2020年蔣先生在快手平臺上 開了一個快手小店 賣過首飾 去年11月 他打算直播賣玉石 說是試播后被處罰了 現(xiàn)在想退回保證金 但平臺有個條件 蔣先生：因為我到了廣東，專業(yè)的玉石市場，準備再嘗試直播賣貨，有一個叫閃電購的功能，開通的話需要三千塊錢保證金。 蔣先生的賬號里之前有600元保證金 去年11月16號 他補交了2400元 嘗試直播賣玉石 蔣先生：試播沒有賣出任何一件貨品，收到一個罰款通知，說是違反了規(guī)定。規(guī)定是這樣的，賣和田玉屬于玉石類，掛的品類掛錯了，我掛的是普通首飾品類。為什么沒有掛玉石類的，因為玉石類的要求保證金兩萬，我當時也是嘗試一下，也不清楚在上面能不能賣出貨。 蔣先生說 這次被罰款五百 賬號保證金還剩2500元 申訴沒有通過后 他沒再試過直播賣貨 蔣先生：今年九月份，我生意上也需要用錢，幾千塊錢雖然不多，但是押了很久了，對我來講也是個損失，準備把它提出來。居然要求把3000塊錢補足了才能提出來。 蔣先生提供了跟客服的聊天記錄 他問對方 “如何撤銷閃電購功能 并拿回對應(yīng)的2500元保證金” 客服回復(fù) “保證金余額3000元 閃電購不支持單獨關(guān)閉 退保證金只能關(guān)閉快手小店” 蔣先生希望直接提 對方回復(fù) “保證金的閾值是3000元” 蔣先生：我已經(jīng)浪費了一年時間，我現(xiàn)在500元罰款不認可，這個需要還給我，還有我一年的資金成本也要他們補償。
平臺工作人員回復(fù)，此前的500元罰款確實是因為蔣先生錯掛類目，平臺是依規(guī)處罰；按照電商法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者停業(yè)要提前三十天公示相關(guān)信息，目前該商家還處于公示期內(nèi)，平臺為了保證消費者的權(quán)益，需要蔣先生補齊3000元的保證金，后期沒有客訴糾紛后，會一并退回，這是平臺的統(tǒng)一規(guī)則，不是故意針對蔣先生。
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