杭州桔依文化傳媒有限公司 嚴(yán)總：我們自己是有一家天貓店，在上面做視頻制作的，然后我們有一個(gè)同行，就每天聚集著幾千個(gè)人，來(lái)惡意騷擾我們店鋪，就是惡意點(diǎn)我們直通車(chē)嘛，然后我們現(xiàn)在基本上，光直通車(chē)損失大概有100多萬(wàn)了，就被他點(diǎn)掉。 

記者：點(diǎn)一下扣錢(qián)？

嚴(yán)總：點(diǎn)一下15塊到20塊。

杭州桔依文化傳媒有限公司 嚴(yán)總：他們幾千個(gè)人員也會(huì)有提出疑義，你這樣子的話(huà)是不是不好，對(duì)別的店鋪是不是太惡意了?他會(huì)告訴他們，其實(shí)我們和他們是同一家店，他們點(diǎn)我們直通車(chē)是為了幫助我們提升流量，實(shí)際上點(diǎn)一下扣15 。

杭州桔依文化傳媒有限公司 嚴(yán)總：他再惡意聚集這幫人，每天來(lái)騷擾我們，就過(guò)來(lái)惡意下單。下完單之后惡意退款，說(shuō)我們這個(gè)不好那個(gè)不好 ， 然后辱罵我們前期的客服人員 ，辱罵我們的設(shè)計(jì)師 ，每天都是這種，我們就每天都花了大量的精力，去伺候他們這幫人。我們都甚至去找過(guò)警察，然后警察去找到他們，但具體怎么說(shuō)的我們就不知道了。

記者：有沒(méi)有直接跟他們的負(fù)責(zé)人聯(lián)系過(guò)？

嚴(yán)總：沒(méi)有 。

杭州桔依文化傳媒有限公司 嚴(yán)總：“臥底”的話(huà)，相當(dāng)于我們自己找人，然后就是去他們那邊，進(jìn)到他們那個(gè)群里。

記者：怎么能進(jìn)到群里呢？

嚴(yán)總：應(yīng)聘，靠應(yīng)聘進(jìn)去的。應(yīng)聘進(jìn)去，打入對(duì)手的內(nèi)部，也是商戰(zhàn)的模式，也是逼得沒(méi)辦法了。

記者：怎么感覺(jué)像諜戰(zhàn)一樣？

嚴(yán)總：對(duì)，就現(xiàn)實(shí)版的商戰(zhàn)，諜戰(zhàn)劇一樣。

“臥底”：我給你看一個(gè)商家內(nèi)卷群，那里面都是罵他的。

嚴(yán)總的合伙人：微信不能打，因?yàn)榕P底不能暴露，這是很重要的一件事情，因?yàn)檫@個(gè)我們可能還要走法律程序。

杭州桔依文化傳媒有限公司 嚴(yán)總：這個(gè)就是那個(gè)惡意搞我們的同行。然后它的公司實(shí)際上是在安徽的。

記者：這個(gè)就是他們的這個(gè)旗艦店的客服群。

杭州桔依文化傳媒有限公司 嚴(yán)總：對(duì)。

記者：你們的人混在里面是吧？

杭州桔依文化傳媒有限公司 嚴(yán)總：對(duì)，我們有“臥底”在里面。

“臥底”：比如說(shuō)我搜一個(gè)視頻制作對(duì)吧，就是會(huì)進(jìn)入到廣告位。那有的時(shí)候我們是在前面的，就是我點(diǎn)一下他們，他們也會(huì)消耗十幾到二十幾 。

記者：只要這樣點(diǎn)開(kāi)就消耗了？

“臥底”：對(duì)，點(diǎn)開(kāi)就消耗了，因?yàn)樗�是廣告位，就是天貓推廣的廣告位，是需要付費(fèi)的。所以說(shuō)它讓它的客服們，來(lái)點(diǎn)我們的目的，就是來(lái)消耗我們的推廣資金 。

“臥底”：它的店鋪里面不是有很多訂單嗎？你看這些派單群，設(shè)計(jì)師如果要做這個(gè)訂單，要賺錢(qián)，就會(huì)找這個(gè)客服接單。這個(gè)時(shí)候他就會(huì)讓他來(lái)點(diǎn)我們的直通車(chē)，也就是說(shuō)你必須去點(diǎn)一下它，我才給你接這個(gè)訂單。

“臥底”：我說(shuō)你干嘛天天都來(lái)，他說(shuō)我們是一家，我是來(lái)做錄屏任務(wù)的，我就驚了。我說(shuō)我們不是一家，你是哪里的？他說(shuō)他是XX的。

設(shè)計(jì)師：他也沒(méi)跟我們講是同一家，我們也不知道。我們也只知道，當(dāng)時(shí)我們也只知道說(shuō)它是一家店鋪，因?yàn)檠潘尖�，好像我們接單好像沒(méi)接到過(guò)，還是怎么說(shuō)，我也不知道 。

記者：那到底是誰(shuí)讓你來(lái)點(diǎn)雅思怡這個(gè)？

設(shè)計(jì)師：當(dāng)時(shí)那個(gè)XX。

設(shè)計(jì)師：哪里待遇好，走哪里嘛，那個(gè)客服領(lǐng)導(dǎo)也跟我說(shuō)過(guò)，說(shuō)這邊好的。

“臥底”：對(duì)，因?yàn)樗麃?lái)點(diǎn)我們店鋪的時(shí)候，我就跟他講了，我說(shuō)你不要在那邊干了，你天天被克扣。

設(shè)計(jì)師：服務(wù)費(fèi)還給我們扣掉。

“臥底”：對(duì)，他們還扣設(shè)計(jì)師服務(wù)費(fèi)。