胥女士：我當(dāng)時就是來做了一個眼部的熱瑪吉操作，就是做完以后兩個小時雙眼就睜不開了。

胥女士：管理混亂，每次來至少排隊兩小時。這次之前來過一次，也是做眼部熱瑪吉，等了兩個半小時沒等上，我走了。她們給了我一盒面膜，我甩給她們就走了。后來我是想和銷售說，把錢退我吧，他們又給我安排了一次，然后就遇到這個事情了。

胥女士：當(dāng)時是用一只眼睛，瞇著進(jìn)來的，進(jìn)來之后我就看不見了。是那個小姑娘扶著我，我們打車去的浙二眼科急診，到了以后我是坐著輪椅（進(jìn)去的）。

胥女士：去拍了個片，片子也顯示眼角膜傷得很嚴(yán)重， 醫(yī)生也給我開了病假單，前后一共六天。

胥女士：你看我這只眼睛就好一點，這只眼睛就有損傷。他（醫(yī)生）也說是防護(hù)沒有做到位，類似于電焊槍，沒有戴任何防護(hù)措施看了電焊槍，眼睛就灼傷了。

胥女士：說我熱瑪吉2810元，剩余款項3300元， 醫(yī)藥費、交通費憑發(fā)票報銷給我。我當(dāng)時就很氣憤， 我這個熱瑪吉6999元買的，剩余款項我算了一下，大概4000多元，到他這就2810元了，我就很想不通。

胥女士：如果我知道他們是這種態(tài)度，我第二天就坐到他們店里去了， 有沒有廣告效應(yīng)不用我說，大家看就能看到的，我的眼部受到了傷害。

杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院門店負(fù)責(zé)人 楊女士：我們是有給她戴過眼盾的，防護(hù)是肯定做到位的。做項目的時候，我們是簽了知情告知的，可能會出現(xiàn)什么風(fēng)險上面也是有的，既然風(fēng)險告知了，這些風(fēng)險就是我們一起承擔(dān)的。 

杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院門店負(fù)責(zé)人 楊女士：退費的問題是這樣，她這個可能是套餐，我了解是一個套餐。

胥女士：沒有，我自己所有記錄都找出來了，什么套餐？6999面部一整個，哪有什么套餐？

杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院門店負(fù)責(zé)人 楊女士：退一賠三，剩余的款項退給你，還有呢？

胥女士：交通費、誤工費、醫(yī)藥費。

杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院門店負(fù)責(zé)人 楊女士：醫(yī)藥費、交通費沒有問題。

胥女士：精神損失費5000。

杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院門店負(fù)責(zé)人 楊女士：這個事情肯定是要解決的，今天我給不了你答案，費用是怎么算的，明天我就讓他給你回話。