鄭先生：奔馳包括經(jīng)銷商，是什么樣的嘴臉，出現(xiàn)了事故出現(xiàn)了問題，一味地甩鍋，一味地讓客戶承擔(dān)責(zé)任，它們這邊沒有任何實質(zhì)性的賠償。

鄭先生：（那天）來4S店做一個服務(wù)的，更換下個人信息的，然后他說你這個車子要召回。

記者：什么原因召回？

鄭先生：是說廠家說燃油泵有問題，要更換燃油泵，然后他說你要把車留在店里，更換燃油泵需要加滿汽油，他說你要不這樣子，因為我們要上班的嘛，他說你把車放在店里，我們?nèi)�幫你加�?/strong>晚上你過來拿，晚上把油費給我們就好了。

記者：加個汽油也就這么會兒時間，你自己去加再留下不就好了？

鄭先生：它是要更換完之后才去加的。

鄭先生：發(fā)來個微信，說不好意思，這邊出了小問題，我說怎么了，他說車子被撞了，當(dāng)時我就晴天霹靂。

鄭先生：這是前保險杠，很清晰的，葉子板全部癟了，葉子板肯定要換的，還有你看這個大燈。

杭州東星行汽車維修有限公司 柳經(jīng)理：加油回來的路上呢，出現(xiàn)了一個意外的情況，首先對這個意外情況，我們也是表示非常抱歉。我們出去試車也是經(jīng)過客戶的授權(quán)，路上試車可能難免有風(fēng)險。

鄭先生：明年的話（保費）應(yīng)該在六千三左右，下降的，你報了一次保險，明年還在八千八左右，上漲兩千三四左右，這是第一年的浮動，第二年浮動會小一點，上漲到一千五左右，第三年上漲個七八百。

中國人民保險業(yè)務(wù)員：這邊沒有一個具體的參考情況，大概總共加起來三年的價格，大概有四五千塊錢吧。

杭州東星行汽車維修有限公司 柳經(jīng)理：那保險上漲的部分，毋庸置疑肯定是我們經(jīng)銷商會承擔(dān)掉的。因為明年是什么樣的行情，是什么樣的計算邏輯，這個也只是一個預(yù)估的。

記者：以什么方式承擔(dān)呢？

杭州東星行汽車維修有限公司 柳經(jīng)理：上漲承擔(dān)的部分，我們是通過油卡的方式。

鄭先生：他們整車延保純是騙人的，整車延保他說一年是七千，結(jié)果查了一下，一年的話應(yīng)該在三到四千塊左右，你說這不是欺騙消費者嗎？你說本來就給我財產(chǎn)造成了損失，又來欺騙我。

杭州東星行汽車維修有限公司 柳經(jīng)理：這個肯定是不存在的，因為價格都是透明的。

記者：整車的延保價值是多少？

杭州東星行汽車維修有限公司 柳經(jīng)理：應(yīng)該是六千七左右，到七千左右。

鄭先生：它這個保養(yǎng)是這樣子的，這是人家2023年的。今年的，我們不要找往年的價格，奔馳，這是人家昨天發(fā)我的，兩年的也是整車質(zhì)保，他們公司是整車質(zhì)保，兩年，再送三A三B六次保養(yǎng)，總共多少錢，八千八。

杭州東星行汽車維修有限公司 柳經(jīng)理：但是如果說，店內(nèi)是否有搞活動，或者是折扣力度比較大，那這個可能由店內(nèi)作為實際情況來論。

鄭先生：我覺得是這樣，我愿意談，但他這邊的話，我在聽他們這邊的看法，如果還是跟昨天的套路一樣，那肯定是沒法談的，你說還是換湯不換藥，那怎么談呢？