手機(jī)號(hào)沒有欠費(fèi)，但出差時(shí)突然無法使用，短信提示稱“號(hào)碼存在風(fēng)險(xiǎn)被暫停部分功能”，此前也多次被暫停使用。使用者質(zhì)疑停機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？會(huì)不會(huì)再次被停機(jī)？

王先生是西安人，因工作需要經(jīng)常去外地出差，從去年開始，他的手機(jī)號(hào)多次收到中國電信短信提示，稱其號(hào)碼存在安全風(fēng)險(xiǎn)，部分功能被暫停使用。

“我的手機(jī)號(hào)是電信的，已經(jīng)用了至少13年，從沒有欠費(fèi)，之前也都可以正常使用�！蓖跸壬�說，去年8月，他在海南出差時(shí)手機(jī)突然無法呼出，只能接電話以及使用網(wǎng)絡(luò)�！拔腋鶕�(jù)10001號(hào)短信提示，點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接后上傳了身份證照片，還錄了本人正面視頻，之后才解除風(fēng)險(xiǎn)，恢復(fù)正常�！薄　� 

然而，今年8月開始，王先生的手機(jī)號(hào)又三次被提示存在風(fēng)險(xiǎn)，前兩次通過線上辦理恢復(fù)后，第三次則被告知必須去營業(yè)廳辦理恢復(fù)業(yè)務(wù)�！白蛱欤�10月10日）我正在安康出差，中午11點(diǎn)左右手機(jī)突然不能接打電話，短信提示還是說存在風(fēng)險(xiǎn)�！蓖跸壬�說，之前幾次只是不能打電話，這次接打電話、網(wǎng)絡(luò)功能全都不能使用，他借別人手機(jī)聯(lián)系電信客服，被告知必須去號(hào)碼歸屬地營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，線上無法直接辦理。　　 

10月10日下午2時(shí)許，王先生乘坐高鐵趕回西安，在西安市西新街附近的中國電信西華門營業(yè)廳辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。王先生說，在營業(yè)廳時(shí)他還提交了身份證原件，之后錄了本人視頻，審核后手機(jī)號(hào)恢復(fù)了正常。　　 

王先生擔(dān)心這次恢復(fù)后還會(huì)再次被暫停服務(wù)，提出能否提供公司出具的工作證明等資料，徹底消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，但被告知不可以。王先生說，他當(dāng)天在營業(yè)廳辦完業(yè)務(wù)后，又返回安康出差。“在營業(yè)廳的時(shí)候我也明確提出了三點(diǎn)訴求，首先是徹底查清楚手機(jī)號(hào)被判定有風(fēng)險(xiǎn)的具體原因，其次是如何避免再次發(fā)生類似情況，最后就是賠償損失。莫名其妙停機(jī)對(duì)我的工作生活造成很多影響和損失，尤其是這次從安康回西安的往返路費(fèi)�！薄�

10月11日，華商報(bào)記者看到10月10日王先生收到的10001號(hào)短信提示：您使用的號(hào)碼存在安全風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，已對(duì)本號(hào)碼暫停部分功能，如需繼續(xù)使用，請(qǐng)到電信營業(yè)廳提供相關(guān)資料核驗(yàn)復(fù)機(jī)。去年8月，王先生保留的10001短信內(nèi)容為：號(hào)碼存在安全風(fēng)險(xiǎn)，已被臨時(shí)保護(hù)，需要進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，通過后即可解除風(fēng)險(xiǎn)。短信還附有手機(jī)自助辦理的鏈接�！　� 

王先生說，他不理解的是短信上稱是為了臨時(shí)保護(hù)，但他的手機(jī)仍能接電話，只是不能呼出，如果有人想騙他依舊可以聯(lián)系到他。“昨天（10日）我在營業(yè)廳的時(shí)候多次詢問具體是什么原因?qū)е绿?hào)碼存在風(fēng)險(xiǎn)，但營業(yè)廳工作人員都沒有解釋清楚，只說是系統(tǒng)自動(dòng)判斷的�！薄　� 

