去年12月 錢先生訂了一輛哈弗新能源車 交了定金 十個月后 他決定按揭買車 說是情況有了新變化 錢先生:看那個哈弗H6第三代新能源嘛,前面他(銷售)也跟我說了,就是首付的錢大概要兩三萬,我說錢沒那么多,要過段時間再買嘛,他說先交定金,可以享受政府補貼,過了(2023年)1月份就沒有了,后面我就把這個定金給交了嘛。 哈弗新能源杭州國城店銷售部 章經(jīng)理:政府補貼它是階段性的,不是說這邊我能預(yù)測到下個月、下下個月或者是之后每個月都有,那在我們銷售的過程中,基本上跟客戶的話就保證,你在這個期間買車,我是能夠讓你享受到政府補貼的。 錢先生當(dāng)時交了3000塊錢定金 并簽了一張車輛訂購單 車子價格是169800元 錢先生:(銷售)說你什么時候過來做按揭,按揭通過了當(dāng)天就可以提車。他說他們這里有現(xiàn)車的,不通過就會全部退嘛。 今年10月份 錢先生再次來到4S店 決定買下那輛車 錢先生:去年家里父母身體也不好,一直沒有過來嘛,就是需要花錢。今年剛好前幾天不是放假嘛,有空了我過來做了,結(jié)果按揭的這個審核,金融公司沒有通過。 審批專員回復(fù) 多平臺借貸或查詢次數(shù)過多 人行征信查詢次數(shù)過多 還款能力不足 隱形負債較高 錢先生說 當(dāng)初銷售向他承諾 按揭沒過可以退定金 但現(xiàn)在對方不退 哈弗新能源杭州國城店銷售部 章經(jīng)理:你說按揭通不過,是我的問題還是客戶問題?在(十)個月里面,客戶去發(fā)生了哪些關(guān)系,會不會導(dǎo)致他現(xiàn)在這個按揭不過,或者當(dāng)時去做,那可能是通過的呢? 章經(jīng)理說 銷售當(dāng)初的確口頭承諾 按揭沒通過定金可以退 但前提是客戶能夠盡快過來辦理審批 并且車輛訂購單中有約定 乙方須在甲方以電話和信息通知 車輛到貨之日起五日內(nèi) 辦理購車合同及支付車輛余款 如若逾期則所訂購車輛可由甲方全權(quán)處理 錢先生:這個合同,第一我也沒注意看,像我是初中文化,也不是很懂法律,他們也沒說清楚。 哈弗新能源杭州國城店銷售部 章經(jīng)理:在這個十個月里面,你為什么不到我們店里來做按揭審批? 錢先生:第一,我是在上海這段時間,是不是在上海,我要不要... 章經(jīng)理:我沒辦法去求證你是不是在上海,因為你從去年12月7號訂購?fù)赀@臺車子之后,應(yīng)該來說我們工作人員有催你來這邊辦理相關(guān)的手續(xù),那我不相信你說十個月全部在上海,你連一天休息天都沒有。 錢先生:本來是在這邊的,我家里出了一點事情,需要花錢嘛,我老爸去年就動過手術(shù)的,然后今年我老爸還要動手術(shù)什么的,都是要花錢的。但我現(xiàn)在幾萬塊錢是有的,所以我說過來試一下車,看能不能做,能做我就想提個車,回老家?guī)依习郑ǹ床。?/strong>
經(jīng)理說
因為時間過去太久
并且是客戶個人原因?qū)е掳唇也煌ㄟ^
沒法退還定金
雙方?jīng)]有協(xié)商一致
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