“按下啟動(dòng)按鈕，音樂響起，幕布拉開，氛圍燈閃爍，一杯精致飲品和盲盒驚喜轉(zhuǎn)身出現(xiàn)�！�

隨著盲盒經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展

出現(xiàn)了一種所謂

“飲料盲盒”的飲品銷售模式

在社媒平臺(tái)上呈現(xiàn)較高熱度

然而

不少消費(fèi)者向

中國消費(fèi)者報(bào)“3·15消費(fèi)者之聲”全媒體互動(dòng)平臺(tái)

反映

店鋪未公示盲盒具體的抽取規(guī)則

禮物很可能不是機(jī)器隨機(jī)抽取

而是人工操縱

質(zhì)疑其玩法不透明

對(duì)此

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者展開調(diào)查

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盲盒咖啡類商品熱度較高

“HELLO盲盒咖啡”遭質(zhì)疑

近年來，以盲盒為主題的咖啡品牌應(yīng)運(yùn)而生，有趣的體驗(yàn)刺激著消費(fèi)者的分享欲，在社媒平臺(tái)上呈現(xiàn)出較高熱度。

鄭州消費(fèi)者李歡（化名）告訴記者，她在網(wǎng)上看到盲盒咖啡很火，在逛街時(shí)發(fā)現(xiàn)有家HELLO盲盒咖啡，于是花29.88元買了一個(gè)“單身貴族”套餐，含一杯咖啡和兩個(gè)驚喜，店員還送了一個(gè)驚喜，共到手三個(gè)禮物。

不過李歡表示，盲盒咖啡似乎只是打著盲盒的概念，實(shí)際上根本“不盲”，買家和賣家對(duì)此也心知肚明。

咖啡和禮物感覺都不錯(cuò)，但禮物并不是隨機(jī)抽取，店員會(huì)事先詢問買什么價(jià)位的套餐，然后把該套餐對(duì)應(yīng)的禮物放進(jìn)盲盒機(jī)，再由機(jī)器往外送出，抽中概率是100%。

李歡進(jìn)一步分析說：

“我認(rèn)真觀察了盲盒機(jī)上的托盤，是不能升降的，后側(cè)的背景墻卻可以打開，很明顯是下單后店員從背景墻后手動(dòng)放上去飲品和禮物，消費(fèi)者按啟動(dòng)鍵后托盤再180度旋轉(zhuǎn)，將飲品和咖啡給消費(fèi)者�！� 

記者聯(lián)系了李歡購買盲盒套餐的店鋪，工作人員表示禮物是機(jī)器直接出的，消費(fèi)者不能自己選擇。

“盲盒飲像廳”未公示

盲盒抽取規(guī)則

消費(fèi)者質(zhì)疑玩法不透明

北京消費(fèi)者王鑫（化名）是一名資深盲盒愛好者。近日，他向記者反映：

“我在南鑼鼓巷逛街時(shí)看到了網(wǎng)上很火的盲盒飲像廳，但了解后發(fā)現(xiàn)該店鋪并沒有將盲盒的產(chǎn)品種類和抽取規(guī)則對(duì)外公示，銷售人員只表示購買價(jià)格貴的套餐抽到正版禮物的性價(jià)比高，且購買后不支持換貨。”

10月13日，記者來到位于南鑼鼓巷步行街中的這家盲盒飲像廳門口，映入眼簾的招牌名是“FUN BOX·盲盒飲像廳”，菜單廣告欄中有兩處標(biāo)有“I'M FUN 盲盒飲像廳”，店里提供五款盲盒，分別對(duì)應(yīng)飲品+禮物，價(jià)格從38.8元到128.8元不等。

銷售人員告訴記者，盲盒包含玩偶、手辦等正版的禮物，消費(fèi)者不能自己選，套餐價(jià)位越貴禮物越好，她還說：“禮物是機(jī)器根據(jù)套餐的價(jià)位自動(dòng)返上來的，飲品是人放上去的，可以選擇3個(gè)系列，在系列里面隨機(jī)出�！�

據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)觀察，銷售人員每次主推價(jià)格較貴的三種套餐。當(dāng)消費(fèi)者購買后，托盤旋轉(zhuǎn)，玩偶和飲品均整齊地?cái)[放在托盤上。

王鑫認(rèn)為玩偶很大從下面推上來不太可能

王鑫從隔壁餐飲店看到盲盒飲像廳后臺(tái)堆放了不少玩偶

記者化身加盟商

客服人員大揭秘

為進(jìn)一步求證王鑫的質(zhì)疑，10月16日，記者在網(wǎng)上進(jìn)入了一個(gè)名為“I'M FUN 盲盒飲像廳盲盒咖啡官網(wǎng)”的網(wǎng)站。

記者以想開加盟店為由撥打了該網(wǎng)站的全國熱線并咨詢了相關(guān)問題，客服人員介紹道：

“盲盒飲像廳盲盒機(jī)后面的里面有一個(gè)窗口，工作人員把禮物擺放好，再把窗口支上來，前面再打開�！� 

針對(duì)禮物是否是隨機(jī)抽取問題？

客服人員表示：

點(diǎn)貴的套餐就給他一個(gè)好的禮物，點(diǎn)便宜的套餐給他一個(gè)相應(yīng)價(jià)值的東西。

記者追問：盲盒后面的禮物其實(shí)并不是隨機(jī)抽取，而是由店員自己決定？客服人員對(duì)此表示肯定。

各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)

盲盒咖啡褒貶不一

涉盲盒類投訴超四萬條

在某外賣平臺(tái)

消費(fèi)者對(duì)

HELLO盲盒咖啡（鄭州德化店）的

商品評(píng)價(jià)褒貶不一

在某點(diǎn)評(píng)APP中

有不少消費(fèi)者對(duì)

FUN BOX•盲盒飲像廳

（北京南鑼鼓巷店）

存在質(zhì)疑

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

在各大分享平臺(tái)上

消費(fèi)者對(duì)盲盒咖啡類

商品的態(tài)度也毀譽(yù)參半

記者在黑貓投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿時(shí)，涉及盲盒類的投訴超過四萬條，其中不少是質(zhì)疑盲盒玩法的相關(guān)投訴。

法律專家：

不建議食品領(lǐng)域使用盲盒

經(jīng)營(yíng)者人工操縱抽取結(jié)果

涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐

10月22日，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受記者采訪時(shí)表示，今年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》中規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)外公示商品名稱、抽取規(guī)則、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息，保證消費(fèi)者在購買前知曉。盲盒咖啡類經(jīng)營(yíng)者在購買前未公示相關(guān)商品信息，則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

 朱巍分析認(rèn)為，《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》中明確，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得通過后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)。對(duì)于盲盒咖啡類銷售模式，如果禮物是消費(fèi)者下單后再擺上去的，涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)退一賠三的賠償責(zé)任。

針對(duì)盲盒飲料的營(yíng)銷模式，朱巍表示：

“盲盒經(jīng)濟(jì)對(duì)餐飲行業(yè)是最不適合的，一方面經(jīng)營(yíng)者考慮成本問題，可能造成大量的浪費(fèi)，另一方面盲盒對(duì)食品安全的隱患影響比較大，因此不建議食品領(lǐng)域使用盲盒�！