今年中秋、國慶長假前夕 深圳的路先生攜父母、妻兒 到惠州市惠東縣平海鎮(zhèn) 泰麗云頂酒店度假 本應是開開心心地度過愉快的假期 在吃了該酒店提供的自助早餐后 沒想到一家5口卻陸續(xù)出現(xiàn) 嘔吐、腹瀉、腹痛等癥狀
究竟怎么回事
一起來看看
吃完酒店自助餐后
一家5口出現(xiàn)嘔吐和腹瀉
據路先生陳述，今年9月23日周六，他訂了2間泰麗云頂酒店的客房，酒店套餐包含自助晚餐和次日（24日）的自助早餐。
9月23日當天下午2點左右，他帶著父母、老婆和三個孩子入住了該酒店。三個孩子中，大女兒10歲、二女兒4歲，兒子才3個月大。
患者診斷病歷
泰麗云頂酒店地處山巔，他們的晚餐與次日早餐均在酒店里食用。飲料與水，除了酒店提供免費的之外，還在酒店內商店里買了一些。
9月24日11點30分左右，他們全家從酒店退房離開，返回深圳。車子即將行駛到巽寮灣收費站時，他大女兒一直喊想吐，他便停車讓她下車，而后在路邊嘔吐了很多。
“我以為孩子暈車，沒放在心上，繼續(xù)開車回家。”
路先生表示，24日下午2點左右車子駛入深圳，快到家的時候，他的母親、老婆、大女兒都喊肚子不舒服要上洗手間。他就加速開車回家，進入小區(qū)后，出現(xiàn)不適的三人先去了洗手間，他去藥店買了治拉肚子的藥。
路先生稱，他母親、老婆和大女兒3人反反復復上廁所，10來分鐘一次，上吐下瀉，肚子也疼得厲害。24日下午四五點鐘，他爸也開始拉肚子，但是家里還有個4歲的孩子和三個月大的嬰兒，最后決定由他爸在家里照看孩子，他帶母親、老婆和大女兒去社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)，在社區(qū)醫(yī)院里做了檢查后開了藥。他本人在24日晚，也開始肚子疼。
家人診斷病歷顯示，腹痛腹瀉10小時，評估診斷急性腸胃炎，食源性報告顯示為感染性。為此，路先生要求酒店方給他們住宿費3倍賠償，合計5400元。
對此
泰麗云頂酒店相關負責人作出回應
酒店方稱不符合常理
拒絕賠償
泰麗云頂酒店負責對接處理此事的黃先生介紹，9月24日下午，他們接到路先生反映情況，他還提醒對方保留好就醫(yī)證據，方便后期協(xié)調處理此事。同時，路先生還將此事投訴到了12345平臺，當?shù)嘏沙鏊拖嚓P監(jiān)管部門當晚也前往酒店了解此事。
泰麗云頂酒店一角
黃先生表示，作為酒店方，對此事也非常重視，經調閱視頻監(jiān)控，路先生一家人是9月24日早上8點多在該酒店吃的自助早餐，同時用餐的客人有近300人。
“這么多人用餐，僅路先生反映，他們一家5口出現(xiàn)了不適癥狀，這有點不合常理�！秉S先生說。
另據黃先生介紹，當時已經臨近中秋、國慶雙節(jié)長假，屬地政府和職能部門對該酒店監(jiān)管很嚴，頻繁檢查，嚴防出現(xiàn)安全問題。酒店每餐都有留樣，對采購食材均可溯源，路先生投訴的情況，只能說明，他們一家人在該酒店用過早餐，并不能證明不適狀況就是因為用了該酒店的早餐引起的。
為此，經反復溝通，酒店方同意給路先生一家出1000元慰問金作為補償，對于路先生的其他訴求，酒店方是不會答應的。
針對此事
南都記者向相關部門了解情況
相關部門介入
正在進行調查處理
10月16日，南都記者從惠東縣市場監(jiān)督管理局了解到，接到消費者路先生投訴后，平海市場監(jiān)督管理所第一時間介入調查，經查，泰麗云頂酒店經營證照齊全，路先生全家在該酒店消費當日，有大批游客一起吃了自助早餐，但僅路先生一家反映有5口人出現(xiàn)嘔吐、肚疼等不適癥狀。
食源性報告卡
按照集體食物中毒應急處理流程，接診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)就診人員具有食源性食物中毒癥狀，須上報醫(yī)院，醫(yī)院需上報衛(wèi)健部門，衛(wèi)健部門會及時將相關情況轉到事發(fā)地相關職能部門，而后根據具體情況決定是否由疾控部門做流調。
截至目前，惠東縣市場監(jiān)督管理局沒有收到醫(yī)院的報告。對于路先生的訴求，酒店方已經同意給1000元慰問金，但路先生仍不接受，平海市場監(jiān)督管理所仍在進行調處。
針對惠東縣市場監(jiān)督管理局的回應，路先生表示，他們就診的醫(yī)療機構當晚已經給他們出具了食源性報告卡，并且投訴過程中，他已經通過微信提交給了惠東縣市場監(jiān)督管理局的工作人員，問題是酒店餐廳留樣保存只有48個小時，現(xiàn)在如何進行檢測？顯然，處理該起投訴的工作人員就沒有仔細看他提交的投訴材料。
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