說好按合同退款 臨期又變卦？

鄭女士告訴記者，2021年11月她在金寶貝早教機構(gòu)東二環(huán)泰禾店報名了一個三萬元的課時包，也上了部分課程。

最近，因家人工作的原因，鄭女士一家要搬家，沒有辦法再來這家機構(gòu)上課，鄭女士就找了當(dāng)時的售課人員提出要退課。對方告知要按照合同上的約定扣除20%作為違約金，排期三個月，鄭女士表示接受。但等她到機構(gòu)準(zhǔn)備簽退款單時，又被告知不能退。

換了機構(gòu)負(fù)責(zé)人，但對外還是金寶貝，并且這是機構(gòu)內(nèi)部的事情，鄭女士表示不能影響到合同的履行。

能正常約課

退款時卻要核實合同真實性？

金寶貝東二環(huán)泰禾店的新負(fù)責(zé)人告訴記者，自己剛接手過來，目前有些應(yīng)接不暇，并提出他要向前老板核實鄭女士合同的真實性。

新負(fù)責(zé)人回應(yīng)：只上課 不負(fù)責(zé)舊賬

鄭女士表示，她在平臺上可以正常約課，說明認(rèn)同她為金寶貝的客戶，為何到了退費環(huán)節(jié)卻找各種托詞。對此，這名負(fù)責(zé)人又給出了這樣的解釋。

如果協(xié)議上真如該負(fù)責(zé)人說的那樣“只管課，不管款項賬目”的話，記者也希望能提供出來佐證。但負(fù)責(zé)人以商業(yè)機密為由，并未向記者出示相關(guān)協(xié)議內(nèi)容。

從當(dāng)天記者介入?yún)f(xié)調(diào)的過程來看，金寶貝東二環(huán)泰禾店這名負(fù)責(zé)人試圖用“剛接手、內(nèi)部協(xié)議”等理由拒絕給鄭女士退費，這樣的做法在法律人士看來是站不住腳的，除非機構(gòu)曾就變更一事進行過對外公示。

當(dāng)天的協(xié)商中，鄭女士提出了可以接受分期付款的方案，但遭到了該負(fù)責(zé)人的拒絕。

隨后，記者將情況反映給了晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局，等待部門的進一步處理結(jié)果。鄭女士反映，經(jīng)此一事，也讓她對大額的預(yù)付款消費產(chǎn)生了擔(dān)憂。

幫幫團提醒

對于預(yù)付款消費，廣大家長不要只看中“充值越多得到的實惠越多”這一點，更要意識到機構(gòu)有可能面臨的各種經(jīng)營狀況，以防交了錢之后，權(quán)益得不到保障。

關(guān)于早教機構(gòu)的相關(guān)監(jiān)管問題，《幫幫團》將持續(xù)關(guān)注。