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新買的小鵬P7i行駛途中兩次突發(fā)制動(dòng)故障 女子慌了
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-09-27

近日，羅女士在我的長(zhǎng)沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，她是一名小鵬P7i的車主，今年8月提車后，新車在行駛過(guò)程中竟然連續(xù)兩次出現(xiàn)了制動(dòng)故障，9月16日送修后至今也沒(méi)修好。羅女士稱，希望記者介入幫其進(jìn)行退車處理。對(duì)此，記者展開了調(diào)查。

“第一次出現(xiàn)制動(dòng)故障是在9月12日，車子在行駛的過(guò)程中突然彈出一個(gè)'制動(dòng)性能下降，請(qǐng)低速慢行'的提醒，然后車的方向盤就打不太動(dòng)了，踩了剎車，但車還是往前走。我當(dāng)時(shí)很著急，就往家里開，開到家里停車的地方才緩緩地把車停了下來(lái)。”羅女士說(shuō)，9月12日當(dāng)天，車子就被救援車輛拖到了維修中心檢修。

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▲羅女士表示，9月12日，車子在行駛過(guò)程中突然彈出'制動(dòng)性能下降，請(qǐng)低速慢行'的提醒。

“我們這邊經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)方面的分析，以及故障診斷，更換了一個(gè)ESP的零件，也就是剎車的集成的助力棒。更換零件后我們做了很多次試車檢查，車輛都顯示正常�！毙※i汽車長(zhǎng)沙雨花銷售服務(wù)中心售后主管鄧先生表示。

經(jīng)過(guò)檢修后，9月15日，小鵬汽車長(zhǎng)沙雨花銷售服務(wù)中心將車輛送還給了羅女士。

羅女士說(shuō)，讓她沒(méi)想到的是，9月16日上午，她再次遭遇了“驚魂一刻”，“16號(hào)早上8點(diǎn)多鐘，車子又彈出'制動(dòng)性能下降，請(qǐng)低速慢行'的提醒，然后方向盤又打不動(dòng)了。”而更令人不安的是，當(dāng)時(shí)她駕駛著該車正在送孩子上學(xué)的路上，兩側(cè)路邊有不少學(xué)生和家長(zhǎng)，情況十分危險(xiǎn)。“還好我當(dāng)時(shí)開得慢，開得快的話后果不堪設(shè)想�！�

羅女士告訴記者，再次出現(xiàn)制動(dòng)故障后，她又將車送到了銷售服務(wù)中心進(jìn)行維修，但至今還沒(méi)修好。“他們說(shuō)還要進(jìn)行檢查，我說(shuō)兩次都是同樣的問(wèn)題怎么要修那么久，他們說(shuō)要29號(hào)才能給我車�！�

那么，為何羅女士的車輛在第一次維修后，仍然會(huì)出現(xiàn)同樣的故障問(wèn)題？小鵬汽車長(zhǎng)沙雨花銷售服務(wù)中心售后主管鄧先生表示，“現(xiàn)在我們這邊診斷的大致方向可能還是在線束，因?yàn)槭桥及l(fā)性的故障，車子的線束上可能有一些接觸不良。線束跟自動(dòng)泵那些插頭是有連接的，如果線束中間有松動(dòng)，或者接觸不良，都可能導(dǎo)致故障現(xiàn)象的發(fā)生。”

羅女士說(shuō)，她起初購(gòu)買這輛車是想用以接送孩子，如今車子持續(xù)出現(xiàn)制動(dòng)故障問(wèn)題，她已經(jīng)不敢開這輛車了�！拔椰F(xiàn)在要求換車或者退車，我不可能拿我的生命，或者是說(shuō)別人的生命來(lái)做這個(gè)測(cè)試�！�

“這個(gè)是剎車性能下降，跟剎車完全失效可能會(huì)產(chǎn)生一些爭(zhēng)議。目前我們總部這邊也在努力的給予客戶回復(fù)，可能會(huì)需要1至2天的時(shí)間進(jìn)行確定，確定完以后我們會(huì)積極的跟客戶進(jìn)行對(duì)接處理。”小鵬汽車長(zhǎng)沙雨花銷售服務(wù)中心售后主管鄧先生表示，若羅女士確定要退換車，只要能夠達(dá)到三包退換車的條件，他們會(huì)配合進(jìn)行調(diào)解。

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▲羅女士所購(gòu)買的小鵬P7i

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十三條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。

截至記者發(fā)稿時(shí)，小鵬汽車公關(guān)部的工作人員給記者來(lái)電表示，結(jié)合羅女士目前遭遇的情況以及三包政策相關(guān)規(guī)定，羅女士暫未達(dá)到退換車條件。

“目前她的情況不符合三包政策退換車的規(guī)定，我們現(xiàn)在正在對(duì)車輛進(jìn)行維修，需等待車輛的維修結(jié)果，我們也會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn)。這次事件確實(shí)給客戶造成了比較不佳的用車體驗(yàn)，我們?cè)敢庠谌咭?guī)定的免費(fèi)維修的基礎(chǔ)上，額外給予客戶合理范圍內(nèi)的關(guān)懷�！毙※i汽車公關(guān)部工作人員周琳蕙表示。

對(duì)此，湖南湘鼎律師事務(wù)所律師王巨擘表示，羅女士在購(gòu)車后的60天內(nèi)車輛多次出現(xiàn)制動(dòng)系統(tǒng)故障，小鵬汽車應(yīng)當(dāng)給羅女士更換車輛或者退車。有關(guān)退換問(wèn)題，羅女士可以先跟小鵬汽車進(jìn)行協(xié)商，若雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，羅女士可以向法院提起訴訟。

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