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智能電視“套娃式”收費(fèi)！江蘇省消保委發(fā)出倡議
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-06-29

視頻資源多，畫(huà)質(zhì)好，屏幕大……智能電視的優(yōu)點(diǎn)是不是非常讓人心動(dòng)？近期，江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前智能電視存在會(huì)員收費(fèi)花樣多、頁(yè)面形式繁雜、誤導(dǎo)消費(fèi)等多方面問(wèn)題。

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此次，省消保委選取了市場(chǎng)占有率較高的10個(gè)智能電視品牌進(jìn)行線下體驗(yàn)式調(diào)查，具體包括：海信、TCL、小米、華為、索尼、長(zhǎng)虹、三星等品牌。20名體驗(yàn)員通過(guò)使用智能電視進(jìn)行開(kāi)通會(huì)員、觀看影視等操作，深入開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查。

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調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，智能電視雖然普及率高，但用戶(hù)體驗(yàn)感普遍不佳。江蘇省消保委投訴部工作人員唐銀梅表示，本次消費(fèi)調(diào)查中“套娃式”收費(fèi)的問(wèn)題比較嚴(yán)重，例如明明已經(jīng)開(kāi)通了智能電視會(huì)員，卻依舊要開(kāi)通其它視頻平臺(tái)的會(huì)員；同一視頻平臺(tái)不同的端口也需要重復(fù)開(kāi)通會(huì)員；還有一些類(lèi)似投屏的附加功能也需要更多收費(fèi)。

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不僅如此，會(huì)員開(kāi)通充值問(wèn)題也比較多，主要體現(xiàn)在宣傳頁(yè)面涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，視頻平臺(tái)電視端觀影受限等。智能電視推廣會(huì)員時(shí)，在宣傳方面往往以首月優(yōu)惠、低價(jià)吸引消費(fèi)者。在此次調(diào)查中，以小米影視VIP為例，首月價(jià)格為15元，字樣很大，但是次月連續(xù)包月就會(huì)變成35元，提示的字體較小，消費(fèi)者不容易發(fā)現(xiàn)。

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調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，智能電視通常操作復(fù)雜，對(duì)老年用戶(hù)來(lái)說(shuō)并不友好。線下調(diào)查的人員中有10%屬于50歲以上消費(fèi)者，大家在按鍵，看光標(biāo)指示方面都遇到了不同程度的困難。除此以外，還有的智能電視存在會(huì)員協(xié)議冗長(zhǎng)、告知不充分、協(xié)議存在單方設(shè)定、協(xié)議不公平等問(wèn)題。

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對(duì)此，江蘇省消保委建議相關(guān)部門(mén)出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化操作顯示，完善會(huì)員協(xié)議，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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