陶女士：由于這個(gè)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等一系列的問(wèn)題， 我們就征求大家意見(jiàn)，大伙兒呼聲挺高的， 說(shuō)不能用現(xiàn)在這個(gè)物業(yè)了，我說(shuō)那也不能說(shuō)少數(shù)人說(shuō)了算， 咱們得開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決。

陶女士：2022年的7月22號(hào)至8月21號(hào)一個(gè)月的時(shí)間，我們召開(kāi)了全小區(qū)的業(yè)主大會(huì)，通過(guò)請(qǐng)示街道辦， 然后街道辦指導(dǎo)居委會(huì)，參與我們整個(gè)業(yè)主大會(huì)的過(guò)程，（居委會(huì)工作人員）跟著我們一個(gè)樓一個(gè)樓的走，因?yàn)闃I(yè)主的事情有一個(gè)知情權(quán)的問(wèn)題，要讓每戶都要有知情權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。

 陶女士：在11月份的時(shí)候，我們醞釀要開(kāi)業(yè)主大會(huì)的內(nèi)容和時(shí)間， 就報(bào)社區(qū)和街道了，他們就開(kāi)始運(yùn)作，（居委會(huì)）跟我們走了一天的時(shí)間到晚上了， 他們突然出了一個(gè)接龍， 接龍就由包樓干部在群里出了一個(gè)統(tǒng)一的口徑，說(shuō)不同意入戶投票的（接龍），他們用一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，整個(gè)小區(qū)各個(gè)樓都發(fā)了，全是呲溜呲溜的，像一區(qū)一220戶，146戶不同意入戶，還有40多戶出租，您說(shuō)還有幾戶能投票。

居委會(huì)：因?yàn)楹芏鄻I(yè)主也跟社區(qū)反映，不愿意上門(mén)入戶去。

居委會(huì)：現(xiàn)在因?yàn)橐咔橐步Y(jié)束了，可以去現(xiàn)場(chǎng)去投票去。您要想上門(mén)投票也沒(méi)問(wèn)題，您打一個(gè)我們社區(qū)的電話，我們幫您記錄一下您是幾區(qū)幾號(hào)樓幾號(hào)的， 大概什么時(shí)間方便去入戶，我們可以就是配合業(yè)委會(huì)的工作人員一塊拿著投票箱去您家，去入戶投票，沒(méi)問(wèn)題。

張先生：居委會(huì)街道等于是不允許工作人員跟業(yè)委會(huì)人員上門(mén)去投票，就是在社區(qū)設(shè)一個(gè)票箱，告訴大家要開(kāi)大會(huì)了，讓他們來(lái)投票就完了。但這樣就是有一些業(yè)主，他們就不來(lái)投票了，嫌麻煩還得跑過(guò)去，就不去了。據(jù)我所知這一次投票的人很少，可能也就有五分之一參與投票的。

而業(yè)委會(huì)工作人員王女士則告訴記者，之后她們也多次向街道辦事處和居委會(huì)申請(qǐng)繼續(xù)入戶開(kāi)展投票工作，但是都沒(méi)有再予以支持。

 業(yè)委會(huì)辦公室張貼的業(yè)主委員會(huì)職責(zé)/受訪者供

隨后“問(wèn)北京”記者也致電屬地豐臺(tái)區(qū)六里橋街道辦事處，社區(qū)建設(shè)辦的工作人員表示，投票流程應(yīng)該以固定票箱為主，流動(dòng)票箱為輔，業(yè)委會(huì)的做法并不符合流程。

街道辦：正常的流程來(lái)講，他不需要說(shuō)入戶征求意見(jiàn)，不需要逐一的去做工作。從投票規(guī)則上來(lái)講，是以固定票箱為主，流動(dòng)票箱為輔， 這是咱們的指導(dǎo)原則。但是業(yè)委會(huì)為了讓票數(shù)更高一些，然后他們希望去入戶來(lái)做這個(gè)事情。

業(yè)委會(huì)更換物業(yè)做的大量前期工作/受訪者供

雙方各執(zhí)一詞，那么到底應(yīng)該采用哪種方式來(lái)投票呢？“問(wèn)北京”記者就此咨詢了豐臺(tái)區(qū)房管局物業(yè)科，工作人員楊先生表示，無(wú)論采取哪種方式，最終目的是讓更多的業(yè)主參與進(jìn)來(lái)，合法合規(guī)地表達(dá)自己的意志：

“問(wèn)北京”記者也致電北京市住建委物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心，工作人員表示，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)投票還是入戶投票都是被允許的，并不拘泥于形式。

梳理“問(wèn)北京”以往的報(bào)道可以發(fā)現(xiàn)，即使有業(yè)委會(huì)出面，更換物業(yè)也存在諸多坎坷，此前海淀區(qū)天秀花園·古月園更換應(yīng)急物業(yè)耗時(shí)三年多，甚至打起了官司，在新聞熱線多次報(bào)道后，才最終在海淀區(qū)委區(qū)政府的協(xié)調(diào)下，完成了物業(yè)的更迭，當(dāng)時(shí)的古月園業(yè)委會(huì)副主任張文濤這樣告訴記者，更換物業(yè)就要觸碰相關(guān)方的利益，所以作為“旗桿”的業(yè)委會(huì)也承受著很大的壓力：

“問(wèn)北京”此前對(duì)該小區(qū)的相關(guān)報(bào)道：

一波三折，“請(qǐng)不走的應(yīng)急物業(yè)”迎結(jié)局 | 問(wèn)后

部分小區(qū)業(yè)主在馬連洼街道給小區(qū)全體業(yè)主的一封信上表達(dá)自己的態(tài)度/受訪者供

如此看來(lái)，即使小區(qū)能夠順利的成立業(yè)委會(huì)，想要更換物業(yè)公司可能也并非易事。原本處于服務(wù)于被服務(wù)的物業(yè)和業(yè)主之間，究竟該如何化解矛盾，屬地居委會(huì)和街道辦又該扮演怎樣的角色，對(duì)此，“問(wèn)北京”也將持續(xù)探討。