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貴陽(yáng)一男子花50000多買瓷磚 明確就要這個(gè)產(chǎn)地的 收到貨后傻眼了
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-10-08

房子要想住得舒心
裝修很重要
貴陽(yáng)的杜先生
最近買了新房正在裝修
本來就忙得焦頭爛額了
可裝修材料一到
他更是慌了神

這是什么情況呢？

今年8月8日，杜先生在貴陽(yáng)居然之家金陽(yáng)店的金絲玉瑪瓷磚店鋪，花了五萬(wàn)多元訂購(gòu)了一批瓷磚。購(gòu)買前，杜先生對(duì)瓷磚的產(chǎn)地也提出了特別的要求。

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杜先生：我也做了一些功課，在業(yè)內(nèi)，以佛山生產(chǎn)的磚為最佳，所以說在整個(gè)購(gòu)買的過程當(dāng)中，包括前期后期，我一直在給他們強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我需要的是金絲玉瑪這個(gè)品牌，在佛山工廠生產(chǎn)的瓷磚。


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為了讓杜先生放心，導(dǎo)購(gòu)當(dāng)時(shí)還向杜先生提供了一份瓷磚檢驗(yàn)報(bào)告，而上面顯示的生產(chǎn)地址的確在佛山。因此，杜先生非常爽快地付了款。


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9月初瓷磚送到家時(shí)，對(duì)瓷磚產(chǎn)地非常認(rèn)真的杜先生仔細(xì)核對(duì)了產(chǎn)地信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)瓷磚的生產(chǎn)地竟然在肇慶。他馬上向?qū)з?gòu)反映情況，但對(duì)方的回復(fù)讓他氣不打一處來。


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杜先生：他們給我的回復(fù)是一直就是說磚沒問題，金絲玉瑪?shù)拇u一直都是這樣賣的，我覺得特別搞笑和滑稽，你給我普及的瓷磚行業(yè)的水有多混亂，告訴我瓷磚要以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去看。最后實(shí)際上我自己就落到了一個(gè)消費(fèi)者被愚弄的地步，水深水渾，最后把我給淹了。


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此外，還讓杜先生氣憤的是，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)答應(yīng)給他開的是商場(chǎng)方訂購(gòu)合同，結(jié)果到手后卻是商家自己的合同。在杜先生看來，導(dǎo)購(gòu)存在誠(chéng)信問題，因此，他希望要么將瓷磚產(chǎn)地?fù)Q成佛山的，要么給自己退貨。

當(dāng)時(shí)杜先生和導(dǎo)購(gòu)
究竟是怎么約定的呢？
記者趕到了金絲玉瑪門店

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負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理
第一時(shí)間聯(lián)系了導(dǎo)購(gòu)

核實(shí)相關(guān)情況

瓷磚店鋪負(fù)責(zé)人 劉經(jīng)理：杜先生說之前在銷售的過程中，你一直跟杜總說我們這款產(chǎn)品是廣東佛山生產(chǎn)的。

導(dǎo)購(gòu) 聶女士：我一直說的是從廣東佛山發(fā)貨過來。

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瓷磚店鋪負(fù)責(zé)人 劉經(jīng)理：有沒有說過我們?cè)诜鹕接腥疑a(chǎn)工廠。

導(dǎo)購(gòu) 聶女士：我們?cè)趶V東佛山就只有一家，我們總共在廣東有五大生產(chǎn)基地。



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而針對(duì)為什么沒有走商場(chǎng)方的銷售合同，導(dǎo)購(gòu)也表示是因?yàn)槎畔壬哓洠懦龃讼虏叩摹?/span>

導(dǎo)購(gòu) 聶女士：杜總是8月份才付的款，付了以后沒幾天就著急發(fā)貨。因?yàn)樗⒌缴虉?chǎng)這邊需要壓資金，我們就直接從廠家下單了，這個(gè)錢就直接打到廠家了，所以才沒有走商場(chǎng)。


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在杜先生和導(dǎo)購(gòu)的聊天記錄中，記者看到杜先生多次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地不符不收貨，但并沒具體說明是哪個(gè)產(chǎn)地。不知道是雙方理解出現(xiàn)了偏差，還是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了岔子。

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杜先生說他多次在電話中，明確自己要的是佛山產(chǎn)地的磚，導(dǎo)購(gòu)也是心知肚明。由于當(dāng)時(shí)雙方存在一些口頭約定，記者在現(xiàn)場(chǎng)也無從考證。

瓷磚店鋪負(fù)責(zé)人 劉經(jīng)理：我要跟您再?gòu)?qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，我們這個(gè)產(chǎn)品不是供給你一個(gè)人的。我們?nèi)珖?guó)1000家店，所有的業(yè)主手上拿到的產(chǎn)品同批次都是跟你的產(chǎn)品是一樣的。我們?cè)谶@個(gè)過程當(dāng)中，不存在任何的產(chǎn)品品質(zhì)問題。首先你肯定是擔(dān)心它的質(zhì)量，你要覺得質(zhì)量有問題，我們可以送檢，或者是品質(zhì)問題，我們可以100%給你退，都沒問題。


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劉經(jīng)理表示
他們的品牌在廣東有五家工廠
肇慶這家工廠是其中一家
工廠得到了品牌的授權(quán)委托
嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)

瓷磚在品質(zhì)上沒有任何問題

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杜先生：你們檢測(cè)報(bào)告送檢單位是佛山工廠，但實(shí)際上生產(chǎn)工廠是放在肇慶的，如果你們沒有隱瞞消費(fèi)者，那是不是你們對(duì)監(jiān)管部門也好，對(duì)法律法規(guī)上你們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)也好，你們是不是有出入？

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瓷磚店鋪負(fù)責(zé)人 劉經(jīng)理：我們有很多系列的產(chǎn)品，貝拉時(shí)光有很多的規(guī)格，那么這個(gè)工廠肯定不可能每一片都拿去檢測(cè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)，這在國(guó)家的規(guī)定里面，只要拿這個(gè)系列其中一片去做檢測(cè)就可以了。

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由于雙方無法協(xié)商一致，記者也來到了居然之家金陽(yáng)店辦公室反映了情況，工作人員正在外面辦事，但在電話中對(duì)方表示，他們會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)此事。


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同時(shí)，這位工作人員也提醒消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)交易時(shí)，一定要交款到商場(chǎng)，這樣售后才有保障。對(duì)于商家私自收銀的行為，商場(chǎng)方核實(shí)情況后會(huì)作出處理。

居然之家金陽(yáng)店主管 陳先生：我們這邊已經(jīng)把金絲玉瑪私收銀的行為報(bào)給了我們的集團(tuán)。如果按照10倍的處罰，這單也是幾十萬(wàn)，這邊也是會(huì)根據(jù)我們相應(yīng)簽的合同，對(duì)金絲玉瑪做一個(gè)處罰。


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目前，杜先生已將此事
反映給了貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局
待調(diào)查結(jié)果出來后
杜先生再?zèng)Q定

是否走法律途徑來維權(quán)


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