機號碼提供一下？

工作人員：他過不來，你們找他，自己去找好了。

紹興市華越暖通工程有限公司 相關負責人：大金只負責設備的保修，我們負責安裝的保修。

記者：當初安裝的師傅是哪里的？

相關負責人：他屬于流動性人員，找不到了。

記者：那是不是咱們這邊公司，華越這邊派過去的？

相關負責人：對。

記者：她說反映是當初安裝之初就有這個問題，少裝一個銅管，這個咱們有沒有檢查過？

相關負責人：具體不清楚，那如果是產(chǎn)生的這個售后問題的話，保修期內(nèi)我們是免費維修的，保修合同上約定是設備3年，安裝2年。

紹興市華越暖通工程有限公司 相關負責人：我們也去過很多次。

記者：什么原因造成的，有沒有了解過？

相關負責人：沒有。一開始我們是要求收費的，因為已經(jīng)過了保修年限，而且給她延長過一年半的保修以后，又過了年限，那我們是要求收費，客戶不同意。

大金空調(diào) 售后人員：這邊安裝有問題。

記者：說是廚房少了一個銅管？

售后人員：對，那邊現(xiàn)場她也能看到的，它就是壓力不平衡了，然后就是漏氟了。

記者：這個銅管是安裝時候必須要安裝的嗎？

售后人員：對，是的。我們一直有要求的，但是他們經(jīng)銷商就是可能沒遵守。

記者：現(xiàn)在怎么修，這個情況？

售后人員：就是要重新裝銅管，用戶她不肯破頂。

記者：她說是空調(diào)2020年的時候，就有問題了，當時有沒有發(fā)現(xiàn)什么安裝的問題？

售后人員：當時的事情我就不太清楚了。

大金空調(diào) 客服：您這個需求，我們都會幫您去備注清楚，盡快讓我們廠方的工作人員核實處理。