10月11日下午，記者聯(lián)系到中國電信西華門營業(yè)廳的相關(guān)工作人員譚女士，她解釋說，王先生的手機(jī)號(hào)此前一直在西安使用，突然在異地出現(xiàn)通話記錄，無法確定是否是其本人使用，系統(tǒng)就自動(dòng)暫停服務(wù)，相當(dāng)于是一種保護(hù)，保護(hù)用戶的信息安全，復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)則需要到號(hào)碼歸屬地的營業(yè)廳辦理，目前用戶的手機(jī)號(hào)已恢復(fù)正常，往返費(fèi)用的理賠正在上報(bào)處理中，還未到賬�！　� 

記者詢問，是否只要在外地有通話記錄，號(hào)碼就會(huì)被暫停服務(wù)？譚女士解釋說，這個(gè)不一定，存在安全風(fēng)險(xiǎn)后暫停服務(wù)是依據(jù)“斷卡”行動(dòng)等規(guī)定執(zhí)行的，通信行業(yè)都有類似的機(jī)制�！�　 

那么系統(tǒng)如何判斷號(hào)碼存在安全風(fēng)險(xiǎn)，有沒有具體的準(zhǔn)則？譚女士說，每個(gè)用戶的實(shí)際情況不一樣，觸發(fā)的模型機(jī)制也不同，暫停服務(wù)后，應(yīng)該只能線上復(fù)機(jī)兩次，之后需去營業(yè)廳線下復(fù)機(jī)。

胡先生是中國電信用戶，也遇到過相同情況。今年8月14日，他收到一條短信，提醒他的號(hào)碼存在安全風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等規(guī)定，號(hào)碼將暫停部分功能。線上復(fù)機(jī)后，次日他又收到短信提醒，手機(jī)號(hào)碼再次被停機(jī)。　　 

中國電信小寨營業(yè)廳工作人員解釋說，根據(jù)相關(guān)部門對(duì)于反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的要求，今年6月電信開始使用AI外呼反饋異常模型，該模型面向所有電信用戶，如果用戶通話異常就會(huì)觸發(fā)模型。比如與同一個(gè)人通話頻次過高、通話時(shí)長過長或過短，都有可能觸發(fā)模型，之后AI機(jī)器人會(huì)回訪此前通過電話的聯(lián)系人，再根據(jù)回訪情況判斷該號(hào)碼是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)，像快遞員、外賣員等特殊行業(yè)人員的手機(jī)號(hào)碼會(huì)加入白名單，不會(huì)受影響。如果停機(jī)，就只能進(jìn)行復(fù)機(jī)，一個(gè)月只有一次機(jī)會(huì)線上復(fù)機(jī)，若一個(gè)月內(nèi)再次停機(jī)，則需至營業(yè)廳辦理復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)�！　� 

8月16日，華商報(bào)全媒體發(fā)布了相關(guān)報(bào)道后，8月18日，胡先生告知記者，中國電信工作人員已上門道歉，他提供了單位開的證明后，自己的手機(jī)號(hào)也被列入了白名單，事情得到圓滿解決�！　� 

今年6月，市民李先生向華商報(bào)反映稱，去年8月他們一家人使用的親情手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至移動(dòng)，但轉(zhuǎn)網(wǎng)后，光停機(jī)就停了三回。李先生稱，他詢問過停機(jī)的原因，移動(dòng)工作人員表示是因?yàn)殡娦欧丛p問題，所以號(hào)碼被公司予以停機(jī)�！�

中國移動(dòng)的短信顯示：由于該號(hào)碼符合公安機(jī)關(guān)要求的反詐大數(shù)據(jù)模型，因而予以停機(jī)，需攜帶證件和手機(jī)卡至營業(yè)廳申請(qǐng)線下復(fù)機(jī)，或進(jìn)行線上復(fù)機(jī)，線上復(fù)機(jī)每月僅限兩次。　　 

中國移動(dòng)北稍門營業(yè)廳工作人員解釋稱，停機(jī)是因?yàn)楣�司在反詐篩查中發(fā)現(xiàn)該手機(jī)號(hào)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，去年8月第一次停機(jī)，李先生通過驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼恢復(fù)了使用，但后臺(tái)反詐篩選隔一段時(shí)間就會(huì)篩選一次，因而近期該手機(jī)號(hào)又出現(xiàn)了停機(jī)情況，已將停機(jī)這個(gè)問題上報(bào)，后續(xù)會(huì)對(duì)此進(jìn)行妥善處理。