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消費(fèi)者蔣先生于7月3日在隱秀路1號(hào)大悅城購(gòu)物中心的天鵝湖畔支付21566元給孩子報(bào)名了100節(jié)芭蕾舞蹈課!10月14日有家長(zhǎng)在交流群里轉(zhuǎn)發(fā)了一條天鵝湖畔公眾號(hào)的文章,內(nèi)容是直營(yíng)校區(qū)將從明天開(kāi)始停課的通知。但是我們并沒(méi)有收到門(mén)店任何一位工作人員的正式通知,10月15日一早我們前往門(mén)店,發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)不開(kāi)門(mén)了,我希望商家能夠退還我剩余課時(shí)的全部費(fèi)用!庇谑,蔣先生向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴了此事。 “7月3日我和家人在大悅城逛街,路過(guò)了這家叫‘天鵝湖畔’的芭蕾舞蹈機(jī)構(gòu),當(dāng)時(shí)覺(jué)得這家店的裝修和地理位置都不錯(cuò),并且接待我們的工作人員服務(wù)也很專(zhuān)業(yè)!毕M(fèi)者蔣先生說(shuō),“經(jīng)了解后,我給孩子報(bào)名了100節(jié)芭蕾舞蹈課,優(yōu)惠后的價(jià)格是21566元! 令蔣先生感到奇怪的是,10月14日孩子本來(lái)是有芭蕾舞課的,但是機(jī)構(gòu)表示當(dāng)天任課老師生病了,因此這節(jié)課蔣先生的孩子并沒(méi)有上!爱(dāng)天晚上,我太太在天鵝湖畔的家長(zhǎng)交流群里發(fā)現(xiàn),有一位家長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了一條天鵝湖畔公眾號(hào)的文章,內(nèi)容是從明天開(kāi)始,直營(yíng)校區(qū)將會(huì)停課的公告。但是我們并沒(méi)有收到任何商家發(fā)出的通知。”蔣先生說(shuō)。 10月15日一早,蔣先生便前往大悅城,“我們到的時(shí)候已經(jīng)有不少家長(zhǎng)在門(mén)口了,這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)這家店沒(méi)有開(kāi)門(mén),我聯(lián)系門(mén)店的工作人員,卻沒(méi)有收到回復(fù),隨后我聯(lián)系孩子的任課老師,對(duì)方表示不清楚具體情況,自己也被欠薪了!笔Y先生表示,前一天除了蔣先生孩子的班級(jí)暫停課程,其他班級(jí)都正常在上課,“這家店在沒(méi)有任何一位工作人員通知的情況下突然閉店,我無(wú)法接受,我孩子現(xiàn)在還剩89節(jié)芭蕾舞課,我希望商家能夠退還我剩余課時(shí)的全部費(fèi)用。”
記者通過(guò)企查查搜索“天鵝湖畔”,查詢到該公司名為“北京天鵝湖畔教育科技有限公司”,已顯示經(jīng)營(yíng)異常,隨后記者撥打天鵝湖畔官方網(wǎng)站中相關(guān)負(fù)責(zé)人以及門(mén)店的聯(lián)系方式,均顯示無(wú)人接聽(tīng)。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言:“商家無(wú)法正常提供服務(wù),消費(fèi)者提出退費(fèi)是合理的,如若聯(lián)系不上商家,消費(fèi)者可以要求商場(chǎng)或是相關(guān)部門(mén)提供該門(mén)店負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式,商場(chǎng)有義務(wù)向消費(fèi)者提供商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系方式。商家已經(jīng)經(jīng)營(yíng)異常的情況下,建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑解決此事。”
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