近日

中國消費(fèi)者報“3·15消費(fèi)者之聲”

全媒體互動平臺接到

吉林省延吉市消費(fèi)者劉女士投訴稱

自己做的美容手術(shù)失敗

涉事的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)

卻“理直氣壯”拒絕退款

到底怎么回事？

《中國消費(fèi)者報》記者

對此事進(jìn)行了深入調(diào)查

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整容起糾紛

退款須簽協(xié)議書

劉女士告訴記者，2020年6月19日，她來到位于長春市南關(guān)區(qū)金宇大路吉森漫樺林小區(qū)的長春吉美恩喜醫(yī)療美容門診部有限公司（以下簡稱恩喜醫(yī)美），支付了2.98萬元（包含眼部綜合及1年的智齡美肽服務(wù)），做了重瞼術(shù)。同年7月15日，劉女士又在恩喜醫(yī)美支付了4.5萬元（包含鼻基底膨體填充、智齡美肽、4D提升），準(zhǔn)備做假體隆鼻基底手術(shù)。術(shù)前診斷，劉女士患有鼻基底凹陷。同年10月18日，恩喜醫(yī)美的醫(yī)生為劉女士做了假體隆鼻基底手術(shù)。劉女士說，上述兩項(xiàng)收費(fèi)，恩喜醫(yī)美均未給她開具發(fā)票。

經(jīng)過術(shù)后觀察，劉女士對恩喜醫(yī)美給自己做的重瞼術(shù)很不滿意，認(rèn)為“做壞了”，找到恩喜醫(yī)美要求退還相關(guān)費(fèi)用。

2021年11月20日

恩喜醫(yī)美同意眼綜合項(xiàng)目

退款1.5萬元

但要求劉女士必須簽訂協(xié)議書

劉女士看到，協(xié)議書的條款中包含其假體隆鼻基底手術(shù)保持售后但不予退款的內(nèi)容。劉女士稱，由于恩喜醫(yī)美態(tài)度強(qiáng)硬，稱不簽協(xié)議書就不退款，當(dāng)時為了拿到退款，她只好妥協(xié)。

今年10月13日，劉女士發(fā)現(xiàn)自己的鼻基底出了問題，經(jīng)恩喜醫(yī)美復(fù)查，確認(rèn)鼻基底填充的膨體已經(jīng)移位到蘋果肌下面。劉女士多次與恩喜醫(yī)美交涉，希望告知膨體移位的原因，同時要求恩喜醫(yī)美將移位的膨體取出，并給予一定的賠償。恩喜醫(yī)美同意取出移位的膨體，但拒絕告知膨體移位的原因，也拒絕賠償，理由是劉女士已經(jīng)簽訂了協(xié)議書，其中已寫明了假體隆鼻基底手術(shù)保持售后但不予退款。
　　

10月24日，劉女士來到延邊大學(xué)附屬醫(yī)院，通過體部CT平掃（頰部異物）的方式，對自己發(fā)生膨體移位的頰部進(jìn)行了醫(yī)學(xué)檢查。該醫(yī)院出具的CT診斷報告單的診斷結(jié)果寫明：“左側(cè)鼻根部及右側(cè)上頜竇前方梭形致密影——術(shù)后假體�！�

恩喜醫(yī)美當(dāng)時涉嫌無照經(jīng)營

協(xié)議書公章“身份”存疑

10月19日下午，記者來到恩喜醫(yī)美門診部。當(dāng)?shù)弥�記者想了解消費(fèi)者劉女士在該門診部接受醫(yī)療美容的情況時，一名自稱醫(yī)療部總監(jiān)的王女士態(tài)度堅(jiān)決地說：

“雙方簽有協(xié)議，我們拒絕采訪，正準(zhǔn)備走法律程序�！�

根據(jù)劉女士提供的材料，她去恩喜醫(yī)美做重瞼術(shù)和交錢的日期分別是2020年6月19日和7月15日。而據(jù)記者調(diào)查，此時恩喜醫(yī)美還沒成立，因?yàn)槠錉I業(yè)執(zhí)照顯示的成立日期為2020年9月2日。也就是說，恩喜醫(yī)美當(dāng)時涉嫌無照經(jīng)營。
　　

另外，恩喜醫(yī)美與劉女士簽訂的協(xié)議書上，所蓋的公章是南關(guān)吉美恩喜醫(yī)療美容門診部。2023年10月22日、23日，記者分別前往長春市政務(wù)大廳的長春市市場監(jiān)管局行政審批辦公室及吉林省市場監(jiān)管廳企業(yè)檔案管理中心，均未查到協(xié)議書上所蓋公章的“南關(guān)吉美恩喜醫(yī)療美容門診部”，只有長春南關(guān)區(qū)吉美恩喜醫(yī)療美容門診部有限公司。也就是說，該門診部目前不存在，公章來源存疑。
　　

據(jù)記者調(diào)查，恩喜醫(yī)美給劉女士做兩項(xiàng)美容手術(shù)的病例單據(jù)上，所加蓋的公章均為“南關(guān)區(qū)吉美恩喜醫(yī)療美容門診部”。

律師觀點(diǎn)
協(xié)議顯失公平可依法撤消

劉女士與恩喜醫(yī)美

簽訂的協(xié)議書是否顯失公平？

這樣的協(xié)議是否具有法律效力？

劉女士是否可以請求

人民法院撤銷協(xié)議？
　　

10月23日，吉林朗業(yè)律師事務(wù)所律師唐文鵬接受記者采訪時表示，恩喜醫(yī)美是一家專業(yè)從事醫(yī)美業(yè)的公司，在簽訂協(xié)議書時具有優(yōu)勢地位，而劉女士并不具有專業(yè)的醫(yī)美知識及經(jīng)驗(yàn)，其對重瞼術(shù)及膨體填充鼻基底失敗的后果更是缺乏基本的判斷能力。

《民法典》第一百四十七條規(guī)定，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷；第一百五十一條規(guī)定，一方利用對方處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形，致使民事法律行為成立時顯失公平的，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

盡管劉女士與恩喜醫(yī)美已協(xié)商一致“眼綜合退款1.5萬元，膨體填充鼻基底保持售后服務(wù)但不予退款，甲方支付完畢上述款項(xiàng)后，雙方的服務(wù)糾紛即告終止”，但劉女士當(dāng)時對手術(shù)失敗造成的后果沒有清楚認(rèn)知。所以，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定劉女士在簽訂協(xié)議時因缺乏醫(yī)療知識，不能判斷后期影響，導(dǎo)致重大誤解，協(xié)議結(jié)果顯失公平，劉女士有權(quán)向人民法院主張撤銷協(xié)議書。

另外，與劉女士簽訂協(xié)議書的甲方為“長春吉美恩喜整形醫(yī)療美容門診部有限公司”，但協(xié)議書上加蓋的公章卻是“南關(guān)吉美恩喜醫(yī)療美容門診部”，而“南關(guān)吉美恩喜醫(yī)療美容門診部”未在監(jiān)管部門注冊登記，合同主體也存在問題。