汪女士：3萬8是祛皺的，包含五年的魚尾紋、抬頭紋川字紋，還有1萬2的四針水光針。包年的，三個月來一次。

汪女士：他們態(tài)度不是很好，每次拖，簽完字再等，基本上等兩個小時。應該是客客氣氣好了給你安排好，我想要告訴我確切時間，我等多久就可以了。

汪女士：我說周六，她說周六不行，有好幾臺手術。就跟客服約，她說思雨不在的，不在的話沒人接待你。然后打了電話，打電話那時她聲音很小，就掛掉了，沒太聽清楚，下午再打過去，就把我說了一頓。

汪女士提供的微信聊天語音：你這邊就是由我來負責，我已經明確地告訴你了，我今天在休息親愛的，你不要跟我有這么多情緒，我自己也是有自己事情的，我今天休息可以不回你信息都沒有事，你跟客服約就好了。但是我已經告訴你，我醒了之后，第一個電話你給我打的時候我聽到了，我就接了，接完之后我又睡了，我不可能時時刻刻看著手機，我記得接第一個電話，已經告訴你了我在睡覺，我還能怎么辦呢？

杭州蕭山奧蘭醫(yī)療美容 工作人員：我覺得我得態(tài)度沒有問題，我跟她問題講得很清楚了。等的話有的時候的的確確是，因為我們客戶比較多，誰先來誰先排，所以有的時候要等沒辦法。按理來講，我們不能加客戶微信的，但是當時她說想加我跟我約時間，但有的時候我們每一天在現(xiàn)場忙的時候，真的很忙顧不上，我們所有的客戶都會跟客服去約，她有我的微信，所以她跟我約了，我看到的話，我一定會回復她。

杭州蕭山奧蘭醫(yī)療美容 工作人員：我們是把她五萬塊錢打包成一個方案，里面有很多項目，項目包括抬頭紋除皺，她有點覺得價格比較高，所以給她打包起來一起給她五萬塊錢。我說如果你想退款也行，我們就把這些不給你按包年了，所以說我愿意給你退，但是你得把之前的價格，比如你做了什么項目，該扣多少錢就扣多少錢，這樣扣下來就好了，她是不接受的，所以沒有給她算，如果她接受可以給她算一下。