消費者蔣先生于7月3日在隱秀路1號大悅城購物中心的天鵝湖畔支付21566元給孩子報名了100節(jié)芭蕾舞蹈課。“10月14日有家長在交流群里轉(zhuǎn)發(fā)了一條天鵝湖畔公眾號的文章,內(nèi)容是直營校區(qū)將從明天開始停課的通知。但是我們并沒有收到門店任何一位工作人員的正式通知,10月15日一早我們前往門店,發(fā)現(xiàn)機構(gòu)已經(jīng)不開門了,我希望商家能夠退還我剩余課時的全部費用!庇谑,蔣先生向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。 “7月3日我和家人在大悅城逛街,路過了這家叫‘天鵝湖畔’的芭蕾舞蹈機構(gòu),當(dāng)時覺得這家店的裝修和地理位置都不錯,并且接待我們的工作人員服務(wù)也很專業(yè)!毕M者蔣先生說,“經(jīng)了解后,我給孩子報名了100節(jié)芭蕾舞蹈課,優(yōu)惠后的價格是21566元! 令蔣先生感到奇怪的是,10月14日孩子本來是有芭蕾舞課的,但是機構(gòu)表示當(dāng)天任課老師生病了,因此這節(jié)課蔣先生的孩子并沒有上!爱(dāng)天晚上,我太太在天鵝湖畔的家長交流群里發(fā)現(xiàn),有一位家長轉(zhuǎn)發(fā)了一條天鵝湖畔公眾號的文章,內(nèi)容是從明天開始,直營校區(qū)將會停課的公告。但是我們并沒有收到任何商家發(fā)出的通知!笔Y先生說。 10月15日一早,蔣先生便前往大悅城,“我們到的時候已經(jīng)有不少家長在門口了,這時我才發(fā)現(xiàn)這家店沒有開門,我聯(lián)系門店的工作人員,卻沒有收到回復(fù),隨后我聯(lián)系孩子的任課老師,對方表示不清楚具體情況,自己也被欠薪了。”蔣先生表示,前一天除了蔣先生孩子的班級暫停課程,其他班級都正常在上課,“這家店在沒有任何一位工作人員通知的情況下突然閉店,我無法接受,我孩子現(xiàn)在還剩89節(jié)芭蕾舞課,我希望商家能夠退還我剩余課時的全部費用。”
記者通過企查查搜索“天鵝湖畔”,查詢到該公司名為“北京天鵝湖畔教育科技有限公司”,已顯示經(jīng)營異常,隨后記者撥打天鵝湖畔官方網(wǎng)站中相關(guān)負(fù)責(zé)人以及門店的聯(lián)系方式,均顯示無人接聽。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言:“商家無法正常提供服務(wù),消費者提出退費是合理的,如若聯(lián)系不上商家,消費者可以要求商場或是相關(guān)部門提供該門店負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式,商場有義務(wù)向消費者提供商場內(nèi)經(jīng)營者的聯(lián)系方式。商家已經(jīng)經(jīng)營異常的情況下,建議消費者通過司法途徑解決此事。”
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