韓女士：8月29號(hào)來這邊，進(jìn)門他就給我做了個(gè)頭皮檢查，當(dāng)時(shí)他推薦我去做一個(gè)頭皮卸妝加去屑的雙重項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)我就同意了。

韓女士：他是用一種東西抹到我頭皮上，然后頭發(fā)他擰一下就會(huì)出現(xiàn)一些白色的東西，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)這里會(huì)很痛。

記者：他給你抹的是什么？

韓女士：不知道，就是他們一種卸妝的產(chǎn)品吧。有一點(diǎn)痛，但是我想可能是男生手勁比較大，我就能忍，這種情況下那也就算了嘛。后來我隔了兩天，兩天之后我去洗頭發(fā)，就出現(xiàn)了大量脫發(fā)的一個(gè)情況。

韓女士：完全不正常，因?yàn)槲业舭l(fā)掉得比較少，平時(shí)又經(jīng)常做護(hù)理這些，頭發(fā)就不怎么掉，后來幾天我同事發(fā)現(xiàn)我頭皮，整個(gè)發(fā)量少了一半。

韓女士：可能是有一點(diǎn)點(diǎn)刺激性的，因?yàn)楫吘雇该鞯臇|西抹到頭上，變成白的了，那肯定還是有一點(diǎn)問題在的。

預(yù)道養(yǎng)發(fā)杭州樂堤港店 陳店長：它那種是以油溶油的性質(zhì)，不管任何人涂上去，它都是白的好不好。掉發(fā)它本身就是跟油脂，跟你平時(shí)的清潔的洗護(hù)習(xí)慣，身體狀況跟精神狀況有關(guān)，其實(shí)本身掉發(fā)就只有這幾種原因，所以那天你跟我說的時(shí)候...

韓女士：那你憑什么直接說是我自身的原因呢，我也跟你說過我并沒有這樣的情況出現(xiàn)過，曾經(jīng)并沒有，我是在你家做完兩天之后，我就出現(xiàn)了掉發(fā)，后面開始越掉越多，包括到現(xiàn)在為止還在掉，我已經(jīng)掉了超過一半的頭發(fā)了。

預(yù)道養(yǎng)發(fā)杭州樂堤港店 陳店長：我們產(chǎn)品肯定不會(huì)導(dǎo)致掉發(fā)這種原因出現(xiàn)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品它清潔都是相對(duì)比較溫和的。

韓女士：沒想到這個(gè)店家就在評(píng)論里回復(fù)我，是說我精神和身體出了問題，我就真的很生氣，當(dāng)時(shí)我本來就想給個(gè)差評(píng)完事，你店家認(rèn)了這個(gè)差評(píng)，后面有想去它家做項(xiàng)目的人，可以看到我這條評(píng)論，給大家避個(gè)“雷”也可以。

預(yù)道養(yǎng)發(fā)杭州樂堤港店 陳店長：我美團(tuán)上評(píng)論，我說是不是導(dǎo)致的一種原因，可能會(huì)出現(xiàn)這種，我也沒有說你有病什么，然后我也說了你出了問題我們也是。

韓女士：那我也跟你說過我這方面并沒有問題，你是從哪知道我是這里有問題的呢？我現(xiàn)在說什么都不信，你們只相信你們自己唄，我現(xiàn)在是休止期脫發(fā)，最少要脫3到6個(gè)月，結(jié)果你們還在說是我的問題。

韓女士：醫(yī)生的建議就是說，后續(xù)還得花大量的時(shí)間去養(yǎng)，所以我只要求他們賠償我到現(xiàn)在為止的費(fèi)用，看病的費(fèi)用，加退還我做項(xiàng)目的費(fèi)用，再補(bǔ)償我長發(fā)剪成短發(fā)的費(fèi)用就完了，結(jié)果沒想到，我覺得已經(jīng)很合理了，并沒有扯出什么精神損失費(fèi)之類的，我并沒有提出。

記者：你這幾筆費(fèi)用加起來有多少？

韓女士：就是兩千三百多，然后再加上我請假扣的工資，可能有個(gè)三百多一點(diǎn)，但我只給他們寫了三百塊錢。

預(yù)道養(yǎng)發(fā)杭州樂堤港店 陳店長：賠償?shù)臇|西好像沒有，她是跟我們另外一個(gè)公司的人溝通的。

預(yù)道養(yǎng)發(fā)總部行政部門 廖經(jīng)理：她這種頭皮頭發(fā)狀況，其實(shí)來我們門店體驗(yàn)之前，因?yàn)槲覀冮T店也給她做了一個(gè)檢測，頭皮是有一些狀況存在的。

記者：什么狀況？

預(yù)道養(yǎng)發(fā)總部行政部門 廖經(jīng)理：一個(gè)是頭皮有一些敏感這種情況，第二個(gè)就是頭上比較油，另外的話應(yīng)該是可能，我不知道她的睡眠情況怎么樣，但是從檢測的部分反饋出來的結(jié)果，是說有一些緊繃的狀態(tài)，就是會(huì)看到一些血絲這樣子的情況。

預(yù)道養(yǎng)發(fā)總部行政部門 廖經(jīng)理：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品在出廠之前都是經(jīng)過嚴(yán)格檢測和檢驗(yàn)的，體驗(yàn)一下就說是我們造成的，我覺得這個(gè)部分，也好像很牽強(qiáng)的這個(gè)說法。