近日，羅女士在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，她是一名小鵬P7i的車主，今年8月提車后，新車在行駛過程中竟然連續(xù)兩次出現(xiàn)了制動故障，9月16日送修后至今也沒修好。羅女士稱，希望記者介入幫其進行退車處理。對此，記者展開了調查。
“第一次出現(xiàn)制動故障是在9月12日，車子在行駛的過程中突然彈出一個'制動性能下降，請低速慢行'的提醒，然后車的方向盤就打不太動了，踩了剎車，但車還是往前走。我當時很著急，就往家里開，開到家里停車的地方才緩緩地把車停了下來�！绷_女士說，9月12日當天，車子就被救援車輛拖到了維修中心檢修。▲羅女士表示，9月12日，車子在行駛過程中突然彈出'制動性能下降，請低速慢行'的提醒。
“我們這邊經(jīng)過數(shù)據(jù)方面的分析，以及故障診斷，更換了一個ESP的零件，也就是剎車的集成的助力棒。更換零件后我們做了很多次試車檢查，車輛都顯示正常�！毙※i汽車長沙雨花銷售服務中心售后主管鄧先生表示。
經(jīng)過檢修后，9月15日，小鵬汽車長沙雨花銷售服務中心將車輛送還給了羅女士。羅女士說，讓她沒想到的是，9月16日上午，她再次遭遇了“驚魂一刻”，“16號早上8點多鐘，車子又彈出'制動性能下降，請低速慢行'的提醒，然后方向盤又打不動了。”而更令人不安的是，當時她駕駛著該車正在送孩子上學的路上，兩側路邊有不少學生和家長，情況十分危險。“還好我當時開得慢，開得快的話后果不堪設想�！�羅女士告訴記者，再次出現(xiàn)制動故障后，她又將車送到了銷售服務中心進行維修，但至今還沒修好�！八麄冋f還要進行檢查，我說兩次都是同樣的問題怎么要修那么久，他們說要29號才能給我車。”那么，為何羅女士的車輛在第一次維修后，仍然會出現(xiàn)同樣的故障問題？小鵬汽車長沙雨花銷售服務中心售后主管鄧先生表示，“現(xiàn)在我們這邊診斷的大致方向可能還是在線束，因為是偶發(fā)性的故障，車子的線束上可能有一些接觸不良。線束跟自動泵那些插頭是有連接的，如果線束中間有松動，或者接觸不良，都可能導致故障現(xiàn)象的發(fā)生�！�羅女士說，她起初購買這輛車是想用以接送孩子，如今車子持續(xù)出現(xiàn)制動故障問題，她已經(jīng)不敢開這輛車了。“我現(xiàn)在要求換車或者退車，我不可能拿我的生命，或者是說別人的生命來做這個測試。”“這個是剎車性能下降，跟剎車完全失效可能會產(chǎn)生一些爭議。目前我們總部這邊也在努力的給予客戶回復，可能會需要1至2天的時間進行確定，確定完以后我們會積極的跟客戶進行對接處理。”小鵬汽車長沙雨花銷售服務中心售后主管鄧先生表示，若羅女士確定要退換車，只要能夠達到三包退換車的條件，他們會配合進行調解。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十三條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，因質量問題出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。
截至記者發(fā)稿時，小鵬汽車公關部的工作人員給記者來電表示，結合羅女士目前遭遇的情況以及三包政策相關規(guī)定，羅女士暫未達到退換車條件。
“目前她的情況不符合三包政策退換車的規(guī)定，我們現(xiàn)在正在對車輛進行維修，需等待車輛的維修結果，我們也會進一步跟進。這次事件確實給客戶造成了比較不佳的用車體驗，我們愿意在三包政策規(guī)定的免費維修的基礎上，額外給予客戶合理范圍內(nèi)的關懷�！毙※i汽車公關部工作人員周琳蕙表示。
對此，湖南湘鼎律師事務所律師王巨擘表示，羅女士在購車后的60天內(nèi)車輛多次出現(xiàn)制動系統(tǒng)故障，小鵬汽車應當給羅女士更換車輛或者退車。有關退換問題，羅女士可以先跟小鵬汽車進行協(xié)商，若雙方協(xié)商無法達成一致，羅女士可以向法院提起訴訟。
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