下單買的明明是大米，商家卻給他寄來了一小袋沙子。吉林延吉市的董先生至今無法理解商家的做法，而之后交涉中，商家稱因為缺貨又不想超過發(fā)貨時限被平臺處罰隨意發(fā)了“贈品”。淘寶平臺做出的對商家扣分、協(xié)調退款、平臺補償貨款的30%的處罰和善后，無法令董先生滿意。作為一名東北人，董先生及其家人深知東北地區(qū)冬天的寒冷，因此近年來一到冬天就會去海南生活幾個月，度過嚴冬。“我們這邊有個網紅經常在直播中帶一些商品，質量還都不錯，我們那邊的人都比較信得過他�！倍壬榻B，他看到這個網紅幫著一個淘寶店鋪名為尤之大店的商家賣大米，就在9月30日下午6點30分左右下了單付款，購買了3袋2.5公斤裝的大米。“我準備馬上動身去海南，就把收貨地址寫的那邊的住址，想著剛好到那邊收貨趕上吃�！倍壬峁┑挠唵谓貓D顯示，這三袋大米的總價為79.90元。董先生說，幾天后他在海南收到了快遞，“寄來的不是大米，是一小袋沙子�！�董先生提供的當時收到的郵件單據顯示有“贈品：非刷單件，石英砂樣品”字樣，董先生稱，那段時間只網購了大米，單號也相符，他不知道究竟是咋回事，遂嘗試與商家溝通，“但我聯系不到商家，就向淘寶反映了這件事�！倍壬v，淘寶快速回應了此事，表示可以申請退款，同時平臺給予董先生適當補償。董先生還是希望對方能正常把他買的東西發(fā)來，因此提出讓商家補發(fā)貨。在淘寶平臺的協(xié)調下，商家不久后確實補發(fā)了貨物，幾天后董先生收到了該郵件，然而令他意外的是，“這回仍然不是我要的大米，是一個巴掌大小的塑料袋。我沒打開，不知道里面是什么。”董先生說，他至今搞不懂商家這么做是出于什么原因和目的，但再次收到與下單貨物壓根兒不搭邊的東西，這讓他無法接受，他決定維權。“他們還是說協(xié)調退款，給我一定補償。”董先生說，淘寶平臺表示除了協(xié)調商家全額退款之外，他們平臺還可以給他一個補償，也就是貨款的30%，“算下來也就23塊多，其實不是錢的問題。”董先生認為，商家在淘寶上架商品銷售，肯定要遵守國家的法律法規(guī)，要遵守平臺方的規(guī)則和制度，不能任意妄為。但這個商家的做法已經超出了正常的行為范疇，在平臺參與協(xié)調的情況下，仍然發(fā)出與買家下單上不一致的物品，這是對法律和平臺規(guī)則的無視和挑戰(zhàn)，對消費者權益的損害。董先生認為淘寶平臺的處理有“罰酒三杯”之嫌，決定繼續(xù)維權。經查詢，董先生了解到當事商家的注冊所在地為山東省膠州市，于是他致電當地市場監(jiān)管局反映了此事。不久，當地工作人員回復稱，該商家已不在注冊地址營業(yè)，但他們也聯系到了這個商家的負責人，對方也表示愿意退款處理。缺貨但淘寶有發(fā)貨時限，避免被罰發(fā)的“贈品”董先生表示，事發(fā)后他聯絡商家無果，10月23日卻接到了商家的來電。在雙方的通話錄音中，商家工作人員稱，在董先生下單后，他們曾聯絡董先生，但電話沒有接通。“我們確實是沒有貨了，但有發(fā)貨時限，不發(fā)貨會被平臺處罰，就發(fā)了贈品�！倍壬|問對方“沙子是哪門子贈品”，對方頗為尷尬沒有具體解釋。董先生稱，他下單后從未接到過對方電話，如果對方及時告知沒有貨，那么退單是正常的，他不會有啥想法。可商家非但沒有及時告知，還發(fā)了一袋沙子，后來答應補發(fā)，卻再次出錯發(fā)了不相干的東西。交涉中，商家表示可以退款并給予50元補償，但董先生仍然覺得不足以補償自己受到的精神和經濟上的傷害，表示不予接受。針對董先生反映的問題，記者嘗試聯絡商家未果，隨后采訪了淘寶平臺。淘寶客服工作人員查詢后確認董先生曾反映商家虛假發(fā)貨問題，平臺方也核實并給出了協(xié)調退款以及平臺補償貨款30%的補償辦法。這位客服工作人員表示，消費者可以通過客服向平臺反饋問題，也可以直接在訂單頁面進行舉報，平臺在接到相應反饋后會予以核實，確認違規(guī)行為后，將由專門的商家處理部門及負責投訴舉報的部門對商家進行一些處罰，措施包括考核扣分、商品下架等，需要專業(yè)部門按照規(guī)定做出具體處置。董先生表示，淘寶工作人員曾就處理結果打來電話，表示他們會對該商家進行扣分處罰，同時協(xié)調退款并予以30%貨款額度補償�！捌脚_的這種態(tài)度我不能接受，這不是對消費者負責任的態(tài)度，這樣的處理也無法對商家的違規(guī)行為形成制約。”據悉，10月23日下午，淘寶平臺曾再次聯系到董先生，提出新的方案，退款并予以超出30%額度的金額予以補償50元，但董先生仍沒有接受。“這個案子我們還正在跟進中�！本痛�，山東省膠州市市場監(jiān)管部門一名工作人員表示，他們接到反映后曾去商家注冊地址核查，但發(fā)現該商家已不在改地址經營，但還是聯系到了該商家負責人，對方表示愿意退款。工作人員提出讓該負責人到市場管部門接受處理，但對方一直沒有出現。工作人員表示，該案的處理仍在進行中，他們還將發(fā)函到淘寶平臺，就該商家存在的問題進行反饋，以規(guī)范和限制該商家在淘寶平臺的經營行為。
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